maka ketegasan dan kewibawaan seorang pimpinan sangat dibutuhkan dalam
mengambil keputusan ataupun mengatasi keadaan tersebut.
c. Ciptakan sebuah pusat informasi sebagai representasi perusahaan yang
dilengkapi dengan berbagai peralatan elektronik komunikasi. Keadaan yang serba tidak pasti bisa terjadi karena informasi yang diterima oleh pihak-pihak
tertentu tidak akurat maka perusahaan atau organisasi perlu membentuk pusat informasi yang bisa di percaya tanpa harus berpihak pada suatu kelompok
tertentukarena hal itu akan memperparah keadaan.
d. Ceritakan suatu kejadian secara menyeluruh, terbuka, dan jujur. Jika memang
ada yang salah segera minta maaf. Sikap ini nampaknya sangat dibutuhkan oleh pihak-pihak yang berkepentingan karena jika tidak ada hal-hal di atas
maka krisis itu akan berkepanjangan dan berakibat pada kehancuran.
e. Tunjukkan keseriusan perusahaan, bukan saja melalui pernyataan tetapi juga
melalui tindakan nyata. Banyak kasus dalam penyelesaiannya hanya di beri janji-janji tanpa ada realisasi, ada juga kecenderungan penyelesaian masalah di
ulur-ulur dengan harapan mereka akan lupa dengan masalah yang terjadi, jika hal ini terjadi berulang-ulang maka yang akan terjadi seperti gunung es
dilautan dimana nampaknya tidak ada masalah namun kenyataannya ada
masalah yang sangat berat dan sewaktu-waktu dapat meletus.
I. Meningkatkan Keterampilan Komunikasi
Menurut Purwanto 2006 : 49 komunikasi merupakan suatu keterkaitan antara individu-individu dengan organisasi. Bila memahami dinamika
komunikasi, kita akan dapat membaca secara akurat apa yang sedang terjadi
Universitas Sumatera Utara
dalam suatu organisasi. Pada saat yang sama, kita dapat menyesuaikan pesan- pesan sendiri, dengan menggunakan jaringan komunikasi untuk mendapatkan
manfaat yang terbaik. Keterampilan komunikasi, kemampuan membaca, menulis, mendengar dan berbicara adalah sangat penting dan diutamakan oleh para manajer
suatu perusahaan. Keterampilan dalam berkomunikasi akan sangat berpengaruh terhadap keberhasilan dalam dunia bisnis. Kita memerlukan kemampuan
berkomunikasi dengan orang lain secara efektif dan efisien. Namun demikian, beberapa jenis pekerjaan memerlukan keterampilan komunikasi yang lebih besar
daripada yang lain. Menurut Supratiknya 2008 : 10-13 beberapa keterampilan khusus yang diperlukan dalam komunikasi adalah :
a. Obsevasi
Jika memiliki keterampilan komunikasi yang kurang dan tidak bisa mendapatkan kata yang tepat untuk diucapkan, baik itu di tempat kerja atau
bahkan berkaitan dengan hubungan peibadi, maka harus selalu mengamati orang- orang yang berkomunikasi secara efektif. Lihat dan amati orang-orang di sekitar
kita yang melakukan percakapan secara mudah dan efektif. Ini akan memberikan kita wawasan dan pemahaman yang bisa membuka cara-cara baru dan cara yang
lebih baik untuk dapat berkomunikasi dengan orang lain. b.
Mendengarkan Komunikasi bukan hanya tentang berbicara secara efektif dan dengan cara
yang mengesankan. Tidak ada yang suka berbicara dengan orang yang berbicara terus-menerus tanpa pernah mendengarkan orang lain. Ingat, kita juga harus
menjadi pendengar yang baik. Ini adalah salah satu faktor yang sering diabaikanoleh kebanyakan orang. Hal ini penting untuk menjadi pendengar yang
Universitas Sumatera Utara
baik untuk memahami apa yang orang lain katakan dan menanggapi dengan sesuai.
c. Berpikir Sebelum Bicara
Usahakan berpikir dua kali sebelum kita berbicara, ketika berbicara dengan seseorang ingatlah bahwa kita perlu waktu untuk berpikir sebelum kita
bereaksi terhadap apa yang harus dikatakan. Reaksi impulsif sering membawa kata-kata yang salah, atau tidak menyampaikan apa yang benar-benar berarti. Ini
adalah cara menigkatkan keterampilan komunikasi dalam memproses semua informasi sebelum kita menjawab.
d. Berpikir Jernih
Pikirkan tentang poin positif sebelum memulai percakapan, ini akan membantu kita mengatasi kekuatan, terutama jika kita akan memberikan pidato di
hadapan orang banyak penonton yang sangat banyak, menjadi percaya diri adalah elemen kunci untuk komuikasi yang efektif.
e. Humor
Memiliki rasa humor membantu untuk membuat hal yang menyenangkan, satu hal penting yang perlu diingat, jangat melukai perasaan orang lain dan jangan
mencoba untuk menjadi terlalu lucu. Sebagai komunikator yang baik, kita harus tahu di mana untuk memasukkan humor dan tidak.
f. Membaca
Seseorang yang suka membaca memiliki pengatahuan tentang berbagai topik dan tidak merasa ketinggalan ketika membahas suatu hal dengan orang lain.
Membaca membuat kita menjadi seorang individu yang cerdas dengan kaya
Universitas Sumatera Utara
kosakata, dan juga meningkatkan kepercayaan diri saat berbicara dengan orang lain.
g. Tidak Selalu Merasa Benar
Hindari berpikir bahwa apa yang kita katakan adalah selalu benar, hal ini dapat menciptakan sebuah penghalang dalam percakapan apa pun. Komunikator
yang efektif membuat titik untuk mendengarkan sudut pandang orang lain sebelum berbicara.
h. Kesopanan
Mengelolah cara-cara dalam membingkai kalimat agar tidak menyinggung perasaan orang lain. Cara yang sopan dalam bercakap-cakap dapat membantu kita
mendapatkan rasa hormat dari orang lain dan mengesankan mereka juga. i.
Bahasa Tubuh Bahasa tubuh merupakan faktor penting dalam meningkatkan keterampilan
berkomunikasi. Pertahanan kontak mata saat kita berbicara duduk, berdiri dalam posisi tegak, menjabat tangan, tidak memberikan sinyal yang salah dengan
menyilangkan lengan dan kaki, hindari gelisah berlebihan. Selalu ingat bahwa gerakan kita mengatakan tentang kepribadian kita. Dengan demikian, kita dapat
melihat seberapa efektif keterampilan dalam berkomunikasi membantu seseorang untuk berhubungan dengan orang lain dan juga untuk membangun hubungan yang
sukses serta meningkatkan produktivitas di tempat kerja.
J. Penerapan Komunikasi yang Efektif
