xxxvii
A. Lokasi dan Jenis Penelitian
Lokasi penelitian dalam penulisan ini adalah Warung Makan Es Masuk Mojolaban yang berlokasi di Jln RM Hartono, timur jembatan Mojolaban, Sukoharjo.
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian konfirmatori, yaitu penelitian yang bertujuan mengetahui ada tidaknya hubungan antar variabel hubungan kausatif
yang telah dikembangkan dari penelitian-penelitian terdahulu dengan fakta atau kejadian yang sesungguhnya di lapangan Singarimbun, 1989.
B. Populasi dan Sampel
Populasi merupakan wilayah generalisasi yang terdiri atas subjek atau objek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya Singarimbun dkk, 1989. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pengunjung Warung Makan Es Masuk Mojolaban.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan dan harga mempengaruhi kepuasan pelanggan. Dan sejauh mana hubungan kualitas
pelayanan, harga dan kepuasan mempengaruhi kesetiaan pelanggan. Sampel adalah bagian dari populasi yang karakteristiknya dapat diselidiki dan
dianggap mampu mewakili keseluruhan populasi. Sampel dalam penelitian ini adalah pengunjung Warung Makan Es Masuk Mojolaban yang telah melakukan kunjungan
dan melakukan transaksi minimal tiga kali dengan Warung Makan Es Masuk Mojolaban, berusia lebih dari 17 tahun, dengan tingkat pendidikan terakhir minimal
xxxviii lulus SMP, dan jenis pekerjaan yang ditekuni responden seperti tidak bekerja,
mahasiswa, PNSABRI, wiraswasta, atau pegawai swasta
C. Tehnik Pengambilan Sampel
Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan
random sampling
, dimana jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 150 sampel, yang
mempunyai kriteria yaitu pelanggan yang sudah melakukan minimal tiga kali kunjungan dan mengadakan transaksi dengan Warung Makan Es masuk Mojolaban,
telah berusia lebih dari 17 tahun, mempunyai tingkat pendidikan terakhir minimal lulus SMP, dan jenis pekerjaan yang ditekuni responden seperti tidak bekerja,
mahasiswa, PNSABRI, wiraswasta, atau pegawai swasta
D. Jenis dan Sumber Data
Kategori