lxxxix
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian tentang pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kesetiaan pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai
variabel mediasi pada warung makan Es Masuk Mojolaban Sukoharjo dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Kelima variabel kualitas pelayanan dan variabel harga memiliki pengaruh
positif terhadap kepuasan konsumen warung makan Es Masuk Mojolaban Sukoharjo.
2. Kesetiaan pelanggan dipengaruhi secara positif oleh variabel kualitas
pelayanan, harga, dan kepuasan pelanggan. 3.
Hasil uji hipotesis pengaruh masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen adalah sebagai berikut :
a. Kualitas pelayanan
tangible, reliability, responsivess, assurance
, dan
emphaty
berpengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan warung makan Es Masuk Mojolaban Sukoharjo, sehingga
hipotesis 1 terbukti .
b. Kualitas pelayanan
tangible, reliability, responsivess, assurance
, dan
emphaty
berpengaruh positif secara signifikan terhadap kesetiaan pelanggan warung makan Es Masuk Mojolaban Sukoharjo, sehingga
hipotesis 2 terbukti.
xc c.
Variabel harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan warung makan Es Masuk Mojolaban Sukoharjo,
sehingga hipotesis 3 terbukti. d.
Variabel harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kesetiaan pelanggan warung makan Es Masuk Mojolaban Sukoharjo,
sehingga hipotesis 4 terbukti. e.
Kepuasan pelanggan warung makan Es Masuk Mojolaban Sukoharjo berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kesetiaan
pelanggan warung makan Es Masuk Mojolaban Sukoharjo, sehingga hipotesis 5 terbukti.
f. Kepuasan pelanggan memediasi kualitas pelayanan dan persepsi harga
terhadap kesetiaan pelanggan warung makan Es Masuk Mojolaban Sukoharjo, sehingga hipotesis 6 terbukti.
B.Implikasi
Dua hal yang perlu diperhatikan dalam mempertahankan dan menarik pelanggan, yang pertama adalah dengan memberikan kualitas pelayanan yang
meliputi aspek
tangible, reliability, responsivess, assurance
, dan
emphaty
. Sedangkan yang kedua adalah dengan menerapkan kebijakan harga yang lebih baik
dari pesaing, dalam hal ini adalah menerapkan kebijakan harga yang terjangkau dan sesuai dengan kualitas produk yang diberikan kepada pelanggan Supranto, 1997.
Kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan dengan memberikan manfaat nyata yang dapat diterima pelanggan. Selain dengan kualitas pelayanan,
xci tingkat harga yang ditawarkan kepada pelanggan juga merupakan faktor penentu
terciptanya kepuasan pelanggan. Terciptanya kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya hubungan antara perusahaan dan
pelanggan menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik bagi terciptanya kepuasan pelanggan dan terjadinya pembelian ulang, serta membentuk suatu rekomendasi dari
mulut ke mulut yang pada akhirnya akan menguntungkan perusahaan.
C. Saran
Kategori