24
di bulan Januari 2010, menunjukkan bahwa masih tingginya persentase ketidakpatuhan karyawan menggunakan sistem informasi sumber daya manusia yang
merupakan kebijakan perusahaan berbasis teknologi dalam pengelolaan sumber daya manusia, dengan angka sebesar 21. Di mana pencapaian yang diharapkan
berdasarkan Kontrak Manajemen Tahun 2009 untuk indikator tersebut adalah kurang dari 5.
Sikap kepatuhan kepada kebijakan perusahaan merupakan bagian dari tingkat keterlibatan kerja karyawan dan tingat kepuasan kerja untuk mendorong
komitmen organisasi. Hal ini dikaji dari manfaat suatu sistem yang menghasilkan informasi bidang sumber daya manusia dan ekspektasi karyawan tentang berbagai
kemudahan pada sistem tersebut. Hasil penelitian ini diharapkan bisa menjadi rekomendasi untuk pengelolaan sumber daya manusia dan pengelolaan sistem
informasi sebagai bagian dalam kebijakan perusahaan untuk meningkatkan kinerja karyawan dan mendorong sikap positif karyawan dalam bekerja.
I.2 Perumusan Masalah
Dari penjelasan latar belakang penelitian di atas, maka dirumuskan permasalahan sebagai berikut:
a. Sejauhmana pengaruh sistem informasi sumber daya manusia yang terdiri atas
aspek teknis dan perilaku karyawan pengguna sistem terhadap kinerja karyawan di Divisi Network Operation PT. Telkomsel Area Sumatera?
Universitas Sumatera Utara
25
b. Sejauhmana pengaruh manfaat sistem informasi sumber daya manusia dan
ekspektasi karyawan tentang berbagai kemudahan pada sistem terhadap sikap karyawan di Divisi Network Operation di PT. Telkomsel di Area Sumatera?
I.3 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah: a.
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh sistem informasi sumber daya manusia yang terdiri atas aspek teknis dan perilaku karyawan pengguna sistem
terhadap terhadap kinerja karyawan di Divisi Network Operation PT. Telkomsel Area Sumatera.
c. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh manfaat sistem informasi sumber
daya manusia dan ekspektasi karyawan tentang berbagai kemudahan pada sistem terhadap sikap karyawan di Divisi Network Operation di PT. Telkomsel di Area
Sumatera. I.4 Manfaat Penelitian
Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1.
Sebagai bahan masukan kepada PT. Telkomsel, khususnya Divisi Network Operation dan Divisi Sumber Daya Manusia Area Sumatera, dalam upaya untuk
meningkatkan kinerja karyawan dan pengelolaan sumber daya manusia. 2.
Sebagai peluang pembelajaran dan menambah wawasan bagi peneliti dan melatih diri berpikir secara ilmiah pada bidang manajemen sumber daya manusia,
Universitas Sumatera Utara
26
khususnya yang berkaitan dengan peranan sistem informasi sumber daya manusia.
3. Sebagai bahan untuk menambah khasanah dan memperkaya penelitian ilmiah
di Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara, khususnya bagi Program Studi Ilmu Manajemen.
4. Sebagai bahan referensi bagi peneliti lain yang akan meneliti dan mengkaji
masalah yang sama di masa yang akan datang. I.5 Kerangka Berpikir
Menurut Handoko 2000, sistem informasi sumber daya manusia SISM adalah suatu prosedur sistematik dalam pengumpulan, penyimpanan, pemeliharaan,
perolehan kembali dan validasi berbagai data tertentu yang dibutuhkan organisasi untuk memecahkan masalah dan pengambilan keputusan tentang sumber daya
manusia, kegiatan-kegiatan personalia, dan karakteristik-karakteristik satuan kerja. Menurut De Leod 2007, efektivitas suatu sistem informasi ditentukan oleh
tiga faktor yaitu kualitas sistem, kualitas informasi yang dihasilkan dan penggunaan sistem.
Penggunaan sistem informasi ditinjau dari dua aspek, yaitu aspek teknis dan perilaku pengguna. Pendekatan aspek teknis sistem informasi meliputi implementasi
teknologi, pengendalian dan prosedur yang digunakan untuk menghimpun, menyimpan, mengelola dan menyediakan informasi kepada pengguna Laudon,
2007.
Universitas Sumatera Utara
27
Penggunaan sistem informasi ditentukan juga oleh perilaku pengguna. Menurut Ajzen 2005 pada Teori Perilaku Terencana Theory of Planned Behavior
bahwa perilaku didasari oleh keyakinan seseorang tentang konsekuensi dilakukan atau tidak dilakukan suatu perilaku behavioral beliefs,
keyakinan seseorang berperilaku yang diperoleh dari pandangan orang-orang lain di sekitarnya normative
belief dan persepsi kontrol perilaku. Persepsi kontrol perilaku diartikan sebagai keyakinan seseorang mengenai tingkat kemudahan atau kesulitan untuk melakukan
suatu perilaku tertentu. Semakin kuat keyakinan terhadap ketersediaan sumberdaya dan kesempatan yang dimiliki individu berkaitan dengan dilakukannya perilaku
tertentu dan semakin besar peranan sumberdaya tersebut, maka semakin kuat persepsi kontrol individu terhadap perilaku tersebut.
Dari teori perilaku di atas yang dikutip oleh Tjhai 2003, perilaku pengguna yang berpengaruh dalam prespektif sistem informasi, yaitu: faktor sosial, afektif,
kesesuaian tugas, kebiasaan, kemampuan dan keahlian individu dan ekspektasi jangka panjang penggunaan sistem.
Sistem informasi berpengaruh terhadap tingkat kinerja karyawan dijelaskan pada pendapat Mangkunegara 2000 yang mengatakan bahwa sistem informasi
mampu meningkatkan efisiensi dan efektif kinerja. Berdasarkan teori yang dijelaskan di atas, maka kerangka berpikir pertama
dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
28
Gambar 1.1. Kerangka Berpikir Hipotesis Pertama
Peningkatan kinerja karyawan dan manfaat lain yang dihasilkan sistem informasi berbasis teknologi dalam pengelolaan sumber daya manusia akan
berpengaruh terhadap sikap karyawan. Secord dan Backman 1964 dalam Azwar 2003 mendefinisikan sikap sebagai keteraturan tertentu dalam hal perasaan afeksi,
pemikiran kognisi, dan predisposisi tindakan konasi seseorang terhadap suatu aspek di lingkungan sekitarnya. Pemahaman tentang sikap adalah penting untuk
tujuan peningkatan kinerja karyawan. Hal ini dijelaskan oleh Simamora 1995 dalam Mangkunegara 2007 bahwa sikap merupakan faktor psikologis yang
berpengaruh terhadap kinerja. Sikap atau respon evaluatif pengguna sistem informasi dijelaskan pada
Model Penerimaan Teknologi Technology Acceptance Model dikembangkan oleh Davis 1989 dalam Jogiyanto 2007 yang menjelaskan hubungan kausal persepsi
manfaat perceived of use sistem informasi terhadap niat intention. Manfaat sistem informasi mempengaruhi niat untuk menggunakan intention to use sistem tersebut.
ASPEK TEKNIS
PERILAKU KARYAWAN
KINERJA KARYAWAN
Universitas Sumatera Utara
29
Hubungan niat dan sikap dijelaskan oleh Triandis 1980 dalam Tjhai 2003 pada teori sikap dan perilaku, bahwa sikap ditunjukkan dengan niat attitudes have
a significant impact on intentions. Teori lain yang digunakan adalah Unified Theory of Acceptance and Use of
Technology UTAUT oleh Venkatesh 2003. Di mana teori ini menjelaskan bahwa ekspektasi usaha effort expectancy berpengaruh terhadap sikap pengguna sistem
attitude toward the sistem. Menurut Venkatesh 2003 bahwa ekspektasi usaha effort expectancy adalah tingkat keyakinan pengguna tentang berbagai faktor
kemudahan pada sistem informasi dapat mengurangi usaha tenaga dan waktu dalam melakukan suatu tindakan atau pekerjaan
.
Sikap karyawan pada perusahaan dapat ditunjukkan pada sikap kepuasan kerja, tingkat keterlibatan kerja dan komitmen organisasi. Menurut Robbins 2008
bahwa sikap komitmen karyawan dapat merefleksikan perasaan seseorang karyawan affective commitment terhadap organisasi agar dapat bekerja berkelanjutan
continuance commitment dan dapat timbul dari nilai-nilai diri karyawan karena ada kesadaran berkomitmen terhadap organisasi merupakan hal yang memang
seharusnya normative commitment. Berdasarkan teori yang dikemukakan di atas, maka kerangka berpikir kedua
dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
30
Gambar 1.2. Kerangka Berpikir Hipotesis Kedua I.6 Hipotesis
Dari kerangka berpikir di atas, maka dapat dihipotesiskan sebagai berikut: 1.
Aspek teknis dan perilaku karyawan pengguna sistem informasi sumber daya manusia berpengaruh terhadap kinerja karyawan di Divisi Network Operation
PT. Telkomsel Area Sumatera. 2.
Manfaat sistem informasi sumber daya manusia dan ekspektasi usaha berpengaruh terhadap sikap karyawan di Divisi Network Operation
PT. Telkomsel Area Sumatera.
MANFAAT SISM
EKSPEKTASI USAHA
SIKAP KARYAWAN
Universitas Sumatera Utara
31
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
