16
pengguna dalam menelusur informasi. Pelayanan referensi secara tidak langsung berupa evaluasi kebutuhan informasi pengguna perpustakaan, evaluasi terhadap
pelayanan yang diberikan, Inter Library Loan, layanan database baik dalam bentuk CD-ROM mapun online, menghimpun bibliografi, serta kemas ulang
informasi.
4. Pustakawan Referensi
Tercapainya tujuan dan fungsi suatu pelayanan perpustakaan tidak lepas dari peran pustakawan yang bertugas pada layanan tersebut. Pustakawan menurut
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2014 adalah seseorang yang memiliki kompetensi yang diperoleh melalui pendidikan danatau
pelatihan kepustakawanan serta mempunyai tugas dan tanggung jawab untuk melaksanakan pengelolaan dan pelayanan perpustakaan.
Sedangkan pustakawan referensi menurut Reference User Service Association 2003 adalah pustakawan yang membantu, menasihati, dan
menginstruksikan pengguna dalam mengakses segala bentuk pengetahuan. Selanjutnya Liswiki 2011 juga mendefinisikan bahwa pustakawan
referensi bertanggungjawab untuk menyediakan informasi yang berguna dalam menaggapi pertanyaan yang diajukan oleh pengguna perpustakaan.
Kemudian Ademodi 2011 merumuskan kategori pustakawan referensi sebagai berikut:
1. Pustakawan referensi memiliki sikap dan cara yang mendorong
pengguna untuk mencari bantuan. 2.
Memberi bantuan yang sesuai kebutuhan pengguna. 3.
Pustakawan referensi memiliki pengetahuan yang mendalam tentang sumber daya informasi.
4. Pustakawan referensi mampu merencanakan dan melaksanakan strategi
penelusuran yang efektif untuk menjawab pertanyaan referensi. 5.
Memahami layanan dan kebijakan perpustakaan dan mampu menjelaskan kepada pengguna.
Dari definisi di atas dapat diketahui bahwa pustakawan referensi adalah pustakawan yang memiliki sikap dan pengetahuan mendalam yang mampu
mendorong pengguna untuk mencari bantuan. Memiliki tanggung jawab untuk membantu dan memberikan jawaban secara langsung dengan mengintruksikan
17
pengguna dalam mengakses segala bentuk pengetahuan terhadap kebutuhan informasi pengguna perpustakaan.
2.2 Kompetensi
Federal Library and Information Center Committee’s 2011, 3 mendefinisikan kompetensi sebagai pengetahuan, keterampilan, dan kemampuan
yang menentukan dan berkontribusi terhadap kinerja dalam suatu profesi tertentu. Menurut Dewiayana 2006, 22 mengemukakan bahwa kompetensi adalah
pengetahuan, keterampilan, kemampuan, atau karakteristik yang berhubungan dengan tingkat kinerja suatu pekerjaan seperti pemecahan masalah, pemikiran
analitik, atau kepemimpinan. Spencer Dharma 2005, 116 menetapkan dua puluh kompetensi yang
dipakai untuk memperkirakan keberhasilan. Kompetensi tersebut dikelompokkan ke dalam enam kelompok sebagai berikut:
1. Prestasi
a. Orienrasi pencapaian
b. Kepedulian akan kualitas dan keteraturan
c. Inisiatif
2. Bantuanpelayanan
a. Pemahaman interpersonal
b. Orientasi pelayanan konsumen
3. Pengaruh
a. Dampak dan pengaruh
b. Kesadaran organisasional
c. Membangun hubungan jaringan kerja
4. Manajerial
a. Pengarahan
b. Kerjasama kelompok dan kerjasama
c. Mengembangkan orang lain
d. Kepemimpinan tim
5. Pemikiran kognitifpemecahan masalah
a. Kepiawaian teknis
b. Pencarian informasi
c. Berpikir analitis
d. Berpikir konseptual
6. Efektifitas pribadi
a. Kendali diri, daya tahan terhadap stres
b. Rasa percaya diri
c. Komitmen terhadap organisasi
d. Flesibelitas
18
Berdasarkan uraian di atas, dapat diketahui bahwa kompetensi adalah kemampuan dan kemauan untuk melakukan sebuah tugas dengan kinerja yang
efektif dan efisien untuk mencapai tujuan suatu lembaga. Keberhasilan suatu lembaga dapat dilihat dari prestasi yang dihasilkan sumber daya manusianya,
kemampuan untuk melayani, memiliki pengaruh dan kemampuan bekerjasama, serta mampu mencari solusi ketika muncul berbagai masalah.
2.3 Kompetensi Pustakawan
US Special Library Association dalam Buku Pedoman Perpustakaan Perguruan Tinggi 2004, 27 merumuskan kompetensi yang disesuaikan dengan
keperluan perpustakaan perguruan tinggi, yaitu: 1.
Kompetensi profesional, yaitu terkait dengan pengetahuan pustakawan di bidang sumber-sumber informasi, teknologi, manajemen dan
penelitian, dan kemampuan menggunakan pengetahuan tersebut sebagai dasar untuk menyediakan layanan perpustakaan dan informasi.
Berikut kompetensi profesional yang harus dipenuhi oleh pustakawan perguruan tinggi:
a.
Mempunyai pengetahuan tentang isi sumber-sumber informasi, termasuk kemampuan untuk mengevaluasi dan menyaring sumber-
sumber tersebut secara kritis. b.
Memiliki pengetahuan tentang subjek khusus yang sesuai dengan kegiatan perguruan tingginya.
c. Mengembangkan dan mengelola layanan informasi dengan baik,
mudah diakses, dan cost-effective efektif dalam pembiayaan yang sejalan dengan aturan strategis perguruan tingginya.
d. Menyediakan bimbingan dan bantuan terhadap pengguna layanan
informasi dan perpustakaan. e.
Melakukan survei mengenai jenis dan kenutuhan informasi, layanan informasi dan produk-produk yang sesuai kebutuhan pengguna.
f. Mengetahui dan mampu menggunakan teknologi informasi untuk
pengadaan, pengorganisasian, dan penyebaran informasi. g.
Mengetahui dan mampu menggunakan pendekatan bisnis dan manajemen untuk mengkomunikasikan perlunya layana informasi
kepasa pimpinan perguruan tungginya. h.
Mengembangkan produk-produk informasi khusus untuk digunakan di dalam atau di luar lembaga atau oleh pelanggan secara individu.
i. Mengevaluasi hasil penggunaa informasi dan menyelenggarakan
penelitian yang berhubungan dengan pemecahan masalah-masalah manajemen informasi.
j. Secara berkelanjutan memperbaiki layanan informasi untuk
menanggapi perubahan kebutuhan.
19
2. Kompetensi individu menggambarkan satu kesatuan keterampilan,
perilaku dan nilai yang dimiliki pustakawan agar dapat bekerja secara efektif, menjadi komunikator yang baik, selalu meningkatkan
pengetahuan, dapat memperlihatkan nilai lebihnya, serta dapat bertahan terhadap perubahan dan perkembangan dalam dunia kerjanya.
Sedangkan kompetensi individu yang harus dipenuhi pustakawan meliputi:
a.
Memiliki komitmen untuk memberikan layanan yang baik. b.
Mampu mencari peluang dan melihat kesempatan baru baik di dalam maupun di luar perpustakaan.
c. Berpandangan luas.
d. Mampu mencari mitra kerja.
e. Mampu menciptakan lingkungan kerja yang dihargai dan dipercaya.
f. Memiliki keterampilan berkomunikasi yang efektif,
g. Dapat bekerjasama secara baik dalam suatu tim kerja.
h. Memiliki sifat kepemimpinan
i. Mampu merencanakan, memperioritaskan dan memusatkan pada
suatu hal yang kritis. j.
Memiliki sifat positif dan fleksibel dalam menghadapi perubahan. Menurut Hermawan dan Zen 2006, 174 “seorang pustakawan harus
memiliki kemampuan, dan keterampilan, sikap, nilai, perilaku serta karakteristik pustakawan untuk melaksanakan pekerjaan memberikan layanan kepada
pengguna”. Hermawan dan Zen juga merumuskan standar kompetensi pustakawan
yang terdiri dari beberapa komponen yang menunjang profesionalisme pustakawan, antara lain sebagai berikut:
1. Komponen kompetensi, meliputi pengetahuan, kemampuan, dan
keterampilan yang harus dimiliki oleh pustakawan. 2.
Komonen tugas pokok dan fungsi, meliputi tugas pokok, fungsi, wewenang, dan tanggungjawab yang diberikan kepada pustakawan.
3. Komponen pekerjaan, meliputi jenis dan sifat pekerjaan yang
dilaksanakan oleh pustakawan. 4.
Komponen individu, meliputi hak-hak dan kewajiban pustakawan. 5.
Komponen sistem, meliputi prosedur dan mekanisme kegiatan pustakawan.
6. Komponen pembinaan, meliputi peningkatan mutu melalui pendidikan
formal, diklat, dan lain-lain, dan pengawas pustakawan.
20
Kemudian menurut Barden yang dikutip oleh Dewiyana 2006, 26 menyatakan bahwa pustakawan masa depan memerlukan 4 empat dimensi
kompetensi yaitu: 1.
Technology skills and network management keterampilan teknologi dan manajemen jaringan
2. Customer care kepedulian pelanggan
3. Media management Manajemen media
4. Storage and retrieval and business development penyimpanan dan
pemerolehan kembali, serta pengembangan bisnis. Special Libraries Association SLA 2003, 2 juga merumuskan empat
kompetensi utama profesional informasi Abad ke-21, yaitu: 1.
Mengelola Informasi Organisasi 2.
Mengelola Sumber Daya Informasi 3.
Mengelola Informasi Layanan 4.
Menerapkan Peralatan Informasi dan Teknologi SLA 2003, 12 juga menyatakan bahwa pustawakan harus memiliki
kemampuan sebagai berikut: 1.
Berusaha menghadapi tantangan dan melihat peluang baru 2.
Berpandangan luas 3.
Berkomunikasi secara efektif 4.
Menyajikan ide-ide, melakukan negosiasi dengan percaya diri dan persuasif
5. Menciptakan kemitraan
6. Membangun lingkungan yang saling menghormati, saling percaya, dan
menghormati dan menghargai keragaman 7.
Bisa bekerja secara tim, berkolaborasi, mampu memimpin atau pu dipimpin
8. Memperhitungka resiko yang diambil, menunjukkan keberanian dan
keuletan ketika dihadapkan dengan oposisi 9.
Berencana, memprioritaskan dan berfokus pada apa yang penting 10.
Memiliki perencanaan karir pribadi 11.
Berpikir kreatif dan inovatif serta mencari peluang baru 12.
Mengetahui jenjang karir profesional dan memiliki perencanaan karir pribadi
13. Mampu membagi kewajiban kerja, keluarga dan masyarakat
14. Tetap fleksibel dan positif dalam waktu melanjutkan perubahan
15. Merayakan prestasi untuk diri dan orang lain
21
Berdasarkan uraian di atas dapat diketahui bahwa untuk memenuhi kebutuhan informasi pengguna pustakawan harus memiliki kemampuan dalam
memanajemen informasi, menciptakan dan memelihara hubungan yang baik dengan para pengguna dan sesama rekan kerja, menggunakan berbagai perangkat
elektronik dalam upaya membantu memudahkan pekerjaannya, serta memiliki kemampuan manajemen organisasi yang baik.
2.4 Kompetensi Pustakawan Referensi
Reference and User Services Association RUSA 2003 merumuskan 5 lima kompetensi utama yang mesti dimiliki pustakawan layanan referensi yaitu:
a. Akses
Pustakawan diharapkan dapat memahami kebutuhan informasi dan perilaku pengguna, dan mengembangkan keterampilan secara efektif untuk
memenuhi kebutuhan-kebutuhan informasi. Kompetensi akses meliputi:
1. Responsif
Seorang pustakawan diharapkan mampu menyediakan layanan yang responsif terhadap kebutuhan pengguna. Mewujudkan layanan yang
responsif, ada beberapa strategi yang bisa diterapkan oleh pustakawan, yaitu:
a Menentukan konteks situasional kebutuhan informasi pengguna ketika
berinteraksi dengan setiap pengguna secara langsung atau melalui saluran komunikasi lain.
b Menganalisa sumber informasi yang disediakan untuk pengguna dalam
hal daya tarik, minat, dan tingkat konten bagi pengguna. c
Memandang pentingnya suatu karya yang berhubungan dengan permintaan pengguna.
d Memanfaatkan standar perilaku pustakawan referensi ketika memberikan
layanan rujukan tradisional. e
Melibatkan pengguna dalam diskusi tentang minat dan pengalaman yang berkaitan dengan kebutuhan informasi mereka.
22
f Menghormati hak pengguna untuk menentukan arah penelitian mereka
dengan memberdayakan mereka untuk mengejar preferensi mereka sendiri.
2. Mampu mengorganisasi dan mendesain layanan
Seorang pustakawan secara efektif mendesain serta mengatur referensi dan layanan pengguna untuk memenuhi kebutuhan pengguna.
Mewujudkan hal tersebut pustakawan dapat menerapkan beberapa strategi, yaitu:
a Mengatur penyajian sumber daya informasi yang cocok dengan
kebiasaan pengguna dalam proses mencari informasi dalam memenuhi kebutuhan mereka.
b Membuat bibliografi, pembicaraan buku, display, tutorial, dokumen
elektronik, dan alat-alat khusus lainnya untuk meningkatkan akses ke sumber daya informasi dalam
memotivasi pengguna untuk menggunakannya.
c Mengatur penyajian informasi sehingga bermakna bagi kelompok
pengguna. d
Menerapkan pedoman perilaku kerja ketika memberikan layanan referensi.
e Menyediakan layanan bagi pengguna yang membutuhkan akses khusus,
seperti pengguna yang cacat, dan orang-orang dengan bahasa Inggris sebagai bahasa kedua.
f Menggabungkan dan mengelola informasi mengenai sumber daya
masyarakat yang menarik bagi kelompok pengguna sehingga pengguna dapat dijadikan sumber bantuan.
3. Berpikir kritis dan mampu menganalisis
Seorang pustakawan menyediakan layanan yang berkualitas tinggi dengan menganalisis sumber-sumber informasi dan pelayanan. Mewujudkan
hal tersebut pustakawan dapat menerapkan beberapa strategi, yaitu:
23
a Menggunakan media elektronik dan cetak sebagai penghubung dengan
pengguna dengan memilih sumber yang dipilih secara cermat dengan topik yang menarik bagi pengguna.
b Mensintesis berbagai sumber informasi dalam memberikan informasi
yang paling relevan. c
Mengevaluasi pola pemanfaatan informasi berdasarkan data yang dikumpulkan sebagai hasil dari operasi layanan informasi dan
menggunakan hasilnya untuk meningkatkan layanan kepada pengguna. d
Menerapkan pengetahuan mengenai proses pencarian informasi stuktur struktur layanan informasi bagi pengguna.
e Memanfaatkan pedoman perilaku kinerja ketika memberikan layanan
referensi. b.
Pengetahuan Pustakawan referensi harus memiliki pengetahuan mengenai: 1
struktur sumber informasi dalam bidang pengetahuan yang dibutuhkan pengguna, 2 pengetahuan tentang alat informasi dasar, termasuk katalog
online, sistem pencarian, database, situs Web, jurnal dan monograf dalam format cetak dan elektronik, video, dan rekaman suara, 3 mencari pola dan
perilaku pengguna informasi, 4 prinsip-prinsip komunikasi yang melibatkan interaksi dengan pengguna baik secara langsung dan melalui jalur komunikasi
lain, 5 pengaruh teknologi terhadap struktur informasi, 6 hak cipta dan kekayaan intelektual hukum, dan 7 standar kompetensi informasi.
Kompetensi pengetahuan meliputi: 1.
Mampu mengamati perkembangan lingkungan Seorang pustakawan memonitor sumber informasi yang paling
relevan untuk memperbarui pengetahuan tentang perkembangan terkini dalam pelayanan referensi. Mewujudkan hal tersebut pustakawan bisa
menerapkan beberapa strategi, yaitu: a
Memperhatikan perkembangan media untuk menjaga pengetahuan yang relevan dengan pengguna.
24
b Menghadiri pameran di konferensi profesional baik lokal, regional,
maupun nasional setidaknya sekali setahun ketika institusi memberi dukungan.
c Menyesuaikan teknologi yang relevan terhadap pengiriman referensi dan
layanan pengguna. d
Menganalisis sumber informasi baru dengan berkonsultasi berbagai sumber dan penerbit katalog, termasuk menghadiri pertemuan
profesional. e
Membaca ulasan baik cetak maupun media online mengenai karya-karya dalam semua format yang menarik bagi pengguna utama.
2. Mampu mengaplikasikan pengetahuan
Seorang pustakawan secara efektif memanfaatkan pengetahuan baru dalam meningkatkan praktek pelayanan referensi. Mewujudkan hal tersebut
pustakawan bisa menerapkan beberapa strategi, yaitu: a
Membaca referensi dan literatur penelitian di layanan pengguna dan menerapkan pengetahuan yang diperoleh untuk meningkatkan praktek
profesional. b
Mengintegrasikan penggunaan teknologi dan peralatan alat-alat terbaru dalam praktek setiap hari.
c Memahami teknologi dan aplikasi yang tersedia dalam memberikan
pelayanan. d
Melakukan inovasi terbaru untuk membantu pengguna dalam memenuhi kebutuhan informasi mereka.
3. Mampu menyebarkan ilmu pengetahuan
Seorang pustakawan berbagi keahlian bersama teman dan mampu menjadi mentor bagi staf baru. Mewujudkan hal tersebut pustakawan bisa
menerapkan beberapa strategi, yaitu: a
Mengajar di kelas dalam bidang keahlian. b
Siap memberikan presentasi dalam bidang keahlian. c
Membuat halaman web dalam bidang keahlian.
25
d Membahas masalah dengan rekan-rekan.
e Menjadi mentor bagi rekan.
f Menyusun ulasan naskah bagi rekan-rekan.
g Berpartisipasi dalam diskusi profesional melalui pertemuan, forum,
konferensi video, daftar surat melalui email dan metode komunikasi lain yang tersedia.
4. Aktif melakukan pembelajaran
Seorang pustakawan aktif memberikan kontribusi dalam meningkatkan praktek profesional melalui kegiatan-kegiatan dengan kolega
dan meningkatkan kemampuan individu melalui belajar mandiri. Mewujudkan hal tersebut pustakawan bisa menerapkan beberapa strategi,
yaitu: a
Berpartisipasi aktif dalam organisasi profesional dan bekerja dengan pustakawan dari berbagai organisasi.
b Meningkatkan keterampilan dengan mempelajari berbagai modul
berbasis teknologi bila tersedia dan sesuai. c.
Pemasaran Sebuah rencana pemasaran adalah aspek perencanaan strategis yang
merupakan mekanisme promosi dimana tujuan, sasaran, dan strategi dapat diukur secara kuantitatif.
Kompetensi pemasaran meliputi: 1.
Penilaian terhadap informasi dan layanan Seorang pustakawan melakukan penelitian untuk menentukan jenis
layanan referensi yang akan disediakan dan mempelajari kebutuhan pengguna layanan ini. Mewujudkan hal tersebut pustakawan bisa
menerapkan beberapa strategi, yaitu: a
Melakukan survei di dalam dan di luar gedung perpustakaan untuk memenuhi kebutuhan pengguna di bidang layanan referensi.
b Bertemu dan berinteraksi dengan pengguna untuk membahas dan
mengumpulkan informasi tentang kebutuhan informasi pengguna.
26
c Berkonsultasi dengan perpustakaan lain dan bertukar pikiran mengenai
program dan layanan yang disediakan di wilayah referensi. d
Bertemu dengan tokoh masyarakat sebagai penghubung antara tujuan layanan referensi perpustakaan dengan kelompok masyarakat
e Mengevaluasi informasi yang dikumpulkan dari penelitian dan latar
belakang persiapan untuk pengembangan program pelayanan referensi. f
Menentukan arah layanan referensi yang akan diberikan. g
Mengimplementasikan program referensi dan layanan pengguna yang memenuhi kebutuhan informasi pengguna di komunitas yang ditunjuk.
2. Komunikasi
Seorang pustakawan secara efektif mengkomunikasikan sifat layanan referensi dan informasi yang diberikan kepada pengguna yang
dilayani. Mewujudkan hal tersebut pustakawan bisa menerapkan beberapa strategi, yaitu:
a Mengembangkan rencana pemasaran ditulis sebagai bagian dari rencana
yang strategis dan menetapkan tujuan dan sasaran pelayanan. b
Mengembangkan rencana public relations untuk staf yang melatih individu dan membahas pentingnya publikasi dan promosi layanan
referensi. c
Menciptakan lingkungan fisik yang menarik pengguna untuk mengunjungi perpustakaan atau memanfaatkan perpustakaan virtual.
d Memanfaatkan media elektronik seperti homepage, e-mail, radio dan
televisi untuk mempromosikan layanan referensi. e
Menggunakan media cetak seperti koran, brosur, newsletter, display, dan poster untuk berkomunikasi layanan referensi yang disediakan.
f Menentukan hubungan masyarakat dan mengembangkan model
kemitraan layanan dengan kelompok-kelompok dalam masyarakat. g
Melibatkan pengguna melalui ceramah, program, wisata, kunjungan sekolah, alamat departemen, dan konferensi pers untuk mempromosikan
layanan referensi yang ditawarkan.
27
3. Evaluasi
Seorang pustakawan secara konsisten dan sistematis mengevaluasi efektivitas pemasaran layanan referensi dan informasi. Mewujudkan hal
tersebut pustakawan bisa menerapkan beberapa strategi, yaitu: a
Melakukan pertemuan dan pelatihan untuk mengumpulkan umpan balik dari pustakawan referensi mengenai keberhasilan layanan referensi yang
disediakan dan produk yang ditawarkan. b
Melakukan survei kepada pengguna untuk mendapatkan bentuk-bentuk umpan balik sebagai tindak lanjut melalui reaksi dan persepsi terhadap
layanan referensi. c
Mengevaluasi tren saat ini dan perubahan dalam layanan referensi dan informasi dan menyesuaikan layanan yang diberikan dan promosi
layanan ini. d
Mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dari produk yang ditawarkan sebagai bagian dari jasa pengiriman referensi.
e Mengidentifikasi metode baru dari layanan, produk baru dan potensi
pengguna baru dengan berpartisipasi dalam konferensi, lokakarya, dan asosiasi profesi.
f Memutuskan bentuk referensi dan layanan produk yang akan
dipertahankan dan perubahan apa yang akan dilaksanakan, jika ada. g
Selalu melakukan evaluasi secara berkala. d.
Kolaborasi Berbagai cara memperluas informasi dan meningkatkan pengaksesan
informasi seperti pustakawan harus bekerjasama dengan rekan-rekan, organisasi profesi, lembaga, dan kelompok-kelompok lain untuk memastikan
bahwa pengguna menerima layanan informasi yang mereka butuhkan dan dalam format yang paling sesuai.
28
Kompetensi kolaborasi meliputi: 1.
Membina hubungan baik dengan pengguna Seorang pustakawan memperlakukan pengguna sebagai kolaborator
dan mitra dalam proses pencarian informasi. Mewujudkan hal tersebut pustakawan bisa menerapkan beberapa strategi, yaitu:
a Menerapkan pedoman perilaku kinerja dan layanan informasi
profesional. b
Meminta pendapat dan saran pengguna saat bekerja melalui transaksi informasi.
c Melibatkan pengguna dalam proses dan dalam mengambil keputusan.
d Mengakui pengetahuan yang dibawa oleh pengguna ketika berinteraksi.
e Mengakui batas-batas sumber daya lokal dan mengacu pada sumber daya
yang tepat. 2.
Menjalin hubungan dengan kolega Seorang pustakawan bekerja sama dengan rekan-rekan untuk
memberikan kualitas layanan kepada pengguna. Mewujudkan hal tersebut pustakawan bisa menerapkan beberapa strategi, yaitu:
a Mengakui bahwa rekan-rekan memiliki pengetahuan yang unik,
keterampilan, dan kekuatan yang dapat membantu dalam menanggapi pertanyaan.
b Memunculkan bantuan dari seorang rekan pada saat yang tepat.
c Mencari kesempatan untuk berbagi pengetahuan dan keahlian dengan
rekan-rekan. d
Memfasilitasi dan berpartisipasi dengan rekan-rekan dalam upaya pengembangan tim untuk meningkatkan pengguna jasa.
e Bekerja secara efektif sebagai bagian dari tim.
f Model perilaku proses tim yang efektif, termasuk mendengarkan,
mendiskusikan, dan kepercayaan. g
Mengembangkan rekan-rekan dengan berbagi tujuan dan nilai-nilai untuk layanan pengguna yang sangat baik.
29
3. Menjalin hubungan sesama profesi
Seorang pustakawan mengembangkan hubungan kolaboratif sesama profesi untuk meningkatkan layanan kepada pengguna. Mewujudkan hal
tersebut pustakawan bisa menerapkan beberapa strategi, yaitu: a
Memanfaatkan kesempatan jaringan yang disediakan oleh partisipasi aktif baik lokal, daerah, nasional, dan organisasi profesi internasional.
b Mengidentifikasi dan mencari kemungkinan mitra dalam rangka
memperluas layanan kepada pengguna. c
Ikut berpartisipasi di daerah dan nasional dalam upaya kolaboratif yang akan menguntungkan pengguna lokal.
d Memanfaatkan pedoman perilaku kinerja dan layanan informasi
professionals ketika berinteraksi. 4.
Menjalin hubungan diluar perpustakaan dan dengan profesi lain Seorang pustakawan mengembangkan dan memelihara kemitraan di
luar perpustakaan dan profesi untuk memperkuat layanan kepada pengguna. Mewujudkan hal tersebut pustakawan bisa menerapkan beberapa strategi,
yaitu: a
Mengidentifikasi mitra yang memiliki pengetahuan dan keahlian yang berharga kepada pengguna perpustakaan.
b Berkomunikasi secara efektif dengan mitra untuk memastikan saling
pengertian dari tujuan, sasaran, dan nilai-nilai. c
Bentuk kemitraan untuk memperbaiki sistem yang ada dan untuk mengembangkan produk dan layanan baru.
e. Evaluasi dan penilaian terhadap sumber-sumber informasi dan layanan
Pustakawan referensi dituntut untuk memiliki kompetensi dalam metode formal dan informal untuk mengevaluasi dan melakukan penilaian.
Metode penilaian dapat berkisar dari penggunaan yang efektif dari pertanyaan penutupan dalam interaksi mengacu pada formulir umpan balik pengguna pada
dokumen pinjaman antar dan melalui survei terstruktur dan studi menggunakan observasi. Penggunaan ini dan langkah-langkah penilaian dan evaluasi lainnya
30
akan berbeda-beda di waktu dan di seluruh institusi untuk memenuhi kebutuhan khusus, tetapi kompetensi yang dibutuhkan untuk melakukan
mereka akan bertahan dari waktu ke waktu. Kompetensi ini meliputi:
1. Evaluasi terhadap kebutuhan pengguna
Seorang pustakawan secara efektif menggunakan alat dan teknik mensurvei pengguna dan kebutuhan informasi mereka. Mewujudkan hal
tersebut pustakawan bisa menerapkan beberapa strategi, yaitu: a
Mengidentifikasi populasi pengguna dan populasi pengguna potensial. b
Melakukan penilaian rutin terhadap kebutuhan informasi dari kelompok pengguna utama, dengan menggunakan berbagai metode formal dan
informal. c
Menerjemahkan kebutuhan pengguna ke dalam rencana layanan.
2. Evaluasi terhadap layanan informasi
Seorang pustakawan menilai efektivitas layanan informasi yang diberikan kepada pengguna. Mewujudkan hal tersebut pustakawan bisa
menerapkan beberapa strategi, yaitu: a
Mengembangkan dan menggabungkan langkah-langkah evaluasi ke setiap layanan informasi yang baru.
b Mengembangkan standar layanan untuk layanan informasi baru dan yang
sudah ada. c
Menciptakan iklim organisasi di mana semua layanan yang ada dan yang diusulkan diukur secara konsisten sesuai standar.
d Menganalisa sumber daya yang tersedia dan memanfaatkan sumber daya
manusia dan fiskal untuk program layanan yang paling efektif memenuhi kebutuhan pengguna.
3. Evaluasi terhadap sumber-sumber informasi
Seorang pustakawan menilai dan mengevaluasi sumber daya dalam semua format sesuai standar obyektif dan seberapa baik memenuhi
31
kebutuhan pengguna perpustakaan. Mewujudkan hal tersebut pustakawan bisa menerapkan beberapa strategi, yaitu:
a Menilai biaya dan kefektifan sumber daya informasi cetak dan koleksi
virtual. b
Menentukan otoritas sumber daya tersebut. c
Mengidentifikasi bias atau sudut pandang dalam sebuah sumber informasi.
d Mengevaluasi sumber-sumber informasi baru yang sesuai untuk
pengguna utama. e
Membaca review dari sumber informasi baru untuk melengkapi penilaian pustakawan sendiri.
f Menulis dan menerbitkan review dari sumber informasi baru.
4. Evaluasi terhadap pengiriman layanan informasi
Seorang pustakawan mengevaluasi layanan baru atau yang sudah ada untuk menyesuaikan antara kemampuan pengguna dan layanan
teknologi yang diterapkan. Mewujudkan hal tersebut pustakawan bisa menerapkan beberapa strategi, yaitu:
a Menentukan campuran teknologi yang tepat dalam memenuhi kebutuhan
pengguna kelompok tertentu. b
Menilai teknologi baru untuk melihat apakah dapat memenuhi kebutuhan layanan yang lebih efektif dari metode saat ini, namun tidak
mengesampingkan hak pengguna. c
Mengevaluasi perubahan dalam layanan kepada pengguna. d
Menilai distribusi sumber daya manusia dan fiskal untuk memastikan bahwa sumber daya tidak terikat dengan layanan atau metode
penyampaian yang tidak lagi diperlukan. 5.
Evaluasi terhadap komunikasi antarmuka Seorang pustakawan mengevaluasi format, akses, dan aspek
penyajian sumber daya sebagai bagian dari penilaian secara keseluruhan.
32
Mewujudkan hal tersebut pustakawan bisa menerapkan beberapa strategi, yaitu:
a Mengidentifikasi faktor-faktor yang menghambat penggunaan sumber
daya. b
Menentukan apakah ada sumber informasi alternatif yang lebih baik. c
Berkomunikasi dengan perancang sumber informasi mengenai kekhawatiran tentang kegunaan.
6. Evaluasi terhadap penyedia layanan informasi
Seorang pustakawan secara efektif mengidentifikasi dan mempekerjakan teknik evaluasi yang mengukur kinerja staf. Mewujudkan
hal tersebut pustakawan bisa menerapkan beberapa strategi, yaitu: a
Mengidentifikasi dan menggunakan langkah-langkah yang telah dikembangkan oleh profesi, misalnya, Pedoman Perilaku RUSA untuk
Kinerja. b
Bekerja dengan staf layanan informasi untuk mengembangkan konsensus standar pelayanan.
c Mengembangkan langkah-langkah yang akan berguna dalam menilai
apakah standar pelayanan telah terpenuhi atau belum. d
Mendukung dan mendorong sebuah tim yang akan bekerja untuk mengevaluasi dan meningkatkan perilaku pelayanan.
Federal Library and Information Center Committee’s 2011, 34 membagi kompetensi pustakawan dalam tiga tahap, yaitu tahap dasar, tahap lanjutan, dan
tahap ahli. Pada tahap dasar pustakawan referensi memiliki pengetahuan tentang;
1. prinsip referensi dan penelitian dan metodologi,
2. referensi dan penelitian saat ini praktik dan alat-alat,
3. teknik wawancara referensi,
4. jenis pencarian informasi perilaku,
5. prinsip referensi virtual dan praktek,
6. pendidikan jarak jauh danprinsip serta praktek pelayanan,
7. media sosial, kolaboratif teknologi dan aplikasi,
8. makna kepustakawanan dan mempraktekkannya, dan
9. sistem manajemen referensi.
33
Kemudian pada tahap lanjutan pustakawan referensi mesti memiliki pengetahuan, keterampilan atau kemampuan untuk;
1. menafsirkan dan menerapkan acuan dan prinsip penelitian dan
metodologi, 2.
menganalisis dan memilih teknik wawancara referensi dan sumber daya informasi yang tepat untuk pelanggan,
3. memahami perilaku informasi dan menyesuaikan tanggapan
instruksional, 4.
menerapkan prinsip-prinsip referensi maya, 5.
menerapkan pendidikan jarak jauh, 6.
menggunakan media sosial,mengkolaborasi teknologi dan aplikasi, 7.
beradaptasi dan menggunakan referensi terbaru sertamelakukan penelitian,
8. beradaptasi dan menggunakanteknik kepustakawanan,
9. menafsirkan, menjelaskan dan menggunakansistem manajemen
referensi. Selanjutnya pustakawan referensi pada tahap ahli mesti memiliki
pengetahuan, keterampilan atau kemampuan untuk; 1.
mengembangkan atau menyesuaikan referensi dan prinsip penelitian dan metodologi,
2. membuat produk, layanan, dan program referensi perpustakaan,
3. mengembangkan atau menyesuaikan referensi teknik wawancara yang
tepat untuk pelanggan dan informasi sumber daya, 4.
menganalisis dan mengevaluasi perilakupencarianinformasi dalam memfasilitasi penyampaian informasi,
5. melaksanakan, mengevaluasi, dan menyesuaikan layanan referensi
maya, 6.
melaksanakan, mengevaluasi, dan beradaptasi pendidikan jarak jauh dan jarak layanan,
7. mengevaluasi dan memilih referensi dan alat praktek penelitian,
8. menganalisis dan mengevaluasi media sosial dan mengaplikasikan
teknologi untuk layanan referensi perpustakaan, 9.
menggabungkan pengguna informasi, preferensi, dan kemampuan dalam menciptakan internet dan penelitian produk pustaka, layanan,
dan program, 10.
mengevaluasi hasil, mengadaptasi dari kebijakan perpustakaan, pelatihan dan prosedur,
11. advokasi dan membenarkan konsep kepustakawanan, dan
12. menciptakan, mengevalusi, memodifikasi sistem manajemen referensi
FLICC 2011, 34.
34
Menurut Murniaty 2008, 17 menyatakan bahwa salah satu cara meningkatkan jasa pelayanan referensi dengan menyediakan pustakawan referensi
yang cakap dengan syarat sebagai berikut: 1.
Merupakan pustakawan yang tetap pada Unit Pelayanan Referensi. 2.
Bersikap ramah, sabar, tekun, dan cermat. 3.
Memiliki pengetahuan umum yang luas, pintar, dan terampil. 4.
”Gaul” dengan perkembangan teknologi informasi. 5.
Mengetahui berbagai jenis bahan pustaka yang termasuk dalam kelompok koleksi referensi dan bagaimana cara penggunaannya
masing-masing. 6.
Bersikap terbuka dan selalu siap memberikan bantuan kepada pengguna perpustakaan.
7. Mampu memberikan bimbinganpetunjuk praktis kepada para pengguna
perpustakaan dalam upaya memilih dan menggunakan koleksi referensi yang dikehendaki sesuai dengan bidang pengetahuannya masing-
masing.
8. Melakukan kerjasama yang baik dan saling menguntungkan antar
perpustakaanpusat-pusat informasi dalam bidang pelayanan referensi menyediakan sumber informasi bagi para pengguna perpustakaan.
Penelitian Ross yang dikutip oleh Ronan 2003, 94 merumuskan keterampilan, kemampuan, dan sikap yang mesti dimiliki pustakawan dalam
memberikan pelayanan referensi maya yang efektif, sebagai berikut: 1.
kemampuan untuk memperoleh kepuasan profesional dari transaksi referensi maya
2. kemahiran keyboard
3. keterampilan secara online komunikasi dan etiket untuk chatting, e-
mail, dan komunikasi online lainnya 4.
kemampuan untuk melakukan transaksi referensi yang efektif dalam lingkungan online, termasuk menciptakan dan menggunakan pesan
5. keterampilan pencarian internet, khususnya kemampuan untuk memilih
kata kunci yang baik untuk pencarian online 6.
kemampuan untuk mencari secara efektif dan menunjukkan pencarian database perpustakaan
7. kemampuan untuk membantu pengguna online dalam mengembangkan
keterampilan berpikir kritis, menggunakan dan mengevaluasi informasi 8.
kemampuan untuk secara efektif mengkolaborasikanpencarian 9.
evaluasi transaksi referensi online dan mengidentifikasiperbaikan strategi
10. mempersiapkan beberapa tampilan dan kemampuan menggunakan
keyboard secara efektif
35
11. keterampilan memecahkan masalah dan kemampuan untuk menjelaskan
masalah teknis kepada staf teknologi informasi untuk memfasilitasi diagnosis dan solusi
12. kemampuan untuk menerapkan kebijakan transaksi referensi dalam
lingkungan online 13.
Komitmen untuk terus belajar dan motivasi untuk meningkatkan kemampuan di semua bidang layanan referensi.
Berdasarkan uraian di atas dapat diketahui bahwa pustakawan referensi harus memiliki kemampuan merekomendasikan sumber-sumber informasi kepada
pengguna, mampu menganalisis dalam pencarian informasi, mampu bekerja sama, mampu mengevaluasi dan memasarkan sumber-sumber informasi, mampu
membimbing pengguna, memiliki sikap yang menyenangkan, mampu mengevaluasi pelayanan yang telah diberikan kepada pengguna, serta mampu
berkomunikasi dengan baik. Dari pendapat para pakar tersebut, maka diketahui bahwa kompetensi
pustakawan referensi merupakan kemampuan, pengetahuan, dan keterampilan yang dimiliki pustakawan referensi dalam memberikan pelayanan yang terdiri dari
1 kompetensi akses, 2 pengetahuan, 3 pemasaran, 4 kolaborasi, serta 5 kompetensi melakukan evaluasi dan penilaian terhadap sumber-sumber
informasi dan layanan.
2.5 Penelitian Sebelumnya
Penelitian sebelumnya berfungsi sebagai pendukung untuk melakukan penelitian ini. Penelitian dengan judul “Kompetensi Teknologi Informasi dan
Komunikasi Pustakawan Layanan Referensi pada Perpustakaan Universitas Sumatera Utara” oleh Adisahputra pada tahun 2008. Penelitian tersebut
menggunakan metode deskriptif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan observasi. Untuk reliabilitas dan validitas data digunakan indeks
kesepakatan. Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa sebagian besar Pustakawan Layanan Referensi Perpustakaan USU sudah memiliki kompetensi
teknologi informasi dan komunikasi yang dapat dilihat dari hasil penghitungan indeks kesepakatan bahwa Pustakawan I 0.8, Pustakawan II 0.7, Pustakawan
36
III 0.7, Pustakawan IV 1, Pustakawan V 1, Pustakawan VI 1, dan Pustakawan VII 0.9.
Ditinjau dari penelitian tersebut, dapat dilihat bahwa pustakawan referensi di perpustakaan USU memiliki kompetensi TIK yang bagus. Namun masih
terdapat berbagai permasalahan dalam penerapan pelayanan referensi di Perpustakaan USU seperti yang dijabarkan pada latar belakang penelitian ini.
Diharapkan penelitian sebelumnya dan penelitian yang akan dilakukan dengan judul “Evaluasi Kompetensi Pustakawan Pelayanan Referensi di Perpustakaan
Universitas Sumatera Utara” dapat saling mendukung dan melengkapi untuk kemajuan pelayanan referensi di Perpustakaan USU.
37
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Metode Penelitian
Metode penelitian pada dasarnya merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu Sugiyono 2009, 2.
Dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah deskriptif yaitu menggambarkan secara umum tentang variabel yang akan diteliti. Sebagaimana
yang dikemukakan oleh Arikunto 2003, 309 bahwa penelitian deskriptif adalah penelitian yang dimaksudkan untuk mengumpulkan informasi mengenai status
suatu gejala yang ada, yaitu keadaan gejala menurut apa adanya pada saat penelitian dilakukan.
3.2 Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Perpustakaan Universitas Sumatera Utara
yang berlokasi
di Jl. Perpustakaan No.1 Kampus USU, Padang Bulan, Medan.
3.3 Populasi
Populasi merupakan keseluruhan dari objek penelitian. Menurut Sugiyono 2012, 119 wilayah generalisasi yang terdiri atas obyeksubyek yang mempunyai
kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi penelitian ini adalah seluruh
Pustakawan di Layanan Referensi, Layanan Digital, WB dan ADB, dan Layanan American Corner di Perpustakaan Universitas Sumatera Utara yang berjumlah 10
sepuluh orang. Tabel 3.1 Populasi
No. Bagian
Jumlah 1.
Layanan Referensi 3 orang
2. Layanan Digital
5 orang 3.
WB dan ADB 1 orang
4. American Corner
1 orang Jumlah
10 orang
38
3.4 Sampel
Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik total sampling yaitu semua anggota populasi digunakan sebagai sampel. Sebagaimana
yang dikemukakan oleh Sugiyono 2012, 126 bahwa total sampling dilakukan bila jumlah populasi relatif kecil, kurang dari 30 orang, atau penelitian yang ingin
membuat generalisasi dengan kesalahan yang sangat kecil.
3.5 Jenis dan Sumber Data
Sesuai dengan tujuan penelitian, maka jenis dan sumber data yang dibutuhkan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder.
1. Data Primer
Data primer adalah data yang diperoleh dari Pustakawan Layanan Referensi, Layanan Digital, WB dan ADB, serta American Corner sebagai
responden melalui kuesioner. 2.
Data Sekunder Data sekunder adalah data yang mendukung data primer yang diperoleh
melalui buku, artikel, serta dokumen lain yang berkaitan dengan penelitian.
3.6 Teknik dan Alat Pengumpulan Data
Berdasarkan jenis data yang diperlukan, maka teknik dan alat yang digunakan dalam pengumpulan data adalah kuesioner dan observasi. Menurut
Sugiyono 2012, 192 kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis
kepada responden untuk dijawabnya. Dengan menggunakan kuesioner akan diperoleh data mengenai kompetensi pustakawan pelayanan referensi di
Perpustakaan Universitas Sumatera Utara. Pertanyaan yang digunakan pada kuesioner berupa pertanyaan tindakan.
Oleh karena itu digunakan skala pengukuran dengan jawaban yang tegas yaitu Skala Guttman. Menurut Sugiyono 2012, 140 skala Guttman dilakukan untuk
mendapatkan jawaban yang tegas terhadap suatu permasalahan yang ditanyakan dengan hanya dua pilihan jawaban seperti “ya-tidak”.
39
3.7 Kisi-Kisi Variabel Kompetensi Pustakawan Referensi
Untuk mengetahui kompetensi yang dimiliki pustakawan pelayanan referensi di Perpustakaan Universitas Sumatera Utara, maka ditentukan indikator
dari variabel tersebut sebagai berikut: Tabel 3.2
Kisi-Kisi Variabel Kompetensi Pustakawan Referensi Variabel
Indikator Nomor Item
Jumlah Kompetensi
pustakawan referensi Akses Access
1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11,
12, 13, 14, 15, 16, 17
17
Pengetahuan Knowledge Base
18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25,
26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33,
34, 35 18
Pemasaran Marketing 36, 37, 38, 39,
40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47,
48, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55,
56 21
Kolaborasi Collaboration
57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64,
65, 66, 67, 68, 69, 70, 71, 72,
73, 74 18
Evaluasi dan penilaian terhadap sumber-sumber
informasi dan layanan Evaluation and
Assessment of Resources and Services
75, 76, 77, 78, 79, 80, 81, 82,
83, 84, 85, 86, 87, 88, 89, 90,
91, 92, 93, 94, 95, 96
22
Jumlah 96
40
3.8 Analisis Data
Kegiatan analisis data adalah mengelompokkan data berdasarkan variabel dan jenis responden, mentabulasi data berdasarkan variabel dari seluruh
responden, menyajikan data tiap variabel yang diteliti, dan melakukan perhitungan untuk menjawab rumusan masalah Sugiyono 2012, 199.
Untuk menghitung persentase jawaban yang diberikan responden digunakan rumus sebagai berikut:
P=
� �
� ���
Keterangan: P = Persentase
f = Jumlah jawaban yang diperoleh N = Jumlah Responden
Untuk menafsirkan besar persentase yang diperoleh dari tabulasi data, peneliti menggunakan metode penafsiran dari Arikunto 2002, 246 dengan
rincian sebagai berikut: • 0
: Tidak satupun dari responden • 1-25 : Sebagian kecil dari responden
• 26-49 : Hampir setengah dari responden • 50
: Setengah dari responden • 51-75 : Sebagian besar dari responden
• 76-99 : Hampir seluruhnya dari responden • 100
: Seluruhnya dari responden. Selanjutnya hasil perhitungan yang diperoleh dikategorikan kedalam empat
kategori yaitu: 1.
Baik : jika 76-100 jawaban benar. 2.
Cukup Baik : jika 56-75 jawaban benar. 3.
Kurang Baik : jika 40-55 jawaban benar. 4.
Tidak Baik : jika 40 jawaban benar Sugiyono, 2003.
41
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Bab ini akan menguraikan hasil penelitian dan pembahasan yang datanya diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada responden penelitian di Perpustakaan
Universitas Sumatera Utara. Jumlah pertanyaan keseluruhan 96 butir. Kuesioner disebarkan kepada 10 responden yang terdiri dari pustakawan pelayanan referensi
yang terbagi dari 3 pustakawan layanan rujukan, 5 pustakawan layanan digital, seorang pustakawan di layanan World Bank dan Asian Development Bank, serta
seorang pustakawan American Corner. Untuk mengukur kompetensi pustakawan pelayanan referensi digunakan kompetensi akses acces, pengetahuan knowledge
base, pemasaran marketing, kolaborasi collaboration, serta evaluasi dan penilaian terhadap sumber-sumber informasi dan layanan evaluation and
assessment of resources and services.
4.1. Kompetensi Akses Acces
Kompetensi akses merupakan kemampuan memahami kebutuhan informasi dan perilaku pengguna, serta mengembangkan keterampilan secara
efektif untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhuan informasi. Untuk mengetahui bagaimana kemampuan akses pustakawan pelayanan referensi Perpustakaan USU
dapat dilihat dari jawaban responden pada pertanyaan nomor 1-17.
4.1.1. Responsif
