43
berdiskusi dengan pengguna mengenai minat yang berkaitan dengan kebutuhan informasinya, dan 4 40 dari 10 responden menyatakan mereka turut membantu
pengguna dalam penelitian dengan memberdayakan pengguna untuk mengejar preferensinya.
Dari Tabel 4.1 diperoleh informasi bahwa sebagian besar 71,7 dari responden mampu menyediakan layanan yang responsif. Namun masih terlihat
beberapa responden yang tidak melakukan beberapa kegiatan sesuai harapan. Pada tabel terlihat yang paling sedikit kegiatan yang dilakukan responden adalah
pada poin 6 yaitu hanya 40 responden yang turut membantu pengguna dalam penelitian dengan memberdayakan mereka untuk mengejar preferensi mereka
sendiri. Padahal pengunjung dapat memanfaatkan pustakawan referensi untuk berkonsultasi mengenai penelitian mereka. Menurut pengamatan penulis, hal ini
disebabkan oleh pengunjung yang datang nampak mandiri dengan penelitiannya, namun hanya bertanya dalam penelusuran informasi.
4.1.2. Mampu Mengorganisasikan dan Mendesain Layanan
Untuk mengetahui bagaimana kemampuan pustakawan pelayanan referensi mendesain serta mengatur referensi dan layanan pengguna dalam
memenuhi kebutuhan pengguna, dapat dilihat pada Tabel 4.2 berikut ini:
Tabel 4.2
Mampu Mengorganisasikan dan Mendesain Layanan
No. Pertanyaan
N Ya
P Tidak
P
7 Apakah Saudara mengatur efisiensi proses mencari
informasi dalam memenuhi kebutuhan pengguna? 10
6 60
4 40
8 Apakah Saudara turut membuat bibliografi,
pembicaraan buku, tutorial, dokumen elektronik, atau alat-alat khusus lainnya untuk meningkatkan akses ke
sumber daya informasi dalam memotivasi peng-guna untuk menggunakannya?
10 4
40 6
60 9
Apakah Saudara mengatur penyajian informasi sehingga bermakna bagi kelompok pengguna?
10 5
50 5
50 10
Apakah Saudara menerapkan pedo-man perilaku kerja ketika memberikan pelayanan kepada pengguna?
10 10
100 11
Apakah Saudara menyediakan layanan bagi pengguna yang membutuhkan pelayanan khusus, seperti
pengguna yang cacat, atau pengguna yang menggunakan bahasa Inggris sebagai bahasa kedua?
10 4
40 6
60 12
Apakah Saudara mengelola informasi khusus untuk kebutuhan informasi kelompok tertentu?
10 4
40 6
60 Rata-rata
5,5 55
4,5 45
44
Dari data pada Tabel 4.2 dapat diketahui 6 60 dari 10 responden menyatakan bahwa mereka mengatur efisiensi proses mencari informasi dalam
memenuhi kebutuhan pengguna. Kemudian 4 40 dari 10 responden menyatakan bahwa mereka turut membuat bibliografi, pembicaraan buku, tutorial,
dokumen elektronik, atau alat-alat khusus lainnya untuk meningkatkan akses ke sumber daya informasi dalam memotivasi pengguna untuk menggunakannya.
Selanjutnya 5 50 dari 10 responden menyatakan bahwa mereka mengatur penyajian informasi sehingga bermakna bagi kelompok pengguna, seluruh 100
responden menyatakan bahwa mereka menerapkan pedoman perilaku kerja ketika memberikan pelayanan kepada pengguna, 4 40 dari 10 responden menyatakan
bahwa mereka menyediakan layanan bagi pengguna yang membutuhkan pelayanan khusus, seperti pengguna yang cacat, atau pengguna yang
menggunakan bahasa Inggris sebagai bahasa kedua, dan 4 40 dari 10 responden menyatakan bahwa mereka mengelola informasi khusus untuk
kebutuhan informasi kelompok tertentu. Dari Tabel 4.2 diperoleh informasi bahwa sebagian besar 55 dari
responden mampu mendesain serta mengatur referensi dan layanan pengguna. Namun masih terlihat beberapa responden tidak melakukan beberapa kegiatan
sesuai harapan terutama pada poin 8, 11, dan 12. Menurut pengamatan penulis, hal ini disebabkan karena tidak semua responden bertanggungjawab membuat
bibliografi, pembicaraan buku, tutorial, dokumen elektronik, dan mengelola informasi khusus untuk kebutuhan informasi kelompok tertentu. Selain itu, hanya
sebagian dari responden yang bisa berkomunikasi menggunakan bahasa Inggris.
45
4.1.3. Berpikir Kritis dan Mampu Menganalisis
