69
4.5.6. Evaluasi Terhadap Penyedia Layanan Informasi
Untuk mengetahui bagaimana kemampuan pustakawan pelayanan referensi secara efektif mengidentifikasi dan menerapkan teknik evaluasi dalam
mengukur kinerja staf, dapat dilihat dari Tabel 4.20 berikut ini:
Tabel 4.20 Evaluasi Terhadap Penyedia Layanan Informasi
No. Pertanyaan
N Ya
P Tidak
P
94 Apakah Saudara bekerjasama dengan staf ahli
layanan informasi dalam mengembangkan konsensus kesepa-katan mengenai standar
pelayanan? 10
4 40
6 60
95 Apakah Saudara mengembangkan langkah-langkah
yang akan berguna dalam menilai apakah standar pela-yanan telah terpenuhi atau belum?
10 2
20 8
80 96
Apakah Saudara mendukung adanya sebuah tim yang akan bekerja untuk mengevaluasi dan
meningkatkan perilaku pelayanan? 10
6 60
4 40
Rata-rata 4
40 6
60
Dari data pada Tabel 4.20 dapat dilihat bahwa 4 40 dari 10 responden menyatakan mereka bekerjasama dengan staf ahli layanan informasi dalam
mengembangkan konsensus kesepakatan mengenai standar pelayanan, 2 20 dari 10 responden menyatakan mereka mengembangkan langkah-langkah yang
akan berguna dalam menilai standar pelayanan telah terpenuhi atau belum, 6 60 dari 10 responden menyatakan mendukung adanya sebuah tim yang akan
bekerja untuk mengevaluasi dan meningkatkan perilaku pelayanan. Dari Tabel 4.20 diketahui bahwa sebagian besar 60 responden belum
secara efektif mengidentifikasi dan menerapkan teknik evaluasi dalam mengukur kinerja staf. Hal ini disebabkan karena yang bertanggungjawab melakukan
pengukuran kinerja adalah pimpinan. Selain itu dari tabel juga terlihat bahwa hampir setengah 40 dari responden menyatakan tidak mendukung adanya
sebuah tim yang akan bekerja untuk mengevaluasi dan meningkatkan perilaku pelayanan.
Dari penjelasan tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa sebagian besar 54,5 dari pustakawan pelayanan referensi Perpustakaan USU kurang mampu
mengevaluasi dan melakukan penilaian baik dalam bentuk metode formal ataupun informal terhadap sumber-sumber informasi dan pelayanan yang diberikan kepada
pengguna perpustakaan Lampiran 3.
70
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Kategori