A. Variabel Penelitian dan pengukurannya
Variabel adalah segala sesuatu yang dapat dijadikan obyek penelitian atau faktor-faktor yang berperan dalam peristiwa atau gejala-gejala yang
diteliti. Sesuai dengan perumusan masalah dalam penulisan ini maka yang menjadi variabel penelitiannya adalah efektivitas. Dimensi yang digunakan
adalah kecepatan dan kemudahan. 1. Kecepatan terdiri dari :
• Waktu antrian yaitu ketika kendaran memasuki jalur pertama kali sampai ketika memesan makanan.
• Waktu pelayanan yaitu ketika pesanan dipesan konsumen sampai pada pesanan diterima konsumen.
2. Kemudahan : Konsumen tidak perlu turun dari kendaraan untuk mendapatkan produk.
Teknik pengukuran untuk variabel penelitian tersebut dilakukan dengan menggunakan “Skala Likert” Sugiyono, 1999:86 , skala Likert
adalah skala yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dengan skala
Likert variabel, kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item instrumen yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan.
Untuk keperluan analisis kuantitatif dari masing-masing jawaban memiliki bobot skor yang berbeda, dari proses pemberian skor ini akan
dihasilkan 5 kategori jawaban yaitu: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Kategori Sangat Setuju = skor 5
Kategori Setuju
= skor
4 Kategori
Netral =
skor 3
Kategori Tidak Setuju = skor 2
Kategori Sangat Tidak Setuju = skor 1
B. Jenis dan Sumber Data
Data primer adalah data yang diperoleh langsunghasil wawancarapengisian kuesioner pada saat penelitian, dalam penelitian ini
adalah data tentang persepsi konsumen terhadap layanan Drive Thru dengan asumsi konsumen pernah menggunakan dan mengetahui tentang layanan
Drive Thru .
Data sekunder adalah data yang sudah diolah dan dipublikasikan, dalam penelitian ini adalah data tentang data yang diperoleh dari studi pustaka
dan sumber-sumber lain yang menunjang dalam proses penelitian.
C. Teknik Pengumpulan Data
Dokumentasi Adalah teknik pengumpulan data dengan cara mengumpulkan majalah-
majalah, literature, artikel maupun tulisan lainnya yang banyak berhubungan dengan masalah yang diteliti
Kategori