Dari hasil informasi tersebut, dapat diketemukan skala persepsi responden konsumen terhadap efektivitas layanan Drive Thru sebagai
berikut:
• Nilai sebesar 1,00 sampai dengan 1,80 = Efektivitas Layanan Drive Thru
Sangat Tidak Efektif. • Nilai 1,80 sampai dengan 2,60 = Efektivitas Layanan Drive
Thru dikatakan Tidak Efektif.
• Nilai 2,60 sampai dengan 3,40 = Efektivitas Layanan Drive Thru
dikatakan Netral Biasa. • Nilai 3,40 sampai dengan 4,20 = Efektivitas Layanan Drive
Thru dikatakan Efektif.
• Nilai 4,20 sampai dengan 5,00 = Efektivitas Layanan Drive Thru
dikatakan Sangat Efektif. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
33
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah Berdirinya McDonald’s Indonesia
McDonald’s hadir di Indonesia pada tahun 1991. Indonesia merupakan negera ke-70 dari McDonald’s seluruh dunia. H. Bambang N. Rachmadi,
M.Sc, MBA adalah warga negera Indonesia pertama yang berhasil mendapatkan hak master franchise dari McDonald’s Corporation dengan
mengalahkan 13.000 pesaing. Sampai sekarang beliau bertindak sebagai Prisiden Direktur McDonald’s Indonesia.
Sebelum membuka restorannya yang pertama di kawasan Sarinah, Jakarta, H. Bambang N. Rachmadi, M.Sc, MBA diwajibkan mengikuti
training selama 1 tahun di Australia, Amerika Serikat, Malaysia dan Singapura. Dalam masa training tersebut, beliau melakukan semua pekerjaan
di restoran McDonald’s dari yang paling sederhana-termasuk membersihkan toilet-sampai ke tingkat manajerial, dan kemudian menerapkan semuanya di
Indonesia.
B. Filosofi McDonald’s Indonesia
Akar dari kesuksesan McDonald’s adalah pada folosofi yang dijalankan secara terus menerus dalam sistem operasionalnya. McDonald’s selalu
berpegang teguh pada filosofi : PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1. Komitmen yang penuh dari pengelola di tiap Negara, yaitu mengelola bisnisnya secara penuh, dan
2. QSC dan V yaitu Quality, yang berarti kualitas-Service atau pelayanan kepada pelanggan, Cleanliness yang berarti kebersihan
dan Value yang berarti nilai lebih yang diberikan kepada setiap pelanggan.
Kemampuan untuk mempertahankan standar yang tinggi dari keempat filosofi ini juga merupakan hal utama yang selalu dituntut dari setiap pengelola.
Selain itu dalam menjalankan bisnis restorannya, McDonald’s juga selalu mengembalikan keuntungannya pada komunitas terdekat giving back
to the community we serve melalui kegiatan-kegiatan sosial antara lain: menyantuni anak-anak yatim piatukaum dhuafa, pengobatan cuma-cuma,
donor darah dan sebagainya. Contoh lain adalah ketika turut mengumpulkan dana bagi keberangkatan tim Indonesia ke Olempade Sydney 2000, sosialisasi
futsal sepakbola dalam ruangan 5 lawan 5, bantuan kepada korban banjir, beasiswa, dan yang saat ini sedang berjalan adalah program santunan kepada
anak-anak Indonesia yang dikaitkan dalam rangka Hari Anak-anak sedunia World Children’s day yang jatuh pada tanggal 20 November.
B. Perkembangan McDonald’s Indonesia
Setelah beroperasi selama 10 tahun di Indonesia, kini McDonald’s Indonesia telah tersebar di 18 kota di Indonesia. Selama tahun 2000 saja telah
dibuka 13 restoran baru. Jumlah total restoran McDonald’s di Indonesia kini PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
