konsumen drive thru sebagai sempel penelitian. Setelah diketahui bahwa kuesioner tersebut valid maka kuesioner tersebut dapat digunakan untuk
penelitian. Dari hasil uji validitas terhadap butir-butir pertanyaan yang telah tercantum dalam kuesioner ternyata semua butir pertanyaan
mengenai persepsi konsumen terhadap efektivitas layanan drive thru dinyatakan valid.
Tabel 5.1 Hasil Uji Validitas Instrumen
Item Koef. Validitas
Keterangan 1 0.6528
Valid 2 0.6676
Valid 3 0.7212
Valid 4 0.5904
Valid Sumber:data primer
2. Uji Reliabilitas Kualitas kuesioner tidak hanya ditentukan oleh kemampuan item-
itemnya dalam mengukur atau menungkapkan pendapat subyek, namun juga harus mampu memberikan konsistensi keandalan maksud, sehingga
dapat menghindari terjadinya pemaknaan ganda oleh sesama subyek pada kuesioner. Evaluasi terhadap keandalan kuesioner dilakukan dengan uji
reliabilias, hasil uji menemukan kuesioner yang digunakan memiliki koefisien keandalan Sperman Brown sebesar 0.7713. Nilai ini lebih besar
dari r-tabel sebesar 0.135 sehingga dinyatakan reliabel. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
B. Deskripsi Karakteristik Responden
Pada bagian ini diuraikan mengenai profil konsumen drive thru. 1. Usia
Tabel 5.2 Konsumen
drive thru berdasarkan Usia
Usia Jumlah Persentase
20 11 11
21 15 15
22 17 17
23 16 16
24 19 19
25 22 22
Jumlah 100 100
Sumber:data primer
Tabel ini menunjukkan bahwa responden berusia 20 tahun keatas, yaitu ada 11 orang atau sebesar 11 berusia 20 tahun, 15 orang atau
sebesar 15 berusia 21 tahun. 17 orang atau sebesar 17 berusia 22 tahun, 16 orang atau sebesar 16 berusia 23 tahun, 19 orang atau
sebesar 19 berusia 24 orang, 22 orang atau sebesar 22 berusia 25 tahun.
2. Jenis Kelamin
Tabel 5.3 Konsumen
drive thru berdasarkan jenis kelamin
Jenis Kelamin Jumlah
Persentase Pria 70
70 Wanita 30
30 Jumlah 100
100 Sumber:data primer
Tabel ini menunjukkan bahwa responden pria lebih besar dari pada responden wanita yaitu, ada 70 orang pria atau 70 sedangkan
responden wanita ada 30 orang wanita atau 30.
C. Hasil Deskripsi Efektivitas Layanan Drive Thru Menurut Persepsi
Konsumen
Untuk mengetahui efektivitas layanan drive thru menurut persepsi konsumen dapat di ketahui melalui pengujian statistik diskriptif. Pengujian ini
memberitahukan skor penilaian dalam bentuk rata-rata maupun per subyek, tinggi rendahnya skor penilaian ini merupakan persepsi konsumen terhadap
efektif atau tidaknya layanan drive thru. Nilai rata-rata persepsi konsumen terhadap pertanyaan diteliti
berdasarkan skala likert dikategorikan Sugiyono, 1999:98 : PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
