7
BAB II LANDASAN TEORI
A. Pengertian Pemasaran
Pada awalnya pemasaran terbentuk dari sebuah bentuk kebutuhan dan keinginan manusia. Hal tersebut diimplementasikan melalui kegiatan yang
mengusahakan agar produk yang dipasarkan dapat diterima dan disenangi oleh pasar. Beberapa ahli pemasaran mengemukakan pendapatnya mengenai
pengertian pemasaran : Menurut Philip Kotler 1997:8
Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan
dengan menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.
Menurut Alex S. Nitisemito 1981:13 Pemasaran adalah semua kegiatan yang bertujuan untuk memperluas
arus barang dan jasa dari produsen ke konsumen secara paling efisien dengan maksud untuk menciptakan permintaan yang efektif.
Menurut William J. Stanton 1985:7 Pemasaran adalah sistem total dari kegiatan bisnis yang dirancang
untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang-barang yang dapat memuaskan keinginan dan jasa
baik kepada konsumen saat ini maupun konsumen potensial. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Dari ketiga definisi diatas, dapat ditarik kesimpulan bahwa semua kegiatan pemasaran ditujukan untuk memuaskan kebutuhan konsumen, yang
dilakukan melalui proses pertukaran, pembelian maupun penciptaan sendiri. Hal ini berarti bahwa seluruh kegiatan pemasaran itu harus berorientasi pada
pasar atau konsumen, dan dalam menentukan produk yang dihasilkan harus melalui berbagai pertimbangan seperti membuat kebijakan harga, promosi
serta pendistribusiannya.
B. Konsep Pemasaran
Konsep Pemasaran menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah menjadi efektif daripada para pesaing dalam memadukan
kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memuaskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran Kotler, 1997:17. Konsep Pemasaran bersandar pada
empat pilar yaitu : pasar sasaran, kebutuhan pelanggan, pemasaran terpadu, dan profitabilitas.
Pasar Sasaran
Mengetahui pasar sasaran yang ada merupakan hal yang sangat penting bagi sebuah perusahaan, karena dengan mengetahui pasar sasaran,
maka mereka dapat menyiapkan program yang sesuai.
Kebutuhan Pelanggan
a. Kebutuhan yang diutarakan b. Kebutuhan nyata
c. Kebutuhan yang tidak diutarakan PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
d. Kebutuhan rahasia Secara umum perusahaan dapat menanggapi permintaan pelanggan
dengan memberikan apa yang mereka inginkan, apa yang mereka butuhkan, atau apa yang mereka benar-benar butuhkan. Kunci pemasaran profesional
adalah memahami kebutuhan riil pelanggan dan memenuhinya dengan lebih baik daripada yang dilakukan para pesaing.
Pemasaran terpadu
Kegiatan ini dapat berjalan apabila di semua departemen perusahaan bekerja sama melayani kepentingan pelanggan. Pemasaran terpadu berjalan
dalam dua tahap yaitu secara eksternal maupun internal : 1. Pemasaran eksternal adalah pemasaran yang ditujukan terhadap orang-
orang di luar perusahaan. 2. Pemasaran internal merupakan kegiatan keberhasilan dalam menerima,
melatih, dan memotivasi pegawai yang memiliki kemampuan dan ingin melayani pelanggan dengan baik. Kotller,1997:21
Profitabilitas
Tujuan utama konsep pemasaran adalah membantu organisasi mencapai tujuan mereka. Bagi perusahaan swasta mencari laba adalah tujuan
utama dari operasi perusahaannya, sedangkan bagi perusahaan nirlaba atau kemasyarakatan lebih untuk mempertahankan hidup perusahaannya dengan
mengumpulkan dana yang cukup untuk melaksanankan kegiatan mereka. Tujuan suatu organisasi tidak semata mencari laba. Laba merupakan
hasil sampingan dari melaksanakan tugas dengan baik. Perusahaan PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
menghasilkan laba dengan memuaskan kebutuhan konsumen agar dapat unggul dalam persaingan.
Berdasarkan definisi-defini diatas dapat di tarik suatu kesimpulan bahwa konsep pemasaran merupakan suatu falsafah bisnis yang memfokuskan
pada usaha-usaha memperoleh laba dalam jangka panjang.
C. Pelayanan atau Jasa
Kategori