2. Regresi Linear Sederhana Umar 2000: 24
a. Untuk menjawab hipotesis apakah kualitas pelayanan berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen pada klinik kecantikan LBC. Untuk menguji hipotesis menggunakan uji regresi sederhana dengan
formula sebagai berikut : Y=a+bX1
Keterangan : Y = kepuasan konsumen
X = kualitas pelayanan a = intersep
b = koefisien regresi slop untuk mencari nilai a dan b mengunakan dua persamaan sebagai
berikut Regresi sederhana, bertujuan untuk mempelajari hubungan
antara dua variabel. Model Regresi sederhana adalah
bx a
y +
= ˆ
, di mana,
yˆ
adalah variabel tak bebas terikat, X adalah variabel bebas, a adalah penduga bagi intersap
α, b adalah penduga bagi koefisien regresi
β, dan α, β adalah parameter yang nilainya tidak
diketahui sehingga diduga menggunakan statistik sampel. Rumus yang dapat digunakan untuk mencari a dan b adalah:
X b
Y N
X b
Y a
− =
− =
∑ ∑
. .
2 2
. .
.
∑ ∑
∑ ∑
∑
− −
= X
X N
Y X
Y X
N b
Keterangan :
i
X = Rata-rata skor variabel X
i
Y = Rata-rata skor variabel Y
a. Kriteria Penolakan Hipotesis
1. Rumusan Hipotesis
Ho : tidak ada pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan
konsumen. Ha : ada pengaruh positif dan signifikan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan konsumen. 2.
Penetapan Kriteria Penolakan Hipotesis Ho diterima jika p value sig. 0,05, maka tidak ada
pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen.
Ha diterima jika p value sig. 0,05, maka ada pengaruh positif dan sigifikan kualitas pelayanan
terhadap kepuasan konsumen.
31
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Deskripsi Perusahaan
1. Sejarah London Beauty Centre
Dalam sistem Kesehatan Nasional Pelayanan Kosmetik merupakan bagian dari upaya kesehatan. Pelayanan kosmetik dalam
pergerakan perkembangannya begitu pesat yang merambah dunia medis, hal ni tidak lepas dari perkembangan budaya dan gaya hidup
life style. Visi Kementrian Kesehatan RI “ masyarakat yang mandiri untuk hidup sehat “ dengan misi “ membuat rakyat sehat”
mendorong untuk ikut peran serta mewujudkan Klinik Kecantikan Estetika London Beauty Centre, yang mengedepankan beberapa
aspek yaitu “ • Menyediakan tenaga profesional kompeten dan terampil
• Menyediakan sarana pelayanan dalam jangkauan masyarakat • Melaksanakan upaya pelayanan yang bermutu nyaman,
fasilitas, sah legalitas, aman dan halal pemakaiannya Maksud dan tujuan hadirnya Klinik Kecantikan Estetika ini
demi terselenggaranya prospek kehidupan yang damai sejahtera dan terselenggaranya pelayanan dan perawatan kulit wajah dan tubuh.
Tanggal 19 juli 1998 adalh awal lahirnya London Beauty Centre yang saat itu masih sebagai Salon Kecantikan, cikal bakal London