Tabel 5.8 Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Alpha
Tingkat koefisien
Keterangan Kualitas
Pelayanan 0,967 0,361 Reliabel
Kepuasan Konsumen
0,786 0,361 Reliabel Sumebr : Data Primer yang diolah
Dengan berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa semua pertanyaan reliabel. Ha ini dapat dilihat dari nilai alpha
α 0.361 , maka dari itu kuesioner yang telah dibuat bisa dipercaya
serta dapat dipakai untuk melakukan penelitian.
B. Uji Prasyarat Analisis
1. Uji Normalitas
Pengujian Normalitas digunakan untuk mengetahui apakah sebaran yang digunakan dalam penelitian ini
berdistribusi normal atau tidak. Perhitungan uji normaitas dilakukan dengan bantuan komputer dengan program SPSS 13
For Windows . lampiran
Tabel 5.9 Hasil Uji Normalitas
Asym+P tot
Taraf Normal
Kesimpulan 0,078 0,8
Berdistribusi Normal
Dari nilai yang dihasilkan dibandingkan dengan nilai chi kuadrat tabel pada taraf nyata 5 dan dengan kebebasan
tertentu. Sehingga dapat disimpulkan data tersebut normal..
2. Uji Linearitas
Uji Linieritas dilaksanakan untuk mengetahui apakah masing-masing variabel bebas mempunyai hubungan linear atau
tidak dengan variabel terikat, untuk itu perlu dilakukan uji Linieritas dengan jalan membandingan nilai F tabel. Apabila F
hitung F tabel tabel maka dapat disimpulkan bahwa Ada hubungan linier kualitas pelayanan terhadap kepuasan
konsumen. Berdasarkan ANOVA diperoleh :
Tabel 5.10 Hasil Uji Linieritas
Variabel Bebas
Variabel Terikat
Db F Hit F
Tabel Kesimpulan
Kualitas Kepuasan 1: 41
0,805 4,08
Data Linear C.
Analisis Data 1.
Analisis Regresi Linier Sederhana
Dari hasil pengolahan data dengan menggunakan SPSS 13.00 For Windows
diperoleh :
Tabel 5. 11 Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana
Langkah analisis berikut ini adalah sebagai berikut : 1.
Rumusan Hipotesis Ho : Tidak ada pengaruh positif dan signifikan
kualitas pelayanan pelayanan sekuriti, pelayanan betler, pelayanan customer service,
pelayanan dokter, pelayanan beautician, pelayanan apoteker terhadap kepuasan
konsuemen Ha : Ada pengaruh positif dan signifikan kualitas
pelayanan pelayanan sekuriti, pelayanan betler
, pelayanan customer service, pelayanan dokter, pelayanan beautician, pelayanan
apoteker terhadap kepuasan konsumen
Coefficients
a
3.528 .244
14.474 .000
.156 .065
.235 2.391
.019 Constant
KUALITAS Model
1 B
Std. Error Unstandardized
Coefficients Beta
Standardized Coefficients
t Sig.
Dependent Variable: KEPUASAN a.
2. Penetapan Kriteria Pengujian
•
Ho diterima jika p value sig. 0,05, maka tidak ada pengaruh positif dan signifikan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan konsumen.
•
Ha diterima jika p value sig. 0,05, maka ada pengaruh positif dan sigifikan kualitas pelayanan
terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan pembahasan analisis regresi sederhana,
diperoleh nilai koefisien persamaan adalah 3,528 untuk koefisien konstanta dan 0, 156 untuk koefisien kualitas
pelayanan. Dengan hasil tersebut, maka persamaan regresinya dapat dirumuskan sebagai berikut :
Y = 3,528 + 0,156 X1 Dimana :
Y = kepuasan
konsumen X
= kualitas pelayanan
Tabel 5.12 Hasil Koefisien Determinasi
Model Summary
.235
a
.055 .045
.28359 Model
1 R
R Square Adjusted
R Square Std. Error of
the Estimate Predictors: Constant, KUALITAS
a.
Dari hasil analisis regresi sederhana diperoleh koefisien determinasi
sebesar 0,055. Besaran ini menunjukkan
bahwa sekitaas 5,5 perubahan pada Y yaitu kepuasan pasien dapat dijelaskan oleh satu variabel bebas yaitu
kualitas pelayanan.dan 94, 5 ditentukan oleh faktor- faktor yang lain.
D. Pembahasan
