Tabel 5.5 Penilaian Variabel Kepuasan Konsumen
Skor Frekuensi Frekuensi
Relatif Penilaian
34-40 14 14
Sangat Tinggi
29-33 82 82 Tinggi
26-28 4 4
Cukup 23-25 0
Rendah 823 0
Sangat Rendah
Sumber : data primer yang diolah Berdasarkan kategori penilaian data, frekuensi
terbesar untuk data variabel kepuasan konsumen adalah 82. Dengan demikian dapat disimpulkan
bahwa variabel kepuasan konsumen dalam kategori yang tinggi,
A. Uji instrumen
1. Uji Validitas
Pada Penelitian yang dilakukan oleh penulis di Klinik Kecantikan London Beauty Centre Yogyakarta, pengambilan
data dilakukan dengan mengambil responden secara random sebanyak 30 responden. Uji validitas bertujuan untuk
mengetahui apakah setiap butir pertanyaan yang diajukan kepada responden telah valid atau tidak. Uraian hasil pengujian
validitas instrumen disajikan dalam tabel berikut :
Tabel 5.6 Hasil Pengujian Validitas Variabel Kualitas Pelayanan
Sumber : Data Primer yang diolah
Item-Total Statistics
137.50 277.293
.821 .965
137.57 280.530
.729 .966
137.50 279.707
.731 .966
137.60 278.938
.765 .966
137.63 284.654
.759 .966
137.50 289.500
.543 .967
137.57 279.771
.758 .966
137.43 279.357
.805 .965
137.37 284.861
.705 .966
137.50 279.500
.738 .966
137.67 283.057
.645 .966
137.83 280.764
.731 .966
137.57 279.840
.716 .966
137.63 281.137
.700 .966
137.67 285.057
.705 .966
137.63 279.620
.684 .966
137.60 280.110
.813 .965
137.63 284.861
.559 .967
137.70 279.459
.764 .966
137.67 280.023
.764 .966
137.73 280.478
.708 .966
137.67 286.230
.650 .966
137.80 282.234
.734 .966
137.73 287.099
.524 .967
137.80 291.752
.368 .968
137.53 290.671
.453 .967
137.47 290.878
.511 .967
137.57 292.047
.518 .967
137.63 291.068
.445 .967
137.70 287.734
.675 .966
137.77 280.530
.894 .965
137.73 286.754
.629 .966
137.57 285.978
.703 .966
137.57 291.564
.547 .967
137.63 290.930
.452 .967
ITEM_1 ITEM_2
ITEM_3 ITEM_4
ITEM_5 ITEM_6
ITEM_7 ITEM_8
ITEM_9 ITEM_10
ITEM_11 ITEM_12
ITEM_13 ITEM_14
ITEM_15 ITEM_16
ITEM_17 ITEM_18
ITEM_19 ITEM_20
ITEM_21 ITEM_22
ITEM_23 ITEM_24
ITEM_25 ITEM_26
ITEM_27 ITEM_28
ITEM_29 ITEM_30
ITEM_31 ITEM_32
ITEM_33 ITEM_34
ITEM_35 Scale Mean if
Item Deleted Scale
Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation Cronbachs
Alpha if Item Deleted
Oleh karena hasil perhitungan dari setiap pertanyaan variabel bebas pada kolom Corrected item-total correlation 0,361,
maka item pertanyaan dikatakan valid.
Tabel 5.7 Hasil Pengujian Validitas Variabel Kepuasan Konsumen
Sumber : Data primer yang diolah Oleh karena hasil perhitungan dari setiap pertanyaan variabel
terikat pada kolom Corrected item-total correlation 0,361, maka item pertanyaan dikatakan valid. Hal ini dapat di lihat.
2. Uji Reabilitas
