Jenis penelitian Tempat dan Waktu Pelaksanaan Subjek dan Objek Penelitian Populasi dan sampel Variabel penelitian dan Pengukurannya.

18

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis penelitian

Jenis penelitian yang diambil peneliti adalah studi kasus, yaitu penelitian secara mendalam terhadap suatu keadaan yang akan diteliti, dimana hasil penelitian yang diperoleh hanya dapat digeneralisasi pada subjek yang diteliti tidak berlaku pada objek lain.

B. Tempat dan Waktu Pelaksanaan

Penelitian ini dilakukan pada London Beauty Centre di Yogyakarta pada 26-31 Mei 2012.

C. Subjek dan Objek Penelitian

Subjek penelitian adalah orang-orang yang terlibat dalam penelitian yaitu pihak-pihak sebagai pemberi informasi yang berhubungan dengan penelitian yaitu konsumen berkunjung di London Beauty Centre Yogyakarta. Objek penelitian adalah pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di LBC Yogyakarta.

D. Populasi dan sampel

1. Populasi adalah kesatuan individu yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk diteliti. Sampel adalah bagian terkecil dari polulasi tersebut. Sampel yang akan digunakan oleh peneliti diambil dari anggota populasi yang kebetulan saja dijumpai saat itu. Sampel yang diambil adalah 25 untuk setiap cabang LBC di Yogyakarta. Sampel yang direncanakan secara total adalah 100 konsumen yang berkunjung di London Beauty Centre Yogyakarta. 3. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan metode accidental sampling yang termasuk dalam non random sampling, dimana anggota sampel ditentukan oleh subyek dalam penelitian adalah konsumen yang saat itu berada di LBC yogyakarta.

A. Variabel penelitian dan Pengukurannya.

Variabel adalah sesuatu hal yang berbentuk apa saja yang akan diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi tersebut kemudian ditarik kesimpulannya. Ada dua variabel dalam penelitian yaitu: variabel bebas kualitas pelayanan dan variabel terikat kepuasan konsumen. Variabel independen ini adalah kualitas pelayanan yang terdiri pelayanan sekuriti, pelayanan betler, pelayaanan customer service, pelayanan dokter, pelayanan beautician, pelayanan apoteker. Variabel dependen yaitu tanggapan konsumen mengenali pelayanan LBC untuk mencapai sebuah kepuasan. Variabel bebas Variabel terikat Kualitas pelayanan X Indikator untuk mengukur variabel ini meliputi : a. Bukti langsung tangible meliputi fasilitas fisik, perlengakapan, pegawai, dan sarana komunikasi. b. Keandalan reliability yaitu kemampuan memberikan pelayanan yang dijangkau dengan segera, akurat, dan memuasakan. c. Daya tanggap responsiveness yaitu keinginan para staf untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap d. Jaminan assurance yaitu meliputi pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan sidat yang dapat dipercaya dari staf, bebas resiko, bahaya dan keragu-raguan. e. Empati empaty meliputi kemudahandalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, perhadian pribadi, dan memahami kebutuhan para pelanggan. kualitas pelayanan kepuasan konsumen Kepuasan Konsumen Y Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan konsumen dengan membandingkan harapannya. Kepuasan konsumen disini dibatasi pada kualitas pelayanan yang diberikan oleh sekuriti, betler, customer service, dokter, beautician, apoteker.

B. Teknik Pengumpulan Data