digambarkan memiliki motivasi, dedikasi, kreatifitas, kemampuan dan komitmen yang tinggi. Semakin kuat budaya kerja, semakin tinggi
komitmen dan kemampuan yang dirasakan oleh masyarakat. Kualitas pelayanan publik adalah keseluruhan dari karakteristik
pelayanan yang diberikan oleh pemberi layanan pegawai kepada penerima layanan masyarakat dalam suatu organisasi dengan menguatkan
rasa puas bagi penerima layanan tersebut. Orang yang terlatih dalam budaya kerja akan menyukai kebebasan,
pertukaran pendapat, terbuka bagi gagasan baru dan fakta baru, memecahkan permasalahan secara mandiri, berusaha menyesuaikan diri
antara kehidupan pribadi dan sosialnya.
23
Dinyatakan bahwa hipotesis merupakan dugaan, kesimpulan atau jawaban sementara terhadap permasalahan yang telah dirumuskan di dalam
rumusan masalah sebelumnya. Dengan demikian hipotesis relevan dengan Alasan utama mempelajari budaya kerja adalah untuk mengetahui
cara para pimpinan bagaimana meningkatkan kemampuan pekerjaan karyawan atau pekerja. Seseoraang yang mempunyai budaya kerja yang
baik maka akan membuat kualitas pelayanannya membaik juga sehingga dapat memaksimalkan tenaganya dalam melayani masyarakat.
1.8 Hipotesis
23
Irawan Prasetyo, Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif Untuk Ilmu-Ilmu Sosial, Jakarta: DIA FISIP UI, 2001
Universitas Sumatera Utara
rumusan masalah yakni, jawaban sementara terhadap hal-hal yang ditanyakan pada rumusan masalah. Hipotesis disebut sementara karena
jawaban sebenarnya belum dikemukakan pada bagian ini, sebab belum ada data apapun yang dikumpulkan peneliti.
24
Konsep merupakan suatu gagasan yang dinyatakan dalam suatu simbol atau kata.
Berdasarkan rumusan masalah, landasan teori dan penelitian terdahulu diatas, maka hipotesis yang dikemukakan penelitian adalah
sebagai berikut: Ha
: Terdapat pengaruh yang signifikan dari budaya kerja terhadap kualitas pelayanan publik pada Kecamatan Binjai Kota Kota Binjai.
Ho : Tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari budaya kerja
terhadap kualitas pelayanan publik pada Kecamatan Binjai Kota Kota Binjai.
1.9 Definisi Konsep
25
Definisi konsep adalah abstraksi mengenai suatu fenomena yang dirumuskan atas dasar generalisasi dari sejumlah karakteristik kejadian,
24
Juliandi Azuar, Metodologi Penelitian Kuantitatif Untuk Ilmu-Ilmu Bisnis, Bandung: Ciptapustaka Media Perintis.
25
Prasetyo dan Jannah, Metode Penelitian Kuantitatif,, teori dan Aplikasi, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2005
Universitas Sumatera Utara
keadaan, kelompok atau individu tertentu.
26
Defenisi operasional adalah penelitian yang memberitahukan bagaimana carannya mengukur suatu masalah.
Tujuannya adalah untuk menyederhanakan pemikiran dan menghindari terjadinya interprestasi
ganda dari variabel yang diteliti. 1. Budaya Kerja
Budaya kerja adalah seperangkat asumsi atau sistem keyakinan, nilai-nilai dan norma yang dikembangkan dalam organisasi yang dijadikan
pedoman tingkah laku bagi anggota-anggotanya untuk mengatasi masalah adaptasi eksternal dan integrasi internal.
2. Pelayanan Publik Pelayanan publik yaitu segala kegiatan pelayanan yang
dilaksanakan oleh penyelengaraan pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan peraturan perundang-undangan.
1.10 Definisi Operasional
