Sumber Daya Manusia Asumsi Mikro 1. Asumsi Volume Layanan

82 Lembaga Pengelola Dana Pendidikan – RBA TA 2015 Kinerja Layanan Lembaga yang Tinggi adalah tercapainya target kuantitas rata-rata presentase target layanan program dan kualitas indeks kepuasaan pengguna layanan layanan program yang telah ditetapkan. Indeks kepuasan pengguna layanan adalah suatu ukuran atas seberapa besar program layanan yang diberikan LPDP dapat memenuhi harapan pengguna. 2 Perspektif Internal Proses Internal Process Perspective. Dalam perspektif ini, dilihat sejauh mana LPDP mengembangkan serangkaian aktivitasproses untuk menciptakan dan menyampaikan produk layanan dalam rangka memenuhi kebutuhan penerima layanan. Serangkaian aktivitasproses tersebut diterjemahkan dalam beberapa sasaran strategis, yaitu: efektifitas sosialisasi, seleksi yang akurat, fasilitasi penerima layanan dan efektifitas monitoring dan evaluasi.  Efektifitas Sosialisasi adalah salah satu hal penting dalam siklus Customer Relationship Management. Efektifitas Sosialisasi adalah efektifitas lembaga dalam melakukan memasarkan layanan LPDP. Semakin banyak masyarakat yang mengetahui LPDP dan layanan-layanan yang diberikan semakin besar kemungkinan masyarakat melamar layanan LPDP.  Seleksi yang Akurat adalah terpilihnya penerima layanan yang sesuai dengan kriteria-kriteria yang diharapkan, serta aturan-aturan yang ada.  Customer Relationship Management adalah bagaimana para penerima layanan mendapatkan layanan yang memenuhi harapan mereka , sehingga para penerima layanan merasa puas. Fasilitasi Penerima Layanan adalah memberikan layanan terbaik guna mememenuhi ekspektasi para penerima layanan.  Efektifitas Monitoring dan Evaluasi adalah efektifitas lembaga dalam melakukan monitoring dan evaluasi guna mewujudkan pengembagan berkelanjutan continues improvement. 3 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Learning and Growth Perspective. Dalam perpektif ini, dilihat sejauhmana LPDP membangun beberapa infrastruktur yang diperlukan dalam menciptakan pertumbuhan dan peningkatan kinerja jangka panjang. Infrastruktur yang perlu dibangun tersebut adalah sumber daya manusia, peralatan dan keuangan. Karena itu, dalam perpektif ini, LPDP harus mencapai beberapa sasaran strategis, yaitu: SDM yang kompetitif, Organisasi yang Sehat dan Berkinerja Tinggi, E-Corporate Service, dan Pengelolaan Keuangan yang Optimal.  SDM yang Kompetitif adalah SDM yang mampu membangun organisasi untuk mencapai keunggulan kompetitif, yaitu memiliki kepemimpinan yang tepat, memanfaatkan semua informasi yang diterima dengan tepat dan memiliki kompetensi yang dibutuhkan untuk keberhasilan organisasi.  Organisasi yang sehat adalah organisasi yang memenuhi kriteria kondisi internal mencakup unsur: arahan, akuntabilitas, koordinasi dan kendali, orientasi eksternal, kepemimpinan, inovasi dan pembelajaran, kemampuan, motivasi, budaya dan iklim. 83 Lembaga Pengelola Dana Pendidikan – RBA TA 2015  E-Corporate Service merupakan upaya LPDP untuk mewujudkan e-government. Melalui layanan yang dikelola secara elektronik, diharapkan pelayanan LPDP menjadi lebih efisien, akurat dan dapat dimanfaatkan secara real time.  Corporate Services adalah kegiatan konsolidasi dan penyelarasan beberapa layanan pendukung dalam organisasi, yang disediakan dengan dasar pengetahuan khusus sesuai best practices dan dukungan teknologi yang bertujuan untuk peningkatan pelayanan internal dan stakeholder.  Optimalisasi sumber daya keuangan ditujukan untuk memberikan dukungan keuangan yang efektif bagi tugas-tugas LPDP. 2.1.3. Peta Strategi Peta strategi yang merupakan hiring dashboard panel instrument yang menggambarkan keterkaitan dan kontribusi setiap sasaran strategis dalam mendukung sasaran strategis yang lain dalam rangka mewujudkan visi dan misi LPDP. Peta strategi tersebut diharapkan memudahkan LPDP dalam mengkomunikasikan keseluruhan strategi kepada seluruh anggota organisasi. Dengan peta strategi, visi-misi LPDP didefinisikan dengan jelas dan proses manajemen yang lengkap inputsumber daya, proses internal, dan outputoutcome. Peta strategi LPDP selengkapnya adalah sebagai berikut: Gambar III.3 Peta Strategi LPDP Tahun 2015

2.1.4. Kerangka Pelaksanaan Kegiatan

Dalam rangka mewujudkan visi dan misi, sasaran strategis dan indikator kinerja utama IKU, LPDP merencanakan untuk melaksanakan 4 kegiatan yaitu: penyaluran program, pelaksanaan kegiatan operasional pendukung pelaksanaan program, perencanaan usaha dan pengembangan dana, operasional perkantoran dan pengadaan sarana-prasarana.