Pengumpulan Data 1. Pembuatan Kuesioner Penelitian

BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA

5.1. Pengumpulan Data 5.1.1. Pembuatan Kuesioner Penelitian Penelitian ini menggunakan jenis kuesioner berdasarkan cara responden dalam menjawab pertanyaan yaitu kuesioner terbuka dan tertutup. Kuesioner terbuka dimana responden menjawab dengan kalimatnya sendiri, dan kuesioner tertutup dimana responden hanya tinggal memilih skala jawaban yang telah disediakan pada kolom jawaban. Adapun langkah-langkah dalam membuat kuesioner dalam penelitian ini antara lain adalah: 1. Penyusunan pertanyaan yang mengacu pada standar pendidikan nasional. 2. Butir-butir pertanyaan kemudian disebarkan kepada responden. 3. Merangkum jawaban responden berdasarkan lima dimensi pelayanan tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty. 4. Menyusun variabel pertanyaan kuesioner tertutup berdasarkan hasil jawaban pada kuesioner terbuka.

5.1.2. Penyebaran Kuesioner Pendahuluan

Perancangan kuesioner pendahuluan ini merupakan salah satu tahapan dalam studi pendahuluan yang dilakukan untuk mendapatkan susunan variabel- variabel pertanyaan yang akan dijadikan sebagai isi dari kuesioner sebenarnya yang akan disebarkan pada sampel penelitian. Universitas Sumatera Utara Kuesioner pendahuluan tersebut disebarkan pada 30 responden mahasiswai jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan. Pemilihan ukuran sampel uji, berdasarkan prinsip distribusi normal dimana sampel uji 30 dinyatakan telah menyebar normal karena telah mewakili populasi yang akan diteliti. Selain penyebaran kuesioner pendahuluan, teknik wawancara juga dilakukan untuk menarik informasi yang lebih baik dari pihak manajemen Politeknik Negeri Medan dan dari responden mengenai tanggapan mereka terhadap pertanyaan yang akan diajukan, sehingga mereka lebih mudah memberikan informasi yang diinginkan peneliti. Untuk lebih jelasnya, hasil tabulasi kuesioner pendahuluan dapat dilihat pada Tabel 5.1. Tabel 5.1. Hasil Tabulasi Kuesioner Pendahuluan Pertanyaan Variabel Jumlah Standar Kurikulum Kurikulum sesuai dengan standar nasional 14 Beban Belajar setiap semester 18 sampai dengan 23 sks 14 Kejelasan dalam silabus 2 Standar Proses kegiatan belajar mengajar Suasana belajar yang nyaman dan kondusif 18 Pemakaian fasilitas pendukung dalam mengajar proyektor,LCD,dll 12 Standar Kompetensi Lulusan Memiliki etika dan penalaran yang baik dibidang keahliannya 15 Memiliki kemampuan berkomunikasi dan berkompetisi secara sehat 15 Standar pendidik dan Tenaga Kependidikan Dosen yang berpendidikan minimal Strata dua S2 3 Kemampuan dosen dalam menyampaikan materi 6 Penampilankerapian dosen 5 Ketepatan waktu 7 Kemampuan dosen memotivasai mahasiswa 9 Universitas Sumatera Utara Tabel 5.1. Hasil Tabulasi Kuesioner Pendahuluan Lanjutan Pertanyaan Variabel Jumlah Standar Sarana dan Prasarana Laboratorium yang memadailengkap 6 Kamar mandi yang bersih 4 Parkiran yang luas dan teratur 2 Perpustakaan yang lengkap 9 Kondisi ruang kelas AC, meja, bangku, dll 5 Tersedianya alat-alat bantu teknologi Wifi, LCD, dll 4 Standar Pengelolaan Ketegasan peraturan perguruan tinggi 16 Kesigapan pegawai menganggapi keluhan 14 Standar Pembiayaan Kesesuaian fasilitas dengan biaya kuliah 13 Pemberian beasiswa 17 Standar Penilaian Pendidikan Penilaian hasil belajar yang terbuka dan objektif 26 Penilaian sesuai dengan standar nasional 4

5.1.3. Penyebaran Kuesioner Tertutup

Setelah kuesioner pendahuluan disebarkan, akan didapatkan modus dari jawaban responden. Hasil dari modus jawaban tersebut dijadikan standar rujukan untuk menyusun kuesioner tertutup dan dikembangkan sesuai dengan lima dimensi kualitas pelayanan menjadi variabel-variabel penelitian. Selain berdasarkan hasil tabulasi kuesioner pendahuluan, pendapat dari pihak manajemen Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan juga sangat menentukan dalam penyusunan butir-butir pertanyaan dalam kuesioner tertutup. Berdasarkan kombinasi dari kedua rujukan inilah maka kuesioner tertutup disusun. Berikut ini merupakan variabel-variabel penelitian sesuai dengan lima dimensi kualitas pelayanan: Universitas Sumatera Utara Tabel 5.2. Variabel Penelitian Sesuai Lima Dimensi Kualitas Pelayanan

A. Tangibles

1 Kondisi fisik ruangan kampus ruang kuliah, laboratorium, perpustakaan, toilet, kantin, dan sebagainya 2 Fasilitas ruang kuliah white board, proyektor, LCD, dan sebagainya 3 Fasilitas peralatan pendukung laboratorium, dan sebagainya 4 Penampilan cara berpakaian personal kampus dosen, staf pegawai, dan sebagainya

B. Reliability

1 Kurikulum yang sesuai dengan standar nasional 2 Kemampuan dosen dalam menyampaikan materi 3 Dosen yang berpendidikan minimal S2 4 Kesesuaian fasilitas dengan biaya uang kuliah 5 Pemakaian faslilitas pembantu dalam proses belajar mengajar LCD, dan sebagainya

C. Responsiveness

1 Kesigapan personal perguruan tinggi dosen, staf pegawai, dan sebagainya dalam menanggapi kebutuhan dan keluhan mahasiswa 2 Ketepatan personal kampus dalam menganalisa kebutuhan mahasiswa 3 Ketepatan waktu dosen dalam mengajar 4 Kemampuan dosen dalam menciptakan suasana kelas yang kondusif

D. Assurance

1 Angka persentase kelulusan yang tinggi 2 Sikap personal kampus dalam melayani kebutuhan mahasiswa 3 Kemampuan lulusan untuk mendapat pekerjaan atau melanjut ke jenjang Strata 1 S1 4 Kemudahan dalam urusan birokrasi

E. Emphaty

1 Penilaian yang objektif terbuka terhadap setiap mahasiswa Universitas Sumatera Utara 2 Pemberian beasiswa bagi mahasiswa berprestasi dan kurang mampu 3 Kemampuan dosen dalam memotivasi mahasiswa Jumlah sampel yang akan disebarkan kuesioner tertutup didapat dengan menggunakan persamaan Slovin. Jika dalam penelitian digunakan tingkat kesalahan sebesar 5, maka jumlah sampel yang diperlukan berdasarkan rumus Slovin adalah: 2 1 Nd N n + = Dimana, n = jumlah sampel N = jumlah populasi d = kelonggaran ketidaktelitian 2 0.05 1 n 666 666 + = = 250 orang Untuk tabulasi hasil penyebaran kuesioner tertutup dapat dilihat pada Lampiran 5.

5.2. Pengolahan Data