Kualitas Pelayanan Pendidikan
Ukuran pelayanan Pendidikan
Rancangan Kuesioner Terbuka
Pengelompokan Jawaban Kedalam
Dimensi Pelayanan Responsiveness
Reliability Tangibles
Assurance Emphaty
Pertanyaan Dimensi Tangibles
Pertanyaan Dimensi Reliability
Pertanyaan Dimensi Responsiveness
Pertanyaan Dimensi Assurance
Pertanyaan Dimensi Emphaty
Gambar 3.3. Diagram Perancangan Kuesioner
3.5. Perguruan Tinggi
11
Perguruan tinggi adalah satuan pendidikan penyelenggara pendidikan tinggi.
Peserta didik perguruan tinggi disebut mahasiswa, sedangkan tenaga pendidik perguruan tinggi disebut dosen. Menurut jenisnya, perguruan tinggi dibagi
menjadi dua:
•
Perguruan tinggi negeri adalah perguruan tinggi yang pengelolaan dan regulasinya dilakukan oleh negara.
•
Perguruan tinggi swasta adalah perguruan tinggi yang pengelolaan dan regulasinya dilakukan oleh swasta.
3.5.1. Perguruan Tinggi di Indonesia
Di Indonesia, perguruan tinggi dapat berbentuk akademi, institut, politeknik,
sekolah tinggi, dan universitas. Perguruan tinggi dapat
11
http:id.wikipedia.orgwikiPerguruan_tinggi
Universitas Sumatera Utara
menyelenggarakan pendidikan akademik, profesi, dan vokasi dengan program pendidikan diploma D1, D2, D3, D4, sarjana S1, magister S2, doktor S3,
dan spesialis. Universitas, institut, dan sekolah tinggi yang memiliki program doktor
berhak memberikan gelar doktor kehormatan doktor honoris causa kepada setiap individu yang layak memperoleh penghargaan berkenaan dengan jasa-jasa yang
luar biasa dalam bidang ilmu pengetahuan, teknologi, kemasyarakatan, keagamaan, kebudayaan, atau seni. Sebutan guru besar atau profesor hanya
dipergunakan selama yang bersangkutan masih aktif bekerja sebagai pendidik di perguruan tinggi.
Pengelolaan dan regulasi perguruan tinggi di Indonesia dilakukan oleh Kementerian Pendidikan Nasional. Rektor Perguruan Tinggi Negeri merupakan
pejabat eselon di bawah Menteri Pendidikan Nasional. Selain itu juga terdapat perguruan tinggi yang dikelola oleh kementerian
atau lembaga pemerintah nonkementerian yang umumnya merupakan perguruan tinggi kedinasan, misalnya Sekolah Tinggi Akuntansi Negara yang dikelola oleh
Kementerian Keuangan. Selanjutnya, berdasarkan undang-undang yang berlaku, setiap perguruan
tinggi di Indonesia harus memiliki Badan Hukum Pendidikan yang berfungsi memberikan pelayanan yang adil dan bermutu kepada peserta didik, berprinsip
nirlaba, dan dapat mengelola dana secara mandiri untuk memajukan pendidikan nasional.
Universitas Sumatera Utara
3.6. Standar Nasional Pendidikan Politeknik
