Menetapkan Tingkat Hubungan Antara Karakteristik Pelayanan Dengan Kebutuhan Mahasiswa Menentukan Prioritas Desain Karakteristik Pelayanan

4. Menetapkan Tingkat Hubungan Antara Karakteristik Pelayanan Dengan Kebutuhan Mahasiswa

Tingkat hubungan yang dimaksud akan dimulai dari skala kuat, sedang, lemah, dan tidak berhubungan sama sekali. Penilaian yang diberikan akan berdasarkan aturan : - Nilai 9 : menunjukkan hubungan yang kuat - Nilai 3 : menunjukkan hubungan yang sedang - Nilai 1 : menunjukkan hubungan yang lemah - Nilai 0 : menunjukkan tidak ada hubungan sama sekali Penentuan tingkat hubungan ini ditetapkan berdasarkan hasil wawancara dan diskusi dengan pihak manajemen Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan. Penetapan nilai yang menyatakan tingkat hubungan dapat dilihat pada matriks HOQ pada Gambar 5.2.

5. Menentukan Prioritas Desain Karakteristik Pelayanan

Prioritas desain karakteristik pelayanan didapatkan berdasarkan bobot tingkat kepentingan absolut TKA atau bobot tingkat kepentingan relatif TKR, dengan menggunakan rumus : relatif bobot hubungan TKA ij i x = 3,4919 9 TKA i x = 31,4275 TKA i = Untuk lebih jelasnya, contoh perhitungan untuk menentukan TKA dari karakteristik gedung perguruan tinggi dapat dilihat pada Tabel 5.21. Universitas Sumatera Utara Tabel 5.21. Perhitungan TKA untuk Karakteristik Gedung Perguruan Tinggi No Variabel Karakteristik Pelayanan yang Dibutuhkan Mahasiswa Bobot Relatif Karakteristik x Bobot Relatif 1 Kondisi fisik ruangan kampus ruang kuliah, laboratorium, perpustakaan, toilet, kantin, dan sebagainya 9 3.4919 31.4275 2 Fasilitas ruang kuliah white board, proyektor, LCD, dan sebagainya 3 5.4892 16.4675 3 Fasilitas peralatan pendukung laboratorium, dan sebagainya 3 7.0071 21.0214 4 Penampilan cara berpakaian personal kampus dosen, staf pegawai, dan sebagainya 5.4167 0.0000 5 Kurikulum yang sesuai dengan standar nasional 5.6613 0.0000 6 Kemampuan dosen dalam menyampaikan materi 5.3253 0.0000 7 Dosen yang berpendidikan minimal S2 4.3071 0.0000 8 Kesesuaian fasilitas dengan biaya uang kuliah 9 5.5828 50.2451 9 Pemakaian faslilitas pembantu dalam proses belajar mengajar LCD, dan sebagainya 3 4.2977 12.8930 10 Kesigapan personal perguruan tinggi dosen, staf pegawai, dan sebagainya dalam menanggapi kebutuhan dan keluhan mahasiswa 5.6499 0.0000 11 Ketepatan personal kampus dalam menganalisa kebutuhan mahasiswa 4.4196 0.0000 Universitas Sumatera Utara Tabel 5.21. Perhitungan TKA untuk Karakteristik Gedung Perguruan Tinggi Lanjutan No Variabel Karakteristik Pelayanan yang Dibutuhkan Mahasiswa Bobot Relatif Karakteristik x Bobot Relatif 12 Ketepatan waktu dosen dalam mengajar 4.2801 0.0000 13 Kemampuan dosen dalam menciptakan suasana kelas yang kondusif 5.6036 0.0000 14 Angka persentase kelulusan yang tinggi 3.5343 0.0000 15 Sikap personal kampus dalam melayani kebutuhan mahasiswa 3.9678 0.0000 16 Kemampuan lulusan untuk mendapat pekerjaan atau melanjut ke jenjang Strata 1 S1 4.3745 0.0000 17 Kemudahan dalam urusan birokrasi 6.9206 0.0000 18 Penilaian yang objektif terbuka terhadap setiap mahasiswa 6.9639 0.0000 19 Pemberian beasiswa bagi mahasiswa berprestasi dan kurang mampu 4.3153 0.0000 20 Kemampuan dosen dalam memotivasi mahasiswa 3.3911 0.0000 TKA 132.0554 Sumber: Hasil Pengolahan Data Universitas Sumatera Utara Tabel 5.22. Perhitungan TKA Diurutkan Berdasarkan Peringkat No Karakteristik Pelayanan TKA 1 Tingkat kompetensi dosen 348,906 2 Memiliki kompetensi akademik, sosial, wirausaha, dan karakter profesionalis 274,528 3 Kelengkapan peralatan, bahan dan alat serta fasilitas keamanan 240,868 4 ProyektorLCD 238,703 5 Pelayanan sesuai dengan sistemprosedur yang berlaku 233,500 6 Tingkat responsivitas personal perguruan tinggi 214,189 7 Sirkulasi udara 204,082 8 Adanya kegiatanseminar motivasi 203,014 9 Keramahan dan kepedulian personel 201,356 10 Kemampuan melaksanakan bimbingankonseling 191,692 11 Ketersediaan fasilitas yang memadai 189,390 12 Ketersediaan proyektorLCD, Laptop, Whiteboard, dan Hiasan Kelas 187,364 13 White board 185,022 14 Laboratorium 181,939 15 Sosialisasi prosedur pengurusan administrasi 178,137 Universitas Sumatera Utara Tabel 5.22. Perhitungan TKA Diurutkan Berdasarkan Peringkat Lanjutan No Karakteristik Pelayanan TKA 16 Tingkat keterampilan, pemahaman, strategi, metode, serta karakter dosen 175,444 17 Meja dan bangku 172,370 18 Pendingin Ruangan AC 169,046 19 Kemampuan komunikasi dosen dengan mahasiswa 160,949 20 Pembentukan tim analisis kebutuhan mahasiswa 159,154 21 Tingkat ketuntasan belajar mahasiswa 159,150 22 Perpustakaan 157,422 23 Prosedur penilaian yang terbuka 152,947 24 Toilet 152,096 25 Pemberian bantuanbeasiswa yang tepat guna dan sasaran 149,930 26 Penerangan 138,873 27 Pengajaran sesuai dengan program kerja 134,334 Universitas Sumatera Utara Tabel 5.22. Perhitungan TKA Diurutkan Berdasarkan Peringkat Lanjutan No Karakteristik Pelayanan TKA 28 Pengembangan kurikulum sesuai dengan program pengajaran yang terdiri dari kelompok mata kuliah pengembangan kepribadian MPK, kelompok mata kuliah kepribadian MKK, kelompok mata kuliah keahlian berkarya MKB, kelompok mata kuliah berperilaku dalam berkarya MPB, dan kelompok mata kuliah kehidupan bermasyarakat MBB. 132,874 29 Gedung perguruan tinggi 132,054 30 Ratio Ruangan dengan Kapasitas 131,928 31 Pemahaman personel akan kebutuhan dan keinginan mahasiswa 127,006 32 Kantin 118,600 33 Tempat parker 118,600 34 Penindaklanjutan pelayanan kebutuhan mahasiswa 115,711 35 Sosialisasi sistem penilaian kepada mahasiswa dan orang tua 115,134 36 Efektifitas dan efisiensi pemanfaatan waktu 109,388 37 Ruang kelas 107,062 38 Pelibatan alumni dan stakeholder dalam pemberian beasiswa 105,361 Universitas Sumatera Utara Tabel 5.22. Perhitungan TKA Diurutkan Berdasarkan Peringkat Lanjutan No Karakteristik Pelayanan TKA 39 Ketersediaan remedial 95,750 40 Kurikulum dievaluasi secara berkala 81,042 41 Pengealokasian dana yang tepat 77,532 42 Adanya tim penyusun kurikulum 71,688 43 Kemampuan berkomunikasi dan berkompetisi secara sehat 68,224 44 Memiliki etika dan penalaran yang baik dibidang keahliannya 68,224 45 Akuntabilitas pengelolaan keuangan perguruan tinggi 55,906 46 Kebersihan dan kerapian personel 48,750 Total TKA 7035,2343 Sementara untuk tingkat kepentingan relatifnya didapatkan berdasarkan perhitungan : 100 TKA TKA TKR i i x ∑ = Untuk karakteristik gedung perguruan tinggi, maka nilai TKR : 877 , 1 TKR 100 2343 , 7035 132,0554 TKR = = x Nilai TKA dan TKR untuk masing-masing karakteristik dapat dilihat pada Gambar 5.2. Universitas Sumatera Utara

6. Menetapkan Hubungan antara Karakteristik Pelayanan