Tabel 5.19. Hasil Perhitungan Bobot Relatif untuk Setiap Variabel Kebutuhan Lanjutan
No Variabel Bobot
Relatif 16
Kemampuan lulusan untuk mendapat pekerjaan atau melanjut ke
jenjang Strata 1 S1
4,3745
17 Kemudahan dalam urusan birokrasi
6,9206
18 Penilaian yang objektif terbuka terhadap setiap mahasiswa
6,9639
19
Pemberian beasiswa bagi mahasiswa berprestasi dan kurang
mampu
4,3153
20 Kemampuan dosen dalam memotivasi mahasiswa
3,3911
Sumber: Hasil Pengolahan Data
Berdasarkan perhitungan nilai bobot relatif terhadap keseluruhan variabel kebutuhan, dapat dilihat bahwa variabel ke-3 yaitu fasilitasperalatan pendukung
laboratorium, dan sebagainya memiliki bobot terbesar yakni sebesar 7,0071 dan menempati peringkat 1. Hal ini berarti variabel ke-3 merupakan prioritas
utama bagi pihak Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan dalam rangka perbaikan kualitas pelayanannya.
3. Menetapkan Karakteristik-Karakteristik Pelayanan
Langkah berikutnya dalam membangun HOQ adalah menetapkan karakteristik-karakteristik pelayanan yang dibutuhkan oleh pihak manajemen
Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan dalam memenuhi setiap variabel kebutuhan para mahasiswa perguruan tinggi.
Universitas Sumatera Utara
Karakteristik-karakteristik pelayanan yang dibutuhkan oleh manajemen Jasa pendidikan Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan untuk memenuhi
kebutuhan mahasiswa jasa pendidikan dapat dilihat pada Tabel 5.20.
Tabel 5.20. Karakteristik-karakteristik Pelayanan yang Dibutuhkan Pihak Jasa pendidikan Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri MedanMedan untuk
Memenuhi Kebutuhan Mahasiswa No
. Variabel Kebutuhan Mahasiswa Karakteristik Pelayanan yang Dibutuhkan
Mahasiswa Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan
1 Kondisi fisik ruangan kampus
- Gedung perguruan tinggi - Ruangan kelas
- Perpustakaan - Ruang laboratorium
- Toilet - Kantin
- Tempat parkir
2 Fasilitas ruang kuliah
- Meja dan bangku - Pendingin Ruangan AC
- White board - ProyektorLCD
- Penerangan
3 Fasilitas peralatan pendukung
- Kelengkapan peralatan, bahan dan alat serta fasilitas keamanan
- Sirkulasi udara - Ratio ruangan dengan kapasitas
4 Penampilan
cara berpakaian personal kampus
- Kebersihan dan kerapian personel
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.20. Karakteristik-karakteristik Pelayanan yang Dibutuhkan Pihak Jasa pendidikan Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri MedanMedan untuk
Memenuhi Kebutuhan Mahasiswa Lanjutan No
. Variabel Kebutuhan Mahasiswa Karakteristik Pelayanan yang Dibutuhkan
Mahasiswa Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan
5 Kurikulum yang sesuai dengan
standar nasional - Adanya tim penyusun kurikulum
- Pengembangan kurikulum sesuai dengan program pengajaran yang terdiri dari
kelompok mata kuliah pengembangan kepribadian MPK, kelompok mata
kuliah kepribadian MKK, kelompok mata kuliah keahlian berkarya MKB,
kelompok mata kuliah berperilaku dalam berkarya MPB, dan kelompok mata
kuliah kehidupan bermasyarakat MBB.
- Kurikulum dievaluasi secara berkala. 6
Kemampuan dosen dalam menyampaikan materi
- Tingkat kompetensi dosen
7 Dosen yang berpendidikan minimal
S2 - Memiliki kompetensi akademik, sosial,
wirausaha, dan karakter profesionalis 8
Kesesuaian fasilitas dengan biaya uang kuliah
- Ketersediaan fasilitas yang memadai - Pengalokasian dana yang tepat
- Akuntabilitas pengelolaan keuangan
perguruan tinggi 9
Pemakaian faslilitas pembantu dalam proses belajar mengajar
LCD, dan sebagainya - Ketersediaan proyektorLCD, Laptop,
Whiteboard, dan Hiasan Kelas
10 Kesigapan personal perguruan
tinggi dosen, staf pegawai, dan sebagainya dalam menanggapi
kebutuhan dan keluhan mahasiswa - Tingkat responsivitas personel perguruan
tinggi - Pemahaman personel akan kebutuhan dan
keinginan mahasiswa
11 Ketepatan personal kampus dalam
menganalisa kebutuhan mahasiswa - Penindaklanjutan pelayanan kebutuhan
mahasiswa - Pembentukan tim analisis kebutuhan
mahasiswa
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.20. Karakteristik-karakteristik Pelayanan yang Dibutuhkan Pihak Jasa pendidikan Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri MedanMedan untuk
Memenuhi Kebutuhan Mahasiswa Lanjutan No
. Variabel Kebutuhan Mahasiswa Karakteristik Pelayanan yang Dibutuhkan
Mahasiswa Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan
12 Ketepatan waktu dosen dalam
mengajar - Efektifitas dan efisiensi pemanfaatan
waktu - Pengajaran sesuai dengan program kerja
13 Kemampuan dosen dalam
menciptakan suasana kelas yang kondusif
- Tingkat keterampilan, pemahaman, strategi, metode, serta karakter dosen
14 Angka persentase kelulusan yang
tinggi - Tingkat ketuntasan belajar mahasiswa
- Ketersediaan remidial
15 Sikap personal kampus dalam
melayani kebutuhan mahasiswa - Keramahan dan kepedulian personel
16 Kemampuan lulusan untuk
mendapat pekerjaan atau melanjut ke jenjang Strata 1 S1
- Kemampuan berkomunikasi dan berkompetisi secara sehat
- Memiliki etika dan penalaran yang baik dibidang keahliannya
17 Kemudahan dalam urusan birokrasi - Pelayanan sesuai dengan sistemprosedur
yang berlaku - Sosialisasi prosedur pengurusan
administrasi 18
Penilaian yang objektif terbuka terhadap setiap mahasiswa
- Prosedur penilaian yang terbuka - Sosialisasi sistem penilaian kepada
mahasiswa dan orang tua 19
Pemberian beasiswa bagi mahasiswa berprestasi dan kurang
mampu - Pemberian bantuanbeasiswa yang tepat
guna dan sasaran - Pelibatan alumni dan stakeholder dalam
pemberian beasiswa
20 Kemampuan dosen dalam
memotivasi mahasiswa - Kemampuan komunikasi dosen dengan
mahasiswa - Kemampuan melaksanakan bimbingan
konseling - Adanya kegiatanseminar motivasi
Sumber: Wawancara Manajemen Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan
Universitas Sumatera Utara
4. Menetapkan Tingkat Hubungan Antara Karakteristik Pelayanan Dengan Kebutuhan Mahasiswa
