berisi daftar pertanyaan yang akan disesuaikan dengan variabel-variabel indikator standar nasional pendidikan.
2. Kuesioner tertutup merupakan kelanjutan dari kuesioner terbuka yang mana akan memberikan variabel-variabel pelayanan jasa yang disesuaikan dengan
lima dimensi kualitas pelayanan jasa. Penilaian pada kuesioner tertutup menggunakan skala Likert, yakni untuk melihat tingkat kesetujuan degree of
agreeness dari responden terhadap suatu pernyataan. Sukaria Sinulingga, 2011.
4.8. Populasi dan Sampel
Populasi adalah jumlah keseluruhan dari unit analisis yang ciri-cirinya akan diteliti. Yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswai
Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan mulai dari stambuk 2009 sampai dengan stambuk 2011. Deskripsi populasi seperti terlihat pada tabel 4.2.
Tabel 4.2. Deskripsi Populasi Semester
Kelas Jumlah Mahasiswa
Total
Pagi 107
II Sore
108 243
Khusus 28
Pagi 104
IV Sore
90 211
Khusus 17
Pagi 107
VI Sore
85 212
Khusus 20
Jumlah 666
Universitas Sumatera Utara
Sumber : Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan
Untuk penarikan sampel digunakan metode probabilistik probabilistic sampling yang berarti setiap orang memiliki kesempatan yang sama untuk
menjadi sampel penelitian. Teknik yang digunakan yaitu simple random sampling.
Jumlah sampel yang digunakan untuk kuesioner tertutup menggunakan metode Slovin yaitu :
2
Ne 1
N n
+ =
2
0.05 1
n 666
666 +
=
= 249,9062
≈
250 Orang
4.9. Sumber Data
Berdasarkan cara memperolehnya maka sumber data yang diperoleh dari penelitian ini terdiri dari :
a. Data primer, yaitu data yang diperoleh langsung dari objek penelitian. Data
tersebut adalah data penyebaran kuesioner dan wawancara mengenai persepsi dan harapan mahasiswai Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri
Medan. b.
Data sekunder, yaitu data yang diperoleh dalam bentuk yang sudah jadi, sudah dikumpulkan dan diolah oleh pihak manajemen. Data tersebut adalah
data mengenai sejarah perguruan tinggi, pelayanan yang diberikan, serta struktur organisasinya.
4.10. Metode Pengumpulan Data
Universitas Sumatera Utara
Pada penelitian ini, teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah berupa:
a. Teknik Survey, yakni dengan melakukan pengamatan langsung terhadap
kualitas pelayanan yang diberikan oleh Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan dan penyebaran kuesioner kepada mahasiswai Jurusan Akuntansi
Politeknik Negeri Medan. b.
Teknik Dokumentasi, yakni dengan memperoleh data mengenai Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan berupa dokumen-dokumen yang
mendukung pengerjaan laporan. c.
Teknik Wawancara, yakni dengan melakukan wawancara dan diskusi dengan mahasiswai dan pihak manajemen Jurusan Akuntansi Politeknik
Negeri Medan. d.
Teknik Kepustakaanstudi literatur, yakni dengan membaca buku-buku dan jurnal-jurnal yang berkaitan dengan penerapan metode servqual dan QFD
dalam perancangan perbaikan kualitas sistem pelayanan.
4.11. Blok Diagram Prosedur Penelitian
