BAB IV METODOLOGI PENELITIAN
4.1. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan di Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan Jalan Almamater No.1 Kampus USU, Medan 20155. Penelitian dilaksanakan pada
bulan Mei 2012 hingga November 2012.
4.2. Jenis Penelitian
13
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan teknik survey. Penelitian deskriptif bertujuan untuk mendeskripsikan secara sistematik,
faktual dan akurat tentang fakta-fakta dan sifat-sifat suatu objek atau populasi tertentu. Teknik survey dilakukan untuk memperoleh fakta-fakta dari gejala yang
ada dan mencari keterangan secara faktual untuk mendapatkan kebenaran.
4.3. Objek Penelitian
Objek dalam penelitian ini adalah pelayanan jasa pendidikan yang diberikan Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan.
4.4. Kerangka Konseptual Penelitian
Kerangka konseptual merupakan suatu bentuk kerangka berpikir yang dapat digunakan sebagai pendekatan dalam memecahkan masalah. Biasanya
13
Sinulingga, Sukaria. 2011. Metodologi Penelitian. USU Press. Medan. Hal. 28
Universitas Sumatera Utara
kerangka penelitian ini menggunakan pendekatan ilmiah dan memperlihatkan hubungan antar variabel dalam proses analisisnya.
Adapun gambar kerangka berpikir dalam penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 4.1.
Gambar 4.1. Kerangka Konseptual
4.5. Definisi Operasional Definisi operasional Kountur 2007
14
adalah suatu definisi yang memberikan penjelasan atas suatu variabel dalam bentuk yang dapat diukur.
Definisi operasional ini memberikan informasi yang diperlukan untuk mengukur variabel yang akan diteliti. Dengan kata lain, definisi operasional adalah definisi
yang dibuat oleh peneliti itu sendiri. Defenisi operasional penelitian ini dapat
dilihat pada Tabel 4.1
14
Kountur. 2007. definisi operasional. pdf.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.1. Defenisi Operasional Penelitian No
Variabel Defenisi
Alat Ukur
1 Harapan
Pelanggan mahasiswa
Keinginan pelanggan didefinisikan sebagai bentuk pelayanan yang
pantas diterima oleh pelanggan - Observasi
- Kuesioner - Wawancara
pelanggan 2
3 Persepsi
Pelanggan mahasiswa
Karakteristik Teknis
Persepsi pelanggan didefinisikan sebagai bentuk pelayanan yang
diterima secara faktual oleh
pelanggan Karakteristik teknis didefinisikan
sebagai kualitas pelayanan yang diberikan pihak manajemen
politeknik kepada pelanggan - Observasi
- Kuesioner - Wawancara
pelanggan - Observasi
- Wawancara pihak manajemen
4 Kualitas
Pelayanan Kualitas pelayanan didefinisikan
sebagai pelayanan yang diberikan dapat memenuhi atau melebihi
harapan pelanggan - Observasi
- Kuesioner - Wawancara
pelanggan 5
Prioritas Pelayanan
Prioritas pelayanan didefenisikan sebagai variabel pelayanan yang
diutamakan untuk diperbaiki - Servqual
- QFD
4.6. Identifikasi Variabel Penelitian 4.6.1. Variabel Independen
Kategori