B. PEMBELIAN MELALUI MEDIA INTERNET B. 1. Pengertian Pembelian Melalui Media Internet B. 2. Keuntungan dan Kerugian Pembelian Melalui Media Internet Bagi Pembeli

mengembangkan kepercayaan konsumen terhadap toko maya yang memiliki desain yang baik Egger, 2001. II. B. PEMBELIAN MELALUI MEDIA INTERNET II. B. 1. Pengertian Pembelian Melalui Media Internet Menurut Liang dan Lai 2000, perilaku membeli melalui media internet online shopping adalah proses membeli produk atau jasa melalui media internet. Kekhasan dari proses membeli melalui media internet adalah ketika konsumen yang berpotensial menggunakan internet dan mencari-cari informasi yang berkaitan dengan barang atau jasa yang mereka butuhkan. Secara lebih detail, perilaku membeli melalui media internet adalah tindakan konsumen dari mulai mengunjungi atau mengunjungi kembali toko maya, membuat pesanan untuk membeli produk atau jasa, serta menyetujui kontrak untuk menerima dan menggunakan pelayanan melalui media internet Liang Lai, 2002. Haubl dan Trifts 2000 mendefinisikan belanja melalui media internet sebagai pertukaran atau aktivitas komputer yang dilakukan seorang konsumen melalui alat penghubung komputer sebagai dasarnya, dimana komputer konsumen terhubung dengan internet dan bisa beinteraksi dengan retailer atau toko maya yang menjual produk atau jasa melalui jaringan. Berdasarkan uraian diatas, maka dapat disimpulkan bahwa berbelanja melalui media internet adalah proses membeli produk atau jasa melalui media internet, yang mana dalam proses tersebut konsumen pertama sekali mengunjungi toko maya yang Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara ada di internet dan menggunakan pelayanan melalui media internet yang telah dibuat oleh toko maya yang mereka kunjungi.

II. B. 2. Keuntungan dan Kerugian Pembelian Melalui Media Internet Bagi Pembeli

Menurut Gaertner dan Smith 2001, dari hasil kajian literature dan empiris permasalahan yang dapat diidentifikaksi berkaitan dengan keuntungan dan kerugian pembelian melalui media internet meliputi keuangan dan penjualan, pembelian, kenyamanan dan informasi, serta administrasi dan komunikasi. Secara terinci, identifikasi keuntungan melakukan pembelian melalui media internet yakni 1 lebih cepat atau nyaman dalam pembelian, 2 pilihan produk atau layanan terus ditingkatkan, 3 memiliki akses yang lebih banyak terhadap informasi 4 harga lebih kompetitif, 5 dapat melakukan umpan balik terhadap supplier, vendor, dan biro iklan, 6 metode pembelian yang lebih mudah dan cepat, 7 meningkatkan ketersediaan pelayanan konsumen, 8 meningkatkan kepercayaan. Kerugian dalam pembelian melalui media internet yakni 1 masalah keamanan, 2 tidak semua pembeli menggunakan teknologi yang sama, 3masalah hukum atau aspek legalitas, 4 bukan pengalaman belanja didunia nyata, 5 tidak semua orang memiliki akses terhadap internet, 6 konsumen masih takut terhadap penjual yang belum diketahui atau dikenal, 7 akses internet bukanlah hal yang mudah bagi pemula. Berdasarkan uraian diatas, pada sisi keuntungan diketahui bahwa dengan menggunakan internet untuk melakukan pembelian dapat dilakukan secara lebih Universitas Sumatera Utara leluasa, terutama dalam memilih dan memandingkan barang atau jasa yang akan dibeli diantara beberapa penjual toko maya. Dengan demikian, pembeli akan memperoleh barang atau jasa yang tepat, baik harga maupun fiturnya. Sedangkan dari sisi kerugian, banyak yang menyangkut pada aspek keamanan, pengetahuan pembeli, dan ketersediaan infrastruktur internet. Semakin berkembangnya teknologi keamanan maka semakin kecil pula kerugian yang ditimbulkan saat bertransaksi melalui memdia internet.

II. C. GAMBARAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP PEMBELIAN MELALUI MEDIA INTERNET