6
dalam Me
ningkatkan Kualitas Pelayana Publik..................................... 94
BAB VI PENUTUP
VI.1. Kesimpulan.................................................................................. 101 VI.2. Saran............................................................................................ 102
DAFTAR PUSTAKA...................................................................................... 103
Universitas Sumatera Utara
2
ABSTRAK IMPLEMENTASI KEBIJAKAN UNDANG-UNDANG NO. 37 TAHUN 2008
DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK STUDI PADA LEMBAGA OMBUDSMAN PERWAKILAN PROVINSI
SUMATERA UTARA
Nama : Meylan Samosir
NIM : 100903075
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Departemen : Ilmu Administrasi Negara
Pembimbing : Arlina, S.H, M.Hum
Salah satu kewajiban utama Pemerintah adalah penyelenggaraan pelayanan kepada masyarakat atau publik yang baik sebagai hak dari masyarakat
itu sendiri. Hal tersebut juga diatur dalam Undang-Undang pelayanan publik yang menjamin hak masyarakat atas pelayanan publik yang baik. Namun fakta yang
terjadi selama ini, dalam pelayanan publik ternyata banyak diwarnai oleh berbagai bentuk praktek maladminsitrasi sehingga sangat merugikan masyarakat. Dengan
latar belakang masalah ini maka Pemerintah berinisiatif membentuk suatu Lembaga Negara yang independent yang bertugas mengawasi jalannya
penyelenggaraan pelayanan publik. Lembaga yang dimaksud yaitu Lembaga Ombudsman Republik Indonesia dan Lembaga Perwakilan Ombudsman Provinsi
Sumatera Utara. Penulisan ini bertujuan untuk mengetahui peranan Lembaga Ombudsman Republik Inndonesia tersebut dalam mengawasi penyelenggaraan
pelayanan publik sehingga diharapkan dapat tercipta pelayanan publik yang berkualitas dan sedikit demi sedikit dapat mengikis berbagai praktek
maladministrasi yang kerap terjadi. Dari data yang diperoleh baik berupa data primer maupun data skunder menunjukkan bahwa keberadaan Lembaga
Ombudsman ternyata sangat membantu masyarakat. Masyarakat kini memiliki wadah untuk mengadukan setiap ketidakadilan yang diterimanya dalam hal
Universitas Sumatera Utara
7
BAB I PENDAHULUAN
