1.2. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian pada latar belakang di atas dirumuskan masalah sebagai berikut:
1. Sejauhmana pengaruh nilai merek, hambatan berpindah switching barrier,
karakteristik konsumen, lingkungan pasar, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen membeli susu Procal Gold?
2. Sejauhmana pengaruh nilai merek, hambatan berpindah switching barrier,
karakteristik konsumen, lingkungan pasar, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen membeli susu Promise Gold?
1.3. Tujuan Penelitian
Berdasarkan permasalahan di atas, maka yang menjadi tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis:
1. Pengaruh nilai merek, hambatan berpindah switching barrier, karakteristik
konsumen, lingkungan pasar, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen membeli susu Procal Gold.
2. Pengaruh nilai merek, hambatan berpindah switching barrier, karakteristik
konsumen, lingkungan pasar, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen membeli susu Promise Gold.
Universitas Sumatera Utara
1.4 Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut : 1.
Sebagai masukan bagi pihak Manajemen PT. Weyth Indonesia Cabang Medan dalam mengembangkan strategi pemasaran produknya.
2. Sebagai bahan referensi dalam pengembangan ilmu pengetahuan khususnya
dalam Manajemen Pemasaran bagi Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.
3. Sebagai menambah pengetahuan dan wawasan peneliti pada khususnya dalam
bidang manajemen pemasaran. 4.
Sebagai bahan acuan untuk penelitian selanjutnya terutama yang berminat untuk meneliti tentang loyalitas konsumen dimasa mendatang
1.5 Kerangka Berpikir
Loyalitas konsumen secara umum dapat diartikan kesetiaan seseorang atas suatu produk, baik barang maupun jasa tertentu Kotler, 1995. Loyalitas adalah bukti
konsumen yang selalu menjadi pelanggan, yang memiliki kekuatan dan sikap positif atas perusahaan itu. Dari penjelasan di atas dapat diketahui bahwa masing-masing
pelanggan mempunyai dasar loyalitas yang berbeda, hal ini tergantung dari obyektivitas mereka masing-masing.
Menurut Fredericks dan Salter dalam Egan 2001, ada lima faktor yang menentukan seorang konsumen loyal terhadap merek-yang mereka gunakan, yaitu:
nilai merek brand value, hambatan berpindah switching barrier, karakteristik
Universitas Sumatera Utara
individu yang dimiliki oleh konsumen, kepuasan konsumen, dan lingkungan pasar. Konsumen menilai suatu merek relatif terhadap kompetitornya dalam 3 tiga hal,
yaitu: citra yang ditampilkan oleh merek, kualitas dan harga. Faktor tersebut sangat penting karena akan menghitung nilai ekonomi yang dikorbankan oleh konsumen
dalam mengakuisisi merek tertentu dibanding kualitas yang diterima, serta persepsi mereka terhadap citra merek itu dibanding merek lain.
Karakteristik konsumen adalah karakter konsumen dalam menggunakan suatu merek. Hambatan berpindah switching barrier yaitu hambatan yang muncul
ketika konsumen akan berpindah dari satu merek ke merek lainnya. Dalam hal ini hambatan yang timbul tidak selalu berupa economic value tetapi juga bisa berkaitan
dengan fungsi, psikologis, sosial, bahkan ritual. Dan dalam hambatan ekonomis tidak selalu berkaitan dengan harga tetapi juga biaya lain yang harus dikeluarkan
oleh konsumen ketika berganti merek. Sedangkan kepuasan konsumen adalah besarnya kepuasan konsumen ketika konsumen mengkonsumsi suatu merek yang
mereka pilih dengan harapan semakin puas pelanggan, semakin tinggi pula mereka tidak pindah ke merek lain. Faktor kelima yakni lingkungan pasar menyangkut
sejauh mana kompetisi yang terjadi antar merek dalam satu kategori produk Loyalitas konsumen dilihat berdasarkan adanya keinginan dari konsumen
untuk membeli produk tersebut kembali di masa yang akan datang repurchase dan bersedia merekomendasikannya kepada orang lain Referral.
Berdasarkan uraian tersebut, maka kerangka pemikiran dalam penelitian ini disajikan pada Gambar 1.1.
Universitas Sumatera Utara
Loyalitas Konsumen
Lingkungan Pasar
Kepuasan Konsumen Karakteristik Konsumen
Hambatan Berpindah Nilai Merek
Gambar 1.1 Kerangka Berpikir I.6 Hipotesis
Adapun hipotesis pada penelitian ini sebagai berikut : 1.
Nilai merek, hambatan berpindah switching barrier, karakteristik konsumen, lingkungan pasar dan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap
loyalitas konsumen membeli susu Procal Gold.
2. Nilai merek, hambatan berpindah switching barrier, karakteristik
konsumen, lingkungan pasar dan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen membeli susu Promise Gold.
Universitas Sumatera Utara
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
Kategori