BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil pembahasan yang dilakukan, maka dapat disimpulkan sebagai berikut ini:
3. Variabel yang berpengaruh serempak terhadap loyalitas konsumen membeli
produk Procal Gold meliputi: nilai merek, hambatan berpindah switching barrier, karakteristik pelanggan, lingkungan pasar, dan kepuasan konsumen.
Sementara secara parsial, variabel yang berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen membeli susu Procal Gold terdiri dari hambatan berpindah
switching barrier, nilai merek, karakteristik pelanggan, dan kepuasan konsumen. Variabel nilai merek merupakan variabel yang paling dominan
mempengaruhi kepuasan konsumen membeli produk Procal Gold. 4.
Variabel yang secara serempak mempengaruhi kepuasan konsumen membeli produk Promise Gold terdiri nilai merek, hambatan berpindah switching
barrier, karakteristik pelanggan, lingkungan pasar, dan kepuasan konsumen. Sementara secara parsial, variabel yang berpengaruh secara signifikan terhadap
loyalitas konsumen membeli susu Promise Gold terdiri dari hambatan berpindah switching barrier, nilai merek, dan kepuasan konsumen. Variabel yang paling
98
Universitas Sumatera Utara
dominan mempengaruhi loyalitas konsumen membeli produk Promise Gold adalah hambatan berpindah switching barrier.
5.2 Saran Dari hasil penelitian ini, maka dapat diberikan beberapa saran sebagai berikut:
1. Sehubungan variabel nilai merek merupakan variabel yang paling dominan
mempengaruhi loyalitas konsumen membeli susu Procal Gold, maka pihak manajemen PT. Wyeth Indonesia disarankan untuk tetap menjaga citra, mutu, dan
harga produk susu Procal Gold. 2.
Sehubungan dengan variabel yang dominan mempengaruhi loyalitas konsumen membeli produk Promise Gold adalah hambatan berpindah, maka pihak
manajemen PT. Wyeth Indonesia disarankan untuk terus mengikuti perkembangan produk pesaing sehingga produk Promise Gold dapat tetap
bertahan. .
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PUSTAKA
Buku:
Amirullah, 2002, Perilaku Konsumen, Cetakan Pertama, Penerbit, Graha Ilmu,
Jakarta.
Djarwanto, 1996, Mengenal Beberapa Uji Statistik Dalam Penelitian, Liberty:
Yogyakarta.
Durianto, 2001, Strategi Menaklukkan Pasar, Penerbit PT. Gramedia Pustaka
Utama, Jakarta.
Egan, John, 2001, Relationship Marketing, Exploring Relational Strategies in Marketing, l
st
edition, Prentice Hall.
Engel, F. James, 1994, Perilaku Konsumen, Jilid 12, Penerbit Binarupa
Aksara:Jakarta
Ghozali, Imam, 2005, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, S
Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang.
Giddens, Nancy 2002, Brand Loyalty, Missouri Value-added Development
Center, University of Missouri.
Kotler, Philip, 1995. Principles of Marketing, Fifth Edition, Prentice-Hall Inc.,
New Jersey.
Universitas Sumatera Utara
Kotler, Philip, 2000, Marketing Management, The Millnennium Edition, Prentice
Hall International, Inc.
Kotler, Philip, dan G. Armstrong, 1997, Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi Ketiga,
Jilid I, Penerbit PT Prenhallindo, Jakarta.
Kotler, Philip, et al, 1999, Marketing Management: An Asian Perspective, 2nd
edition, Prentice Hall, Inc:Singapore.
Kotler, Philip,1995, Dasar-Dasar Pemasaran, Jilid 1, Penerbit PT. Prenhalindo,
Jakarta.
Lovelock, C.H, 1991, Service Marketing, Second edition, Prentice-Hall Inc.,New
Jersey.
Nazir, M.,1998, Metode Penelitian, Penerbit Ghalia Indonesia, Jakarta
100
Petter, J. dan Olson, 1999, Consumen Behaviour, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Santoso, Singgih 2005, Menguasai Statistik di Era Informasi Dengan SPSS 12, PT Elex Media Komputindo, Jakarta.
Santoso, Singgih dan Fandy Tjiptono, 2002, Riset Pemasaran: Konsep dan Aplikasi dengan SPSS, Penerbit PT Gramedia, Jakarta.
Schiffman, L. G. dan L.L. Kanuk ,1994, Customer Behaviour, Prentice Hall
International, Inc. New Jersey.
Sekaran, Uma, 2000, Research Method For Bussiness, A Skill Building Approach,
Second Edition, Penerbit John Willey Sons Inc.
Universitas Sumatera Utara
Singarimbun, Masri, dan Effendi, Sofian,1995. Metode penelitian survei, Cetakan
Kedua, PT. Penerbit Pustaka LP3ES Indonesia, Jakarta.
Solomon, R., 2000, Consumer Behaviour, Buying, Having and Being. Fifth
Edition, Prentice Hall International, Inc.
Subyantoro, Arief, FX. Suwarto, 2007, Metode dan Teknik Penelitian Sosial,
Penerbit Andi, Yogyakarta
Sugiono. 2005. Metode Penelitian Bisnis, Penerbit Alfabeta, Bandung.
Swastha, Basu dan Irawan, 1997, Manajemen Pemasaran Modern, Penerbit
Liberty, Yogjakarta.
Umar, Husein, 2005, Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, PT. Gramedia
Pustaka Utama, Jakarta.
Umar, Husen, 2000. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, PT. SUN. Jakarta.
Universitas Sumatera Utara
Jurnal:
Ballester, Elena D. and Aleman, Jose Luis M. 2001, Brand Trust in the Context of Customer Loyalty, European Journal of Marketing Vol. 35, 1112.
Bowen, John T. and Chen, Shiang-Lih 2001, The Relationship between Customer Loyalty and Customer Satisfaction, International Journal of
Contemporary Hospitality Management, 135.
Coyles, Stephanie and Gokey, Timothy C. 2002, Customer Retention is Not Enough, The McKinsey Quarterly No. 2.
Faria, Joao R., 2003, The Optimal Destruction of Brand Loyalty, Political Economy Working Papers 0203, School of Social Science, The
University of Texas, Texas.
Gommans, Marcel, Krishnan, Krish S. dan Scheffold, Katrin B., 2001, From Brand Loyalty to E-Loyalty: A Conceptual Framework, Journal of
Economic and Social Research 3 1.
Isbrecht, Henning dan Prigozhaeva, Nadezhda tanpa tahun, Customer Loyalty- Focus on Brand Loyalty and The Effects on it, Trends in Global
Marketing Strategies, 090246000.
Musanto, Trisno, 2004, “Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus Pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya”,
Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol 6, No 2.
Schoenbachler, Denise D., Gordon, Geoffrey L. dan Aurand, Timothy W. 2004, Building Brand Loyalty Through Individual Stock Ownership, Journal
of Product and Brand Management, Vol. 13, No. 7.
Universitas Sumatera Utara
Sheth, Jagdish N., dan C. Whan Park, 1974, A Theory of Multidimensional Brand Loyalty, Advances in Consumer Research, Vol. 1.
Wengenheim, Florian V., dan Tomas Bayo, 2001, “Satisfaction, Loyalty, and Word-ofMouth Within a Firms Customer Base: Differences between
Stayers, Switchers and Referral Switchers”, Working Papers 062001, School of Business Administration, Bruchsal-Jerman.
Universitas Sumatera Utara
Lampiran I: Kuesioner Untuk Konsumen
Susu Procal Gold
No: Produk:
susu
PROCAL GOLD PENELITIAN:
ANALISIS FAKTOR‐FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS
KONSUMEN MEMBELI SUSU PROCAL GOLD DAN SUSU PROMISE
.
A. Identitas
Petunjuk:
Jawablah pertanyaan‐pertanyaan berikut ini dengan melingkari O pada
pilihan jawaban yang sesuai dengan pendapat Ibu.
A1. Usia Ibu saat ini?
1. 18 – 24 tahun
3. 32
– 38 tahun 2.
25‐31 tahun 4.
39 – 45 tahun
A2. Pendidikan terakhir Ibu?
1. SD
4. AkademiD3
2. SMP
5. SarjanaS1
3. SMA
6. Pasca
Sarjana S2S3
Universitas Sumatera Utara
A3. Lokasi tempat tinggal Ibu saat ini?
1. Kota Medan
2. Luar
Kota Medan A4.
Pekerjaan Ibu saat ini? 1.
Karyawan Swasta
4. Ibu
rumah tangga 2.
Pegawai NegeriBUMN
5. Mahasiswa
3.
Wiraswasta
6. Lainnya
A5 Rata‐rata pengeluaran Ibu dan keluarga per bulan untuk semua
kebutuhan rutin di luar cicilan rumah, kendaraan, pendidikan, arisan dan
barang mewah lainnya?
1.
Kurang dari Rp. 400,000
4. Rp 1,250,001 – Rp. 1,750,000
2. Rp 400,001 – Rp. 600,000
5. Rp, 1,750, 001 – Rp 2,250,000
3. Rp. 600,001 – Rp 1,250,000
A6 Usia Anak Ibu saat ini: .......... tahun............. bulan
B. Mengenal Produk
Petunjuk:
Jawablah pertanyaan‐pertanyaan berikut berdasarkan pengetahuan dan pengalaman
yang
Ibu miliki mengenal susu balita PROCAL GOLD dengan melingkari O pada pilihan
jawaban. B1.
Darimana
Ibu pertama kali mengetahui susu balita PROCAL GOLD? Boleh lebih
dari satu jawaban
Universitas Sumatera Utara
1. TV
5. Radio
2. KoranTabloid
6. Majalah
3. Billboardpapan iklan
7. Spanduk
4. Brosur
8. Lainnya,
sebutkan ..................
B2 Sudah
berapa lama anak Ibu menggunakan susu balita PROCAL GOLD?
1. 1‐5 bulan
2. 6
‐11 bulan 3.
1 ‐ 3 tahun B3.
Kapan
terakhir kali anak Ibu mengkonsumsi susu balita PROCAL GOLD?
1. 1‐3 hari yang lalu
2. 1
minggu yang lalu 3.
2‐3 minggu yang lalu B4.
Berapa
kali rata‐rata anak Ibu mengkonsumsi susu balita PROCAL GOLD?
1. 3 kali sehari
5. 1.
1 kali sebulan 2.
3 kali sehari 6.
2. 1
kali sebulan 3.
1 kali seminggu 7.
3. 2
‐3 kali sebulan 4.
2‐3 kali seminggu B5.
Seberapa
sering Ibu membeli susu balita PROCAL GOLD?
1. 3 kali seminggu
4. 3
kali sebulan 2.
1 kali seminggu 5.
lainnya 3.
2 kali sebulan B6.
Jumlah
susu balita PROCAL GOLD yang Ibu beli dalam 1 satu kali pembelian?
1. 1 kotak
2. 2
‐4 kotak
Universitas Sumatera Utara
3. Lebih dari 4 kotak
B7. Alasan
anak Ibu mengkonsumsi susu balita PROCAL GOLD?
B8 Manfaat
apa yang anak Ibu peroleh setelah mengkonsumsi susu balita PROCAL GOLD?
B9 Siapakah
yang
.
menentukan
..
penggunaan
susu balita PROCAL GOLD? Pilihan
hanya satu jawaban
1. Ibu sendiri
4. Teman
2. Orang tua
5. Lainnya,
sebutkan .............. 3.
Suami
C. Keputusan Pemilihan Produk
Petunjuk :
Jawablah pertanyaan‐pertanyaan berikut berdasarkan pengetahuan dan pengalaman
yang
Ibu miliki mengenai susu balita PROCAL GOLD yang Ibu pilih dengan melingkari O
pada pilihan jawaban.
a.
Nilai Citra
1. Bagaimana
menurut Ibu kesesuaian susu balita PROCAL GOLD dengan balita Ibu?
Universitas Sumatera Utara
a. Sangat
sesuai sekali c.
Sesuai d.
Kurang sesuai b.
Sangat Sesuai e.
Tidak sesuai sama sekali Berikan
penjelasan Ibu: 2.
Bagaimana menurut Ibu perkembangan anak Ibu setelah mengkonsumsi susu
balita
PROCAL GOLD?
a. Sangat baik sekali
c. Baik
d. Kurang baik
b. Sangat baik
e. Tidak baik sama sekali
Berikan penjelasan Ibu:
3. Bagaimana
menurut Ibu citra perusahaan yang memproduksi susu balita PROCAL GOLD?
a. Sangat
baik sekali c.
Baik d.
Kurang baik b.
Sangat baik
e. Tidak baik sama sekali
Berikan penjelasan Ibu:
4. Bagaimana
menurut Ibu mengenai mutu susu balita PROCAL GOLD?
a. Sangat
bermutu sekali c. Bermutu d.
Kurang bermutu b.
Sangat bermutu e.
Tidak bermutu sama sekali Berikan
penjelasan Ibu:
5. Bagaimana
menurut Ibu citra susu balita PROCAL GOLD dibandingkan dengan
susu
balita yang lain?
a. Sangat baik sekali
c. Baik
d. Kurang baik
b. Sangat baik
e. Tidak baik sama sekali
Berikan penjelasan Ibu:
Universitas Sumatera Utara
b. Mutu
Quality
6. Bagaimana
menurut Ibu kesesuaian antara kualitas susu balita PROCAL GOLD
dengan iklannya? a.
Sangat sesuai sekali
c. Sesuai
d. Kurang sesuai
b. Sangat Sesuai
e. Tidak sesuai sama sekali
Berikan penjelasan Ibu::
7. Bagaimana
menurut Ibu mutu susu balita PROCAL GOLD?
a. Sangat
bermutu sekali
c. Bermutu
d.Kurang bermutu
b. Sangat bermutu
e.Tidak bermutu sama sekali
Berikan penjelasan Ibu::
8. Bagaimana
menurut Ibu mutu susu balita PROCAL GOLD dibandingkan
dengan susu balita lain?
a. Sangat bermutu sekali c. Bermutu
d. Kurang bermutu
b. Sangat bermutu
e. Tidak bermutu sama sekali
Berikan penjelasan Ibu:
c. Harga Price