Kesimpulan Saran Dari hasil penelitian ini, maka dapat diberikan beberapa saran sebagai berikut:

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil pembahasan yang dilakukan, maka dapat disimpulkan sebagai berikut ini: 3. Variabel yang berpengaruh serempak terhadap loyalitas konsumen membeli produk Procal Gold meliputi: nilai merek, hambatan berpindah switching barrier, karakteristik pelanggan, lingkungan pasar, dan kepuasan konsumen. Sementara secara parsial, variabel yang berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen membeli susu Procal Gold terdiri dari hambatan berpindah switching barrier, nilai merek, karakteristik pelanggan, dan kepuasan konsumen. Variabel nilai merek merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan konsumen membeli produk Procal Gold. 4. Variabel yang secara serempak mempengaruhi kepuasan konsumen membeli produk Promise Gold terdiri nilai merek, hambatan berpindah switching barrier, karakteristik pelanggan, lingkungan pasar, dan kepuasan konsumen. Sementara secara parsial, variabel yang berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen membeli susu Promise Gold terdiri dari hambatan berpindah switching barrier, nilai merek, dan kepuasan konsumen. Variabel yang paling 98 Universitas Sumatera Utara dominan mempengaruhi loyalitas konsumen membeli produk Promise Gold adalah hambatan berpindah switching barrier.

5.2 Saran Dari hasil penelitian ini, maka dapat diberikan beberapa saran sebagai berikut:

1. Sehubungan variabel nilai merek merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi loyalitas konsumen membeli susu Procal Gold, maka pihak manajemen PT. Wyeth Indonesia disarankan untuk tetap menjaga citra, mutu, dan harga produk susu Procal Gold. 2. Sehubungan dengan variabel yang dominan mempengaruhi loyalitas konsumen membeli produk Promise Gold adalah hambatan berpindah, maka pihak manajemen PT. Wyeth Indonesia disarankan untuk terus mengikuti perkembangan produk pesaing sehingga produk Promise Gold dapat tetap bertahan. . Universitas Sumatera Utara DAFTAR PUSTAKA Buku: Amirullah, 2002, Perilaku Konsumen, Cetakan Pertama, Penerbit, Graha Ilmu, Jakarta. Djarwanto, 1996, Mengenal Beberapa Uji Statistik Dalam Penelitian, Liberty: Yogyakarta. Durianto, 2001, Strategi Menaklukkan Pasar, Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Egan, John, 2001, Relationship Marketing, Exploring Relational Strategies in Marketing, l st edition, Prentice Hall. Engel, F. James, 1994, Perilaku Konsumen, Jilid 12, Penerbit Binarupa Aksara:Jakarta Ghozali, Imam, 2005, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, S Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang. Giddens, Nancy 2002, Brand Loyalty, Missouri Value-added Development Center, University of Missouri. Kotler, Philip, 1995. Principles of Marketing, Fifth Edition, Prentice-Hall Inc., New Jersey. Universitas Sumatera Utara Kotler, Philip, 2000, Marketing Management, The Millnennium Edition, Prentice Hall International, Inc. Kotler, Philip, dan G. Armstrong, 1997, Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi Ketiga, Jilid I, Penerbit PT Prenhallindo, Jakarta. Kotler, Philip, et al, 1999, Marketing Management: An Asian Perspective, 2nd edition, Prentice Hall, Inc:Singapore. Kotler, Philip,1995, Dasar-Dasar Pemasaran, Jilid 1, Penerbit PT. Prenhalindo, Jakarta. Lovelock, C.H, 1991, Service Marketing, Second edition, Prentice-Hall Inc.,New Jersey. Nazir, M.,1998, Metode Penelitian, Penerbit Ghalia Indonesia, Jakarta 100 Petter, J. dan Olson, 1999, Consumen Behaviour, Penerbit Erlangga, Jakarta. Santoso, Singgih 2005, Menguasai Statistik di Era Informasi Dengan SPSS 12, PT Elex Media Komputindo, Jakarta. Santoso, Singgih dan Fandy Tjiptono, 2002, Riset Pemasaran: Konsep dan Aplikasi dengan SPSS, Penerbit PT Gramedia, Jakarta. Schiffman, L. G. dan L.L. Kanuk ,1994, Customer Behaviour, Prentice Hall International, Inc. New Jersey. Sekaran, Uma, 2000, Research Method For Bussiness, A Skill Building Approach, Second Edition, Penerbit John Willey Sons Inc. Universitas Sumatera Utara Singarimbun, Masri, dan Effendi, Sofian,1995. Metode penelitian survei, Cetakan Kedua, PT. Penerbit Pustaka LP3ES Indonesia, Jakarta. Solomon, R., 2000, Consumer Behaviour, Buying, Having and Being. Fifth Edition, Prentice Hall International, Inc. Subyantoro, Arief, FX. Suwarto, 2007, Metode dan Teknik Penelitian Sosial, Penerbit Andi, Yogyakarta Sugiono. 2005. Metode Penelitian Bisnis, Penerbit Alfabeta, Bandung. Swastha, Basu dan Irawan, 1997, Manajemen Pemasaran Modern, Penerbit Liberty, Yogjakarta. Umar, Husein, 2005, Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Umar, Husen, 2000. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, PT. SUN. Jakarta. Universitas Sumatera Utara Jurnal: Ballester, Elena D. and Aleman, Jose Luis M. 2001, Brand Trust in the Context of Customer Loyalty, European Journal of Marketing Vol. 35, 1112. Bowen, John T. and Chen, Shiang-Lih 2001, The Relationship between Customer Loyalty and Customer Satisfaction, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 135. Coyles, Stephanie and Gokey, Timothy C. 2002, Customer Retention is Not Enough, The McKinsey Quarterly No. 2. Faria, Joao R., 2003, The Optimal Destruction of Brand Loyalty, Political Economy Working Papers 0203, School of Social Science, The University of Texas, Texas. Gommans, Marcel, Krishnan, Krish S. dan Scheffold, Katrin B., 2001, From Brand Loyalty to E-Loyalty: A Conceptual Framework, Journal of Economic and Social Research 3 1. Isbrecht, Henning dan Prigozhaeva, Nadezhda tanpa tahun, Customer Loyalty- Focus on Brand Loyalty and The Effects on it, Trends in Global Marketing Strategies, 090246000. Musanto, Trisno, 2004, “Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus Pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya”, Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol 6, No 2. Schoenbachler, Denise D., Gordon, Geoffrey L. dan Aurand, Timothy W. 2004, Building Brand Loyalty Through Individual Stock Ownership, Journal of Product and Brand Management, Vol. 13, No. 7. Universitas Sumatera Utara Sheth, Jagdish N., dan C. Whan Park, 1974, A Theory of Multidimensional Brand Loyalty, Advances in Consumer Research, Vol. 1. Wengenheim, Florian V., dan Tomas Bayo, 2001, “Satisfaction, Loyalty, and Word-ofMouth Within a Firms Customer Base: Differences between Stayers, Switchers and Referral Switchers”, Working Papers 062001, School of Business Administration, Bruchsal-Jerman. Universitas Sumatera Utara Lampiran I: Kuesioner Untuk Konsumen Susu Procal Gold No: Produk: susu PROCAL GOLD PENELITIAN: ANALISIS FAKTOR‐FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS KONSUMEN MEMBELI SUSU PROCAL GOLD DAN SUSU PROMISE .

A. Identitas

Petunjuk: Jawablah pertanyaan‐pertanyaan berikut ini dengan melingkari O pada pilihan jawaban yang sesuai dengan pendapat Ibu. A1. Usia Ibu saat ini? 1. 18 – 24 tahun 3. 32 – 38 tahun 2. 25‐31 tahun 4. 39 – 45 tahun A2. Pendidikan terakhir Ibu? 1. SD 4. AkademiD3 2. SMP 5. SarjanaS1 3. SMA 6. Pasca Sarjana S2S3 Universitas Sumatera Utara A3. Lokasi tempat tinggal Ibu saat ini? 1. Kota Medan 2. Luar Kota Medan A4. Pekerjaan Ibu saat ini? 1. Karyawan Swasta 4. Ibu rumah tangga 2. Pegawai NegeriBUMN 5. Mahasiswa 3. Wiraswasta 6. Lainnya A5 Rata‐rata pengeluaran Ibu dan keluarga per bulan untuk semua kebutuhan rutin di luar cicilan rumah, kendaraan, pendidikan, arisan dan barang mewah lainnya? 1. Kurang dari Rp. 400,000 4. Rp 1,250,001 – Rp. 1,750,000 2. Rp 400,001 – Rp. 600,000 5. Rp, 1,750, 001 – Rp 2,250,000 3. Rp. 600,001 – Rp 1,250,000 A6 Usia Anak Ibu saat ini: .......... tahun............. bulan

B. Mengenal Produk

Petunjuk: Jawablah pertanyaan‐pertanyaan berikut berdasarkan pengetahuan dan pengalaman yang Ibu miliki mengenal susu balita PROCAL GOLD dengan melingkari O pada pilihan jawaban. B1. Darimana Ibu pertama kali mengetahui susu balita PROCAL GOLD? Boleh lebih dari satu jawaban Universitas Sumatera Utara 1. TV 5. Radio 2. KoranTabloid 6. Majalah 3. Billboardpapan iklan 7. Spanduk 4. Brosur 8. Lainnya, sebutkan .................. B2 Sudah berapa lama anak Ibu menggunakan susu balita PROCAL GOLD? 1. 1‐5 bulan 2. 6 ‐11 bulan 3. 1 ‐ 3 tahun B3. Kapan terakhir kali anak Ibu mengkonsumsi susu balita PROCAL GOLD? 1. 1‐3 hari yang lalu 2. 1 minggu yang lalu 3. 2‐3 minggu yang lalu B4. Berapa kali rata‐rata anak Ibu mengkonsumsi susu balita PROCAL GOLD? 1. 3 kali sehari 5. 1. 1 kali sebulan 2. 3 kali sehari 6. 2. 1 kali sebulan 3. 1 kali seminggu 7. 3. 2 ‐3 kali sebulan 4. 2‐3 kali seminggu B5. Seberapa sering Ibu membeli susu balita PROCAL GOLD? 1. 3 kali seminggu 4. 3 kali sebulan 2. 1 kali seminggu 5. lainnya 3. 2 kali sebulan B6. Jumlah susu balita PROCAL GOLD yang Ibu beli dalam 1 satu kali pembelian? 1. 1 kotak 2. 2 ‐4 kotak Universitas Sumatera Utara 3. Lebih dari 4 kotak B7. Alasan anak Ibu mengkonsumsi susu balita PROCAL GOLD? B8 Manfaat apa yang anak Ibu peroleh setelah mengkonsumsi susu balita PROCAL GOLD? B9 Siapakah yang . menentukan .. penggunaan susu balita PROCAL GOLD? Pilihan hanya satu jawaban 1. Ibu sendiri 4. Teman 2. Orang tua 5. Lainnya, sebutkan .............. 3. Suami

C. Keputusan Pemilihan Produk

Petunjuk : Jawablah pertanyaan‐pertanyaan berikut berdasarkan pengetahuan dan pengalaman yang Ibu miliki mengenai susu balita PROCAL GOLD yang Ibu pilih dengan melingkari O pada pilihan jawaban. a. Nilai Citra 1. Bagaimana menurut Ibu kesesuaian susu balita PROCAL GOLD dengan balita Ibu? Universitas Sumatera Utara a. Sangat sesuai sekali c. Sesuai d. Kurang sesuai b. Sangat Sesuai e. Tidak sesuai sama sekali Berikan penjelasan Ibu: 2. Bagaimana menurut Ibu perkembangan anak Ibu setelah mengkonsumsi susu balita PROCAL GOLD? a. Sangat baik sekali c. Baik d. Kurang baik b. Sangat baik e. Tidak baik sama sekali Berikan penjelasan Ibu: 3. Bagaimana menurut Ibu citra perusahaan yang memproduksi susu balita PROCAL GOLD? a. Sangat baik sekali c. Baik d. Kurang baik b. Sangat baik e. Tidak baik sama sekali Berikan penjelasan Ibu: 4. Bagaimana menurut Ibu mengenai mutu susu balita PROCAL GOLD? a. Sangat bermutu sekali c. Bermutu d. Kurang bermutu b. Sangat bermutu e. Tidak bermutu sama sekali Berikan penjelasan Ibu: 5. Bagaimana menurut Ibu citra susu balita PROCAL GOLD dibandingkan dengan susu balita yang lain? a. Sangat baik sekali c. Baik d. Kurang baik b. Sangat baik e. Tidak baik sama sekali Berikan penjelasan Ibu: Universitas Sumatera Utara b. Mutu Quality 6. Bagaimana menurut Ibu kesesuaian antara kualitas susu balita PROCAL GOLD dengan iklannya? a. Sangat sesuai sekali c. Sesuai d. Kurang sesuai b. Sangat Sesuai e. Tidak sesuai sama sekali Berikan penjelasan Ibu:: 7. Bagaimana menurut Ibu mutu susu balita PROCAL GOLD? a. Sangat bermutu sekali c. Bermutu d.Kurang bermutu b. Sangat bermutu e.Tidak bermutu sama sekali Berikan penjelasan Ibu:: 8. Bagaimana menurut Ibu mutu susu balita PROCAL GOLD dibandingkan dengan susu balita lain? a. Sangat bermutu sekali c. Bermutu d. Kurang bermutu b. Sangat bermutu e. Tidak bermutu sama sekali Berikan penjelasan Ibu:

c. Harga Price