3.5 Jenis dan Sumber Data
Jenis dan sumber data yang dikumpulkan dalam penelitian ini adalah 1.
Data primer, yaitu data yang diperoleh langsung dari konsumen dengan cara memberikan daftar pertanyaan questionare responden terpilih.
2. Data Sekunder, yaitu data diperoleh dari dokumen perusahaan yang berkaitan
dengan hasil penjualan dan pemasaran.
3.6 Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel 3.6.1 Identifikasi Variabel
Memperjelas antara variabel yang satu dengan yang lain, maka variabel dalam penelitian ini dibedakan menjadi :
1. Variabel independen bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau menjadi
sebab timbulnya perubahan variabel terikat, yang terdiri dari: nilai merek X
1
, hambatan berpindah switching barrier X
2
, karakteristik konsumen X
3
, lingkungan pasar X
4
, dan kepuasan konsumen X
5
. 2.
Variabel dependen terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau menjadi akibat karena adanya perubahan variabel bebas. Dalam penelitian ini yang menjadi
variabel terikat adalah loyalitas konsumen Y.
3.6.2 Definisi Operasional Variabel
Universitas Sumatera Utara
Untuk memahami variabel-variabel dan memberikan gambaran yang jelas dalam pelaksanaan penelitian, diberikan definisi variabel-variabel yang akan diteliti
dalam penelitian untuk kedua hipotesis yaitu: nilai merek X
1
, hambatan berpindah switching barrier X
2
, karakteristik konsumen X
3
, lingkungan pasar X
4
, dan kepuasan konsumen X
5
serta variabel terikat loyalitas konsumen Y. a. Nilai merek X
1
Nilai merek pada penelitian ini diukur melalui 3 tiga faktor, yaitu citra merek, kualitas merek, dan harga. Responden akan menilai merek susu Procal Gold atau
Promise Gold relatif terhadap kompetitornya.
b. Hambatan berpindah switching barrier X
2
Hambatan yang muncul ketika terjadi proses peralihan dari susu Procal Gold atau Promise Gold ke merek lain. Hambatan yang timbul berkaitan dengan
fungsi, psikologis, sosial, dan ritual. Atribut-atribut yang digunakan untuk mengukur faktor switching barrier ini adalah:
1. Resiko jika berganti merek susu
2. Biaya yang dikeluarkan jika berganti merek susu
3. Penyesuaian diperlukan jika berganti merek susu
4. Citra terpeengaruh jika berganti merek susu
c. Karakteristik Konsumen X
3
Universitas Sumatera Utara
Pada faktor ini akan dilihat karakter .konsumen yang memilih merek susu Procal Gold atau Promise Gold untuk anaknya. Adapun atribut-atribut yang
digunakan untuk mengukur faktor ini adalah: 1.
Keinginan mencoba produk baru 2.
Keterikatan pada satu merek susu anak d. Lingkungan pasar X
4
Dalam faktor ini dilihat sejauh mana kompetisi yang terjadi antar merek susu Procal Gold atau Promise Gold dengan merek yang memiliki kategori produk yang
sama. Atribut yang digunakan untuk mengukur faktor ini adalah: 1.
Ketersediaan susu merek lain yang lebih baik di pasar. 2.
Kualitas promosi produk susu lain dibanding dengan susu Procal Gold atau Promise Gold .
e. Kepuasan konsumen X
5
Kepuasan konsumen diukur setelah konsumen membeli dan memberikan susu Procal Gold atau Promise Gold kepada anaknya. Ketika konsumen mengalami suatu
kepuasaan sesudah memberikannya kepada anaknyanya, diharapkan bila semakin puas konsumen maka semakin tinggi kemungkinan mereka tidak berpindah ke merek
lain. Atribut yang digunakan untuk mengukur faktor ini adalah: 1.
Kepuasan setelah mengkonsumsi produk 2.
Tidak ada masalah setelah mengkonsumsinya
Universitas Sumatera Utara
3. Kesesuaian dengan yang diiklankan
4. Manfaat yang didapat sesuai dengan yang diharapkan
f. Loyalitas Konsumen Y
Untuk mengukur loyalitas responden terhadap susu Procal Gold atau Promise Gold digunakan dua ukuran yaitu kesediaan responden untuk membeli produk susu
Procal Gold atau Promise Gold di masa yang akan datang dan kesediaan mereka untuk merekomendasikannya kepada orang lain. Adapun atribut-atribut mengenai hal
di atas adalah: 1.
Seberapa pasti akan membeli merek susu Procal Gold atau Promise Gold di masa yang akan datang
2. Seberapa pasti akan merekomendasikan merek susu Procal Gold atau Promise
Gold yang dikomsumsi anaknya kepada orang lain Definisi operasional dan indikator variabel pada hipotesis pertama dan kedua
diberikan pada Tabel 3.2.
3.7 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Instrumen 3.7.1. Uji Validitas
Kategori