Tabel 1.2
Thn Total Penjualan
Rp Total Penjualan
Aplikasi Member Total Penjualan
Member Aktif Total Penjualan
Member
2006 3,552,491,096
236,950,400 40,297,951 277,248,351 7.80
2007 3,105,509,343
207,508,370 44,223,690 251,732,060 8.11
2008 4,332,849,370
293,015,200 34,271,190 327,286,390 7.55
2009 4,799,270,091
439,700,605 90,788,195 530,488,800 11.05 2010
5,679,452,135 449,525,400 88,756,340 538,281,740
9.48
Catatan : Data diolah
Berdasarkan data yang ada serta persyaratan minimal pembelian untuk program keanggotaan, pada tabel I.3 berikut ini dapat diuraikan target penjualan
beserta pencapaiannya untuk program keanggotaan
membership
di Kidz Station Thamrin Plaza Medan.
Tabel 1.3
Thn Total
Anggota Aktif
Total Penjualan Aplikasi Member
Total Penjualan Member Aktif
Total Penjualan Member
Target Realisasi
Target Realisasi
Target Realisasi
200 6
452 226,000,000
236,950,400 90,400,000
40,297,951 316,400,000
277,248,351 200
7 411
205,500,000 207,508,370
82,200,000 44,223,690
287,700,000 251,732,060
200 8
570 285,000,000
293,015,200 114,000,000
34,271,190 399,000,000
327,286,390 200
9 874
437,000,000 439,700,605
174,800,000 90,788,195
611,800,000 530,488,800
201 868
434,000,000 449,525,400
173,600,000 88,756,340
607,600,000 538,281,740
Catatan : Data diolah
I.7. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian dan data di atas, maka dapat dirumuskan permasalahan yang akan diteliti adalah sebagai berikut :
Apa sajakah faktor-faktor penyebab tidak tercapainya target penjualan dan rendahnya minat anggota yang bersedia melakukan perpanjangan masa aktif
Universitas Sumatera Utara
keanggotaannya untuk program keanggotaan
membership
di Kidz Station Thamrin Plaza Medan?
I.8. Tujuan Penelitian
Tujuan dilakukannya penelitian ini dirumuskan sebagai berikut : 1.
Untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor penyebab tidak tercapainya target penjualan dan rendahnya minat anggota yang bersedia melakukan
perpanjangan masa aktif keanggotaannya di Kidz Station Thamrin Plaza Medan.
2. Untuk menganalisis strategi yang sesuai untuk dapat meningkatkan
efektivitas program keanggotaan
membership
di Kidz Station Thamrin Plaza Medan.
I.9. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dilakukannya penelitian ini adalah : 1.
Bagi pihak Kidz Station Thamrin Plaza Medan, dapat menjadi sumbangan pemikiran mengenai efektifitas program
membership
di dalam peningkatan penjualan dan loyalitas pelanggannya.
2. Bagi Program Studi Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara,
tulisan ini diharapkan dapat memberikan sumbangan ilmu pengetahuan mengenai efektifitas program
membership
pada bidang
retail
khususnya yang membidik pasar kebutuhan anak dan bayi.
Universitas Sumatera Utara
3. Bagi Penulis, penelitian ini diharapkan dapat memberikan pengetahuan
yang bermanfaat untuk mengetahui secara jelas peranan program
membership
di dalam meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan. 4.
Bagi peneliti selanjutnya, penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi yang baik di dalam penelitian program
membership
pada bidang
retail
khususnya di kategori kebutuhan anak dan bayi.
I.10. Batasan dan Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian ini dibatasi pada program Manajemen Hubungan Pelanggan di Kidz Station Thamrin Plaza, dalam hal ini adalah program
Membership Card
serta faktor-faktor penyebab tidak tercapainya target penjualan dan rendahnya minat anggota untuk meneruskan keanggotaannya.
Universitas Sumatera Utara
BAB II . KERANGKA TEORITIS
