menjadi anggota lebih dari 24 bulan. Secara singkat diperlihatkan oleh tabel 6.2 berikut ini :
Tabel 6.2 Status dan Umur Keanggotaan Responden
Jumlah Status Keanggotaan
Lama menjadi Anggota Reponde
n Aktif
Tidak Aktif
0 - 6 Bulan
7 - 12 Bulan
13 - 18 Bulan
19 - 24 Bulan
24 Bulan
90 30
60 47
15 20
8 Persentas
e 33.33
66.67 0.00
52.22 16.67
22.22 8.89
Sumber : Data Primer, diolah
VI.9. Perilaku Responden dalam Menggunakan Fasilitas Keanggotaan
Di bagian ini peneliti bermaksud mengetahui intensitas frekuensi para responden yang merupakan anggota di Kidz Station Thamrin Plaza Medan di
dalam memanfaatkan fasilitas yang ditawarkan program keanggotaan per tahunnya.
Tabel 6.3 Frekuensi Penggunaan Fasilitas Keanggotaan per tahun
Jumlah Frekuensi Menggunakan
Reponden fasilitas Keanggotaan per tahun
0 - 6 Kali 7 - 12 Kali 13 - 18 Kali 19 - 24 Kali 24 Kali 90
55 30
5 Persentase
61.11 33.33
5.56 0.00
0.00 Sumber : Data Primer, diolah
Berdasarkan data di atas, dari total 90 orang responden sebagian besar yaitu 61,11 atau sebanyak 55 orang responden hanya menggunakan fasilitas
keanggotaannya tidak lebih dari 6 kali per tahunnya, sementara 33,33 atau
Universitas Sumatera Utara
sebanyak 30 orang menggunakan fasilitas sebanyak 7-12 kali per tahun, sedangkan sebanyak 5,56 atau 5 orang menggunakan maksimal 18 kali per
tahun. Tidak ada responden yang menggunakan fasilitas keanggotaannya di Kidz Station Thamrin Plaza lebih dari 18 kali per tahun.
VI.10. Alasan Responden tidak menggunakan Fasilitas Keanggotaan
Setelah mengetahui frekuensi penggunakan fasilitas program keanggotaan yang ditawarkan Kidz Station Thamrin Plaza Medan, maka selanjutnya yang
dilakukan adalah mencari tahu alasan-alasan yang menjadi penyebab rendahnya frekuensi penggunaan fasilitas program keanggotaan tersebut.
Dari data yang diperoleh, alasan terbanyak yang menyebabkan responden tidak menggunakan fasilitas program keanggotaan adalah karena total pembelian
tidak memenuhi syarat minimal pembelian. Sebagaimana dijelaskan sebelumnya, untuk dapat menggunakan fasilitas
program keanggotaan yang ditawarkan berupa diskon sebesar 5, maka anggota harus melakukan pembelian minimal senilai Rp.200.000,-, kecuali saat
melakukan pembelian di hari ulang tahun anggota. Alasan tersebut dipilih oleh 41 orang dari total 90 orang responden atau sebesar 45,56.
Selanjutnya dari total 90 orang responden, 31,11 atau sebanyak 28 orang responden menjawab alasan mereka tidak menggunakan fasilitas
keanggotaan yang ditawarkan dikarenakan sudah jarang berkunjung ke Thamrin Plaza, sehingga secara otomatis akan mengurangi frekuensi berkunjung ke Kidz
Station Thamrin Plaza.
Universitas Sumatera Utara
Selain itu sebanyak 15 orang responden atau 16,67 menyatakan fasilitas diskon yang kurang menarik menjadi alasan mereka tidak menggunakan fasilitas
keanggotaan yang ditawarkan. Secara keseluruhan, jenis-jenis alasan beserta jumlah responden yang menjawab dijelaskan oleh tabel berikut ini :
Tabel 6.4 Alasan Tidak Menggunakan Fasilitas Keanggotaan
Alasan tidak menggunakan fasilitas Keanggotaan Jumlah
Responden Persenta
se
Produk yang diinginkan tidak tersedia
1 1.11
Suasana berbelanja kurang nyaman
4 4.44
Pelayanan staff yang kurang memuaskan
-
Fasilitas diskon yang ditawarkan kurang menarik
15 16.67
Total pembelian tidak memenuhi syarat minimal
41 45.56
Kualitas produk kurang memuaskan
-
Sudah jarang berkunjung ke Thamrin Plaza
28 31.11
Sudah tidak membutuhkan produk anak-anak
-
Harga produk kurang bersaing
-
Kartu keanggotaan tidak dibawa hilang habis masa berlakunya
1 1.11
Total 90
Sumber : Data Primer, diolah
VI.11. Saran Responden untuk Perbaikan Program Keanggotaan
