BAB III. KERANGKA KONSEPTUAL
Kerangka konseptual merupakan sebuah konsep berpikir sistematis yang didasarkan kepada proses penelitian yang dilakukan di Kidz Station Thamrin
Plaza Medan dengan mengevaluasi efektivitas Program Keanggotaan
Membership
yang telah dilakukan. Melalui kerangka konseptual ini diharapkan dapat membantu perusahaan dalam upaya memaksimalkan manfaat program
keanggotaannya. Kerangka konseptual ini diawali dari kegiatan pemasaran yang berjalan
dari pihak Kidz Station Thamrin Plaza Medan yang akan lebih difokuskan pada Program Keanggotaan
Membership
. Program ini sebenarnya sudah berlangsung sejak tahun 2000 namun dari data yang diperoleh terlihat bahwa nilai penjualan
yang diperoleh dari program tersebut sepertinya tidak memberikan kontribusi signifikan terhadap penjualan dan loyalitas pelanggan.
Setelahnya dari data yang ada akan diidentifikasi masalah yang dihadapi pihak pelaksana program, yang kemudian melalui pengumpulan data dari para
anggota akan dianalisis. Melalui proses pengumpulan data, selanjutnya akan ditemukan variabel-variabel yang berhubungan dan faktor-faktor penyebab
masalah yang selanjutnya masih akan diolah hingga akhirnya diperoleh kesimpulan mengenai efektifitas dan kontribusi program membership terhadap
penjualan dan loyalitas pelanggan di Kidz Station Thamrin Plaza.
Universitas Sumatera Utara
Setelah diperoleh kesimpulan, selanjutnya disampaikan saran-saran yang diharapkan akan dapat meningkatkan efektifitas program membership di Kidz
Station Thamrin Plaza Medan. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada diagram 3.1 berikut ini :
Diagram 3.1. Kerangka Konseptual Penelitian
PEMASARAN DI KIDZ STATION
THAMRIN PLAZA MEDAN
PROGRAM MEMBERSHIP
TARGET PROGRAM KEANGGOTAAN
Membership
: Penjualan
Perpanjangan Masa Aktif REALISASI PROGRAM
KEANGGOTAAN
Membership
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR
KESIMPULAN
SARAN REKOMENDASI GAP
Universitas Sumatera Utara
BAB IV . METODOLOGI PENELITIAN
Kategori