BAB IV . METODOLOGI PENELITIAN
IV.7. Metode Penelitian
Sesuai dengan masalah yang akan diteliti, jenis metode penelitian yang akan digunakan adalah :
1. Metode penelitian dengan pendekatan deskriptif kuantitatif yang lebih
menekankan analisisnya pada data-data angka numerik yang selanjutnya diolah dengan metode statistika.
2. Analisis kehilangan konsumen, yang berkaitan dengan rendahnya jumlah
anggota yang memperpanjang masa aktif keanggotaannya di Kidz Station Thamrin Plaza Medan. Tingkat kehilangan konsumen menunjukkan
kegagalan perusahaan dalam memuaskan konsumennya yang ditunjukkan penghentian konsumsi produk. Menurut Fandy Tjiptono 1997, metode yang
digunakan untuk mengukur kepuasan konsumen dapat dengan cara: a.
Pengukuran dapat dilakukan secara langsung dengan pertanyaan. b.
Responden diberi pertanyaan mengenai seberapa besar mereka mengharapkan suatu atribut tertentu dan seberapa besar yang dirasakan.
c. Responden diminta untuk menuliskan masalah yang mereka hadapi
berkaitan dengan penawaran dari perusahan. d.
Responden dapat diminta untuk meranking berbagai elemen dari penawaran berdasarkan derajat pentingnya setiap elemen dan seberapa
baik kinerja perusahan dalam masing-masing elemen. dikutip dari
Universitas Sumatera Utara
http:jurnal-sdm.blogspot.com200904kepuasan-konsumen-pengertian- jenis-dan.html.
IV.8. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Kidz Station Thamrin Plaza Medan yang terletak di Thamrin Plaza lt. 2, Jalan M.H. Thamrin no. 75-R Medan 20232.
Waktu penelitian ini direncanakan berlangsung selama 7 tujuh minggu mulai dari Desember 2011 hingga Januari 2012, dengan jadwal kegiatan seperti
diuraikan pada tabel IV.1 berikut :
Tabel 4.1 Jadwal Waktu Penelitian
No Jenis Kegiatan
Minggu 1
2 3
4 5
6 7
1 Penyusunan Usulan Geladikarya
2 Kolokium Usulan Geladikarya
3 Pengumpulan dan Analisis Data
4 Penyusunan Geladikarya
5 Seminar Perusahaan
6 Perbaikan Geladikarya
7 Sidang Geladikarya
IV.9. Populasi dan Sampel
Kategori