LKIP BPPT TAHUN 2016
III
- 106
Berdasarkan analisa terhadap data hasil hasil survey diperoleh kesimpulan bahwa Nilai Pelayanan Teknologi yang dilakukan oleh
Pusyantek BPPT adalah sebagai berikut :
1. Ketersediaan media informasi tentang produk-produk BPPT serta kemudahan untuk menghubungi Pusyantek BPPT, 96,67
responden memilih jawaban indeks 3 baik, memuaskan;
2. Ketersediaan Produk dan Jasa BPPT, 10 responden memilih
jawaban indeks 4 sangat baik, sangat memuaskan dan 90 responden memilih indeks 3 baik, memuaskan;
3. Kualitas isi dari Proposal yang ditawarkan, 83,33 responden
memilih jawaban indeks 3 baik,memuaskan dan 16,67 responden memilih jawaban indeks 4 sangat baik , sangat memuaskan;
4. Kesesuaian biaya dengan hasil pekerjaan, 10 responden memilih
jawaban indeks 2 Tidak baik, tidak memuaskan, buruk; 66,67 responden memilih jawaban indeks 3 baik,memuaskan dan 23,33
responden memilih indeks 4 sangat baik, sangat memuaskan;
5. Waktu dalam proses pembahasan kontrak, 23,33 responden
memilih jawaban indeks 2 Tidak baik, tidak memuaskan, buruk; 63,33 responden memilih jawaban indeks 3 baik, memuaskan dan
13,33 responden memilih indeks 4 sangat baik, sangat memuaskan;
6. Ketepatan dalam melaksanakan pekerjaan, 6,67 responden
memilih jawaban indeks 2 Tidak baik, tidak memuaskan, buruk; 83,33 responden memilih jawaban indeks 3 baik,memuaskan dan
10 responden memilih indeks 4 sangat baik, sangat memuaskan;
7. Kualitas hasil pekerjaan yang disampaikan, 93,33 responden
memilih jawaban indeks 3 baik, memuaskan dan 6,67 responden memilih indeks 4 sangat baik, sangat memuaskan;
8. Etika dan kemampuan tenaga ahli dalam bekerja, 73,33
responden memilih jawaban indeks 3 baik, memuaskan dan 26,67 responden memilih indeks 4 sangat baik, sangat memuaskan;
9. Kualitas fasilitas sarana dan prasarana, 3,33 responden memilih
jawaban indeks 2 Tidak baik, tidak memuaskan, buruk; 63,33 responden memilih indeks 3 baik, memuaskan dan 33,33
responden memilih indeks 4 sangat baik, sangat memuaskan
LKIP BPPT TAHUN 2016
III
- 107
10. Kecepatan dalam penanganan terhadap keluhan pelangganmitra,
10 responden memilih jawaban indeks 2 Tidak baik, tidak memuaskan, buruk; 73,33 responden memilih jawaban indeks 3
baik, memuaskan dan 16,67 responden memilih indeks 4 sangat baik, sangat memuaskan.
Gambar 3.39. Hasil Survei Kepuasan Pelanggan
Gambar 3.40. Hasil Survei Kepuasan Pelanggan
Dari hasil analisa data kepuasan pelanggan dapat disimpulkan bahwa untuk pelayanan teknologi dari responden mitra merasakan baik dan
memuaskan nilai 3,33 dengan pelayanan yang diberikan oleh BPPT.
10 20
30 40
50 60
70 80
90 100
20 40
60 80
100 Ketersediaan
Media… Produk dan Jasa
BPPT Proposal yang
ditawarkan Kesesuaian
Biaya dengan… Proses
Pembahasan… Ketepatan
melaksanakan… Hasil pekerjaan
yang… Etika dan
kemampuan… Fasilitas sarana
dan prasarana Penanganan
terhadapo…
LKIP BPPT TAHUN 2016
III
- 108
Berdasarkan uraian tersebut di atas dapat diketahui bahwa capaian
kinerja BPPT untuk Indikator Kinerja
Indeks Kepuasan Masyarakat, dengan target Nilai B adalah sebagai berikut :
1 Perbandingan antara target dan realisasi kinerja tahun ini :
Prosentase Capaian Kinerja
= Realisasi
x 100 Target
= Nilai IKM B
x 100 = 100
Nilai IKM B
2 Perbandingan antara realisasi kinerja serta capaian kinerja tahun ini dengan tahun lalu dan beberapa tahun terakhir :
Pada tahun 2015, BPPT telah melakukan survey kepuasan pengguna teknologi yang dilayani oleh BPPT dan diperoleh nilai Baik B. Pada
tahun 2016, BPPT kembali melakukan survey kepuasan pengguna teknologi yang dilayani oleh BPPT, dan diperoleh nilai B.
3 Perbandingan realisasi kinerja sampai dengan tahun ini dengan target jangka menengah yang terdapat dalam dokumen
perencanaan strategis.
Sesuai dokumen perencanaan strategis, Indeks Kepuasan Masyarakat diperoleh dari hasil survai kepuasan pengguna teknologi yang dilayani
oleh BPPT dari 5 kelompok teknologi mentargetkan nilai Indeks
Kepuasan Masyarakat B pada setiap tahunnya.
Berdasarkan realisasi kinerja yang telah dicapai pada tahun 2016, dapat diketahui bahwa realisasi kinerja BPPT sampai dengan tahun ini
sesuai dengan target jangka menengah yang terdapat dalam dokumen perencanaan strategis BPPT tahun 2015-2019, Revisi 2, yaitu
diperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat B.
