responden menyatakan setuju, 16,6 responden menyatakan kurang setuju dan 4,6 responden menyatakan tidak setuju.
Berdasarkan distribusi jawaban responden di atas diidentifikasi bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju dengan petugas perpustakaan STMIK Potensi Utama mengutamakan
kepuasan pengguna dari pada hal lainnya. Pada pernyataan nomor 22, 30,4 responden menyatakan sangat setuju, 48,4 responden
menyatakan setuju, 21,2 responden menyatakan kurang setuju, dengan Pengguna dapat menyampaikan setiap keluhan melalui kotak saran yang telah disediakan.
Berdasarkan distribusi jawaban responden di atas diidentifikasi bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju dengan pernyataan Pengguna dapat menyampaikan setiap keluhan
melalui kotak saran yang telah disediakan.
4.1.3.4 Indikator Frekwensi Kunjungan
Tanggapan responden terhadap frekwensi kunjungan dapat dilihat pada table 12 berikut :
Tabel 12 : Distribusi Frekwensi Kunjungan
Pernyataan Frekwensi
Total SS
S KS
TS STS
23 15.9
57.2 20.8
6.0 100
24 15.5
56.5 17.3
10.6 100
25 35.0
53.4 11.7
100
Berdasarkan table 12 pada pernyataan nomor 23, 35 responden menyatakan sangat setuju, 53,4 responden menyatakan setuju, 11,7 responden menyatakan kurang setuju dan 6
responden menyatakan tidak setuju dengan pernyataan pengguna yang datang keperpustakaan bertujuan untuk memanfaatkan fasilitas dan layanannya Perpustakaan
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan distribusi jawaban responden di atas diidentifikasi bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju dengan pernyataan pengguna yang datang keperpustakaan bertujuan
untuk memanfaatkan fasilitas dan layanannya Perpustakaan. Untuk pernyataan nomor 24, 15,5 responden menyatakan sangat setuju dengan sistem
pelayanan automasi, frekwensi kunjungan pengguna keperpustakaan meningkat, 56,5 responden menyatakan setuju, 17,3 responden menyatakan kurang setuju dan 10,6 responden menyatakan
tidak setuju. Berdasarkan distribusi jawaban responden di atas diidentifikasi bahwa sebagian besar
responden menyatakan setuju dengan pernyataan sistem pelayanan automasi, frekwensi kunjungan pengguna keperpustakaan meningkat.
Pada pernyataan nomor 25, 35 responden menyatakan sangat setuju, 53,4 responden menyatakan setuju, 11,7 responden menyatakan kurang setuju, dengan penataan ruangan yang
nyaman membuat pengguna sering mengunjungi Perpustakaan. Berdasarkan distribusi jawaban responden di atas diidentifikasi bahwa sebagian besar
responden menyatakan setuju dengan pernyataan penataan ruangan yang nyaman membuat pengguna sering mengunjungi Perpustakaan
4.2 Pengolahan Data 4.2.1 Deskripsi Data
Deskripsi data yang disajikan dalam bagian ini meliputi data variabel tata ruang perpustakaan X dan data variabel kepuasan pengguna Y. Deskripsi data menyangkut skor
terendah dan skor tertinggi yang secara empiris dicapai responden, sehingga akan terlihat rentang datanya. Selain itu juga dideskripsikan nilai rata-rata Mean, nilai tengah Median, standar deviasi
SD, dan nilai yang sering muncul mode. deskripsi data setiap variabel adalah sebagai berikut:
A. Variabel Tata Ruang Perpustakaan
Data empiris tataruang perpustakaan yang berhasil diungkapkan dilapangan, diolah secara statistik kedalam daftar distribusi frekuensi yang terdiri dari 9 kelas. setelah data diidentifikasi
ternyata skor terendah yang dicapai responden 28 dan skor tertinggi 45 dapat dilihat pada Tabel 4.2.
Universitas Sumatera Utara
