1. Home
  2. Teknik

Deskriptif Variabel Kepuasan Konsumen

67

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1. Hasil Penelitian

4.2.1 Gambaran Umum

Penelitian ini dilaksanakan di KUD Mekar yang beralamatkan di Jalan A.Yani No.24 Kecamatan Ungaran Timur, Kabupaten Semarang. Peneliti mengambil unit persusuan dari KUD Mekar untuk diteliti. Petugas KUD Mekar unit persusuan meliputi 1 kepala bagian persusuan, 1 orang administrasi persusuan, 1 orang penerima susu, dan 2 orang driver.. Selain gedung perkantoran utama, KUD Mekar juga menyediakan 1 gedung untuk unit persusuan. Responden yang diteliti sebanyak 88 orang dari konsumen KUD Mekar. Dalam penelitian ini akan dibahas masing-masing variabel yaitu, kualitas pelayanan koperasi, citra koperasi, keputusan pembelian, dan kepuasan konsumen.

4.2. Hasil Analisis Deskriptif Variabel Penelitian

4.2.1 Deskriptif Variabel Kepuasan Konsumen

Pada variabel kepuasan konsumen digunakan 6 pernyataan dan hasil penelitian berdasarkan tanggapan 88 responden berkaitan dengan kepuasan konsumen yang dapat dilihat pada lampiran tabulasi diperoleh rata- rata skor total 15 pada interval 11 15 termasuk pada kriteria kurang baik. Berdasarkan rata-rata skor total yang diperoleh maka kepuasan konsumen di KUD Mekar kurang memuaskan dengan persentase sebesar 61. Hasil analisis deskriptif berkaitan dengan kepuasan konsumen terangkum dalam tabel berikut: Tabel 4.1 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Kepuasan Konsumen. No Skor Kriteria Frekuensi Rata-Rata Klasikal 1 21 25 Sangat Baik 15 KB 2 16 20 Baik 21 23,9 3 11 15 Kurang Baik 67 76,1 4 6 10 Tidak Baik Sumber : Data primer yang diolah, 2013 Lampiran 7 Kepuasan konsumen dalam penelitian ini dapat diketahui menggunakan 3 indikator dengan 6 item pernyataan. Responden dalam penelitian ini berjumlah 88 orang konsumen produk susu KUD Mekar Ungaran unit persusuan. Jawaban responden mengenai variabel kepuasan konsumen akan dijelaskan sebagai berikut:

1. Konfirmasi Harapan

Pada indikator ini digunakan 2 pernyataan, nilai skornya 1 sampai dengan 4. Hasil penelitian pada indikator konfirmasi harapan yang dapat dilihat pada lampiran tabulasi diperoleh rata-rata skor total 5 yang berada pada interval 4 5 dengan kriteria kurang baik, persentasenya sebesar 58. Berdasarkan skor yang diperoleh maka indikator konfirmasi harapan termasuk dalam kriteria kurang baik. Jawaban dari masing-masing responden terangkum dalam tabel 4.2 berikut: Tabel 4.2 Hasil Analisis Deskriptif Indikator Konfirmasi Harapan No Skor Kriteria Frekuensi Rata-Rata Klasikal 1 8 9 Sangat Baik 3 3,4 5 KB 2 6 7 Baik 16 18,2 3 4 5 Kurang Baik 55 62,5 4 2 3 Tidak Baik 14 15,9 Sumber : Data primer yang diolah, 2013 Lampiran 7

2. Minat Pembelian Ulang

Pada indikator ini digunakan 2 pernyataan, nilai skornya 1 sampai dengan 4. Hasil penelitian pada minat pembelian ulang yang dapat dilihat pada lampiran tabulasi diperoleh rata-rata skor total 5 yang berada pada interval 4 5 dengan kriteria kurang baik, persentasenya sebesar 63. Berdasarkan skor yang diperoleh maka indikator konfirmasi harapan termasuk dalam kriteria kurang baik. Jawaban dari masing-masing responden terangkum dalam tabel 4.3 berikut: Tabel 4.3 Hasil Analisis Deskriptif Indikator Minat Pembelian Ulang No Skor Kriteria Frekuensi Rata-Rata Klasikal 1 8 9 Sangat Baik 7 8,0 5 KB 2 6 7 Baik 19 21,6 3 4 5 Kurang Baik 54 61,4 4 2 3 Tidak Baik 8 9,1 Sumber : Data primer yang diolah, 2013 Lampiran 7

3. Kesediaan Merekomendasikan

Pada indikator ini digunakan 2 pernyataan, nilai skornya 1 sampai dengan 4. Hasil penelitian pada kesediaan merekomendasikan yang dapat dilihat pada lampiran tabulasi diperoleh rata-rata skor total 5 yang berada pada interval 4 5 dengan kriteria kurang baik, persentasenya sebesar 62. Berdasarkan skor yang diperoleh maka indikator kesediaan merekomendasikan termasuk dalam kriteria kurang baik. Jawaban dari masing-masing responden terangkum dalam tabel 4.4 berikut: Tabel 4.4 Hasil Analisis Deskriptif Indikator Kesediaan Merekomendasikan No Skor Kriteria Frekuensi Rata-Rata Klasikal 1 8 9 Sangat Baik 2 2,3 5 KB 2 6 7 Baik 21 23,9 3 4 5 Kurang Baik 61 69,3 4 2 3 Tidak Baik 4 4,5 Sumber : Data primer yang diolah, 2013 Lampiran 7

4.2.2 Deskriptif Variabel Kualitas Pelayanan Koperasi

Dokumen yang terkait

PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI MAXX COFFEE YOGYAKARTA

0 4 16

Pengaruh Citra Merek, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening.

0 3 20

PENGARUH MOTIVASI DAN KUALITAS PELAYANAN KOPERASI TERHADAP PARTISIPASI ANGGOTA DI KUD CEPOGO Pengaruh Motivasi Dan Kualitas Pelayanan Koperasi Terhadap Partisipasi Anggota Di KUD Cepogo Boyolali Tahun 2014.

0 2 17

(ABSTRAK) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BUS RAPID TRANSIT DI SEMARANG.

0 0 2

(ABSTRAK) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BUS RAPID TRANSIT DI SEMARANG.

0 0 2

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian sebagai Variabel Intervening pada Bus Rapid Transit di Semarang.

0 2 129

(ABSTRAK) Pengaruh Pelayanan dan Kepercayaan Anggota terhadap Kepuasan Anggota dan Loyalitas Anggota Koperasi Unit Desa (KUD) Mekar Ungaran.

0 0 3

(ABSTRAK) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA HOTEL UNGARAN CANTIK DI KABUPATEN SEMARANG.

0 0 2

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA HOTEL UNGARAN CANTIK DI KABUPATEN SEMARANG.

0 1 121

PENGARUH CITRA KOPERASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI PEGAWAI REPUBLIK INDONESIA SETIA KECAMATAN MOJOTENGAH KABUPATEN WONOSOBO.

1 16 149