Berdasarkan skor
yang diperoleh
maka indikator
kesediaan merekomendasikan termasuk dalam kriteria kurang baik. Jawaban dari
masing-masing responden terangkum dalam tabel 4.4 berikut:
Tabel 4.4 Hasil Analisis Deskriptif Indikator Kesediaan Merekomendasikan
No Skor
Kriteria Frekuensi
Rata-Rata Klasikal
1 8 9
Sangat Baik 2
2,3 5
KB 2
6 7 Baik
21 23,9
3 4 5
Kurang Baik 61
69,3 4
2 3 Tidak Baik
4 4,5
Sumber : Data primer yang diolah, 2013 Lampiran 7
4.2.2 Deskriptif Variabel Kualitas Pelayanan Koperasi
Pada variabel kualitas pelayanan koperasi digunakan 14 pernyataan dan hasil penelitian berdasarkan tanggapan 88 responden berkaitan dengan
kualitas pelayanan koperasi yang dapat dilihat pada lampiran tabulasi diperoleh rata-rata skor total 43 pada interval 36 46 termasuk pada kriteria
baik dengan persentase sebesar 77. Berdasarkan rata-rata skor total yang diperoleh maka kualitas pelayanan koperasi di KUD Mekar baik. Hasil
analisis deskriptif berkaitan dengan kualitas pelayanan koperasi terangkum dalam tabel berikut:
Tabel 4.5 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Kualitas Pelayanan Koperasi
No Skor
Kriteria Frekuensi
Rata-Rata Klasikal
1 47 57
Sangat Baik 26
29,5 43
B 2
36 46 Baik
61 69,3
3 25 35
Kurang Baik 1
1,1 4
14 24 Tidak Baik
Sumber : Data primer yang diolah, 2013 Lampiran 7 Kualitas pelayanan koperasi dalam penelitian ini dapat diketahui
menggunakan 5 indikator dengan 14 item pernyataan. Responden dalam penelitian ini berjumlah 88 orang konsumen produk susu KUD Mekar
Ungaran unit persusuan. Jawaban responden mengenai variabel kualitas pelayanan koperasi akan dijelaskan sebagai berikut:
1. Bukti Fisik
Pada indikator ini digunakan 4 pernyataan, nilai skornya 1 sampai dengan 4. Hasil penelitian pada kesediaan merekomendasikan yang dapat
dilihat pada lampiran tabulasi diperoleh rata-rata skor total 13 yang berada pada interval 11 14 dengan kriteria baik, persentasenya sebesar 79.
Berdasarkan skor yang diperoleh, indikator kesediaan merekomendasikan termasuk dalam kriteria baik. Jawaban dari masing-masing responden
terangkum dalam tabel 4.6 berikut:
Tabel 4.6 Hasil Analisis Deskriptif Indikator Bukti Fisik
No Skor
Kriteria Frekuensi
Rata-Rata Klasikal
1 15 18
Sangat Baik 25
28,4 13
B 2
11 14 Baik
53 60,2
3 7 10
Kurang Baik 10
11,4 4
3 6 Tidak Baik
Sumber : Data primer yang diolah, 2013 Lampiran 7
2. Keandalan
Pada indikator ini digunakan 2 pernyataan, nilai skornya 1 sampai dengan 4. Hasil penelitian pada keandalan yang dapat dilihat pada lampiran
tabulasi diperoleh rata-rata skor total 6 yang berada pada interval 6 7 dengan kriteria baik, persentasenya sebesar 78. Berdasarkan skor yang diperoleh
maka indikator keandalan termasuk dalam kriteria baik. Jawaban dari masing- masing responden terangkum dalam tabel 4.7 berikut:
Tabel 4.7 Hasil Analisis Deskriptif Indikator Keandalan
No Skor
Kriteria Frekuensi
Rata-Rata Klasikal
1 8 9
Sangat Baik 33
31,5 6
B 2
6 7 Baik
36 40,9
3 4 5
Kurang Baik 19
21,6 4
2 3 Tidak Baik
Sumber : Data primer yang diolah, 2013 Lampiran 7
3. Daya Tanggap
Pada indikator ini digunakan 2 pernyataan, nilai skornya 1 sampai dengan 4. Hasil penelitian pada daya tanggap yang dapat dilihat pada
lampiran tabulasi diperoleh rata-rata skor total 6 yang berada pada interval 6 7 dengan kriteria baik, persentasenya sebesar 76. Berdasarkan skor yang
diperoleh maka indikator daya tanggap termasuk dalam kriteria baik. Jawaban dari masing-masing responden terangkum dalam tabel 4.8 berikut:
Tabel 4.8 Hasil Analisis Deskriptif Indikator Daya Tanggap
No Skor
Kriteria Frekuensi
Rata-Rata Klasikal
1 8 9
Sangat Baik 31
35,2 6
B 2
6 7 Baik
34 38,6
3 4 5
Kurang Baik 20
22,7 4
2 3 Tidak Baik
3 3,4
Sumber : Data primer yang diolah, 2013 Lampiran 7
4. Jaminan
Pada indikator ini digunakan 3 pernyataan, nilai skornya 1 sampai dengan 4. Hasil penelitian pada jaminan yang dapat dilihat pada lampiran
tabulasi diperoleh rata-rata skor total 9 yang berada pada interval 8 10 dengan kriteria baik, persentasenya sebesar 77. Berdasarkan skor yang
diperoleh maka indikator jaminan termasuk dalam kriteria baik. Jawaban dari masing-masing responden terangkum dalam tabel 4.9 berikut:
Tabel 4.9 Hasil Analisis Deskriptif Indikator Jaminan
No Skor
Kriteria Frekuensi
Rata-Rata Klasikal
1 11 13
Sangat Baik 36
40,9 9
B 2
8 10 Baik
39 44,3
3 5 7
Kurang Baik 10
11,4 4
2 4 Tidak Baik
3 3,4
Sumber : Data primer yang diolah, 2013 Lampiran 7
5. Empati
Pada indikator ini digunakan 3 pernyataan, nilai skornya 1 sampai dengan 4. Hasil penelitian pada empati yang dapat dilihat pada lampiran
tabulasi diperoleh rata-rata skor total 9 yang berada pada interval 8 10
dengan kriteria baik, persentasenya sebesar 76. Berdasarkan skor yang diperoleh maka indikator empati termasuk dalam kriteria baik. Jawaban dari
masing-masing responden terangkum dalam tabel 4.10 berikut:
Tabel 4.10 Hasil Analisis Deskriptif Indikator Empati
No Skor
Kriteria Frekuensi
Rata-Rata Klasikal
1 11 13
Sangat Baik 36
40,9 9
B 2
8 10 Baik
39 44,3
3 5 7
Kurang Baik 12
13,6 4
2 4 Tidak Baik
1 1,1
Sumber : Data primer yang diolah, 2013 Lampiran 7
4.2.3 Deskriptif Variabel Citra Koperasi
