35
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Pendekatan Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif murni atau survei. Penelitian ini menjelaskan tentang pengaruh kualitas pelayanan koperasi dan
citra koperasi terhadap kepuasan konsumen KUD Mekar melalui keputusan pembelian sebagai variabel intervening. Metode yang digunakan yaitu metode
statistik dan bersifat kausalitas karena meneliti seberapa jauh faktor-faktor yang diperkirakan mempengaruhi suatu variabel Kuncoro, 2007:13.
Sedangkan pendekatan penelitian yang dilakukan adalah pendekatan kuantitatif yaitu suatu pengukuran gejala-gejala atau indikasi sosial yang diterjemahkan
dalam skor-skor atau angka-angka untuk dianalisis secara statistik.
3.2. Populasi dan Sampel
3.2.1. Populasi
Populasi adalah keseluruhan subyek penelitian Suharsimi, 2010:173. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen produk susu KUD Mekar.
Konsumen susu KUD Mekar beragam, mulai dari pedagang yang membeli susu untuk dijual kembali, karyawan, pegawai negeri, dan ibu rumah tangga
yang membeli susu untuk sekedar dikonsumsi keluarganya.
3.2.2. Sampel
Sampel adalah sebagian atau wakil populasi yang diteliti Suharsimi, 2010:174. Adapun untuk menentukan jumlah sampel yang mewakili populasi
secara keseluruhan maka rumus yang ditempuh melalui beberapa tahap perhitungan Soemantri Muhidin, 2006:96. Pada langkah pertama,
menentukan perkiraan harga koefisien korelasi ρ tekecil antara variabel bebas dan variabel terikat. Kedua, menentukan harga α dan β serta kuasa uji 1-β,
setelah itu baru menentukan sampel secara iterasi. Pada iterasi pertama mengguanakan rumus :
Sedangkan :
Dimana merupakan konstanta yang diperoleh dari distribusi
normal. Pada iterasi kedua menggunakan rumus:
Sedangkan :
Keterangan : = Kostanta yang diperoleh dari tabel distribusi normal.
= Kostanta yang diperoleh dari tabel distribusi normal. α
= Kekeliruan Tipe I β
= Kekeliruan Tipe II Ukuran sampel minimal iterasi pertama dan kedua harganya sampai
dengan bilangan satunya sama maka iterasi berhenti, apabila belum sama perlu dilakukan iterasi yang ketiga dengan menggunakan rumus iterasi kedua. Jika
koefisien korelasi terendah tidak diketahui maka disarankan menggunakan 0,30 Soemantri, 2006:96. Dari penelitian terdahulu diperoleh keterangan bahwa
korelasi antara kinerja karyawan dan kualitas pelayanan adalah sebesar 0,40, taraf nyata α = 5, β = 5, dengan kuasa uji 95, sehingga untuk mencari
ukuran sampel dapat dilakukan sebagai berikut: ρ = 0,40 diperoleh dari tabel distribusi normal
= 1,96 dan = 1,96
a. Menghitung iterasi pertama :
U ρ =
2 1
Ln 4
, 1
4 ,
1
= 0,42365 Maka :
3 42665
, 96
, 1
96 ,
1
2 2
1
n
= 88,617= 89 b. Menghitung iterasi kedua
U ρ =
2 1
Ln 4
, 1
4 ,
1 +
1 617
, 88
2 4
,
= 0,42827 Maka :
3 42827
, 96
, 1
96 ,
1
2 2
2
n
= 86,7805 = 87
c. Menghitung iterasi ketiga :
U ρ =
2 1
Ln 4
, 1
4 ,
1 +
1 78
, 86
2 4
,
= 0,42598 Maka :
3 42598
, 96
, 1
96 ,
1
2 2
3
n
= 87,68 = 88
d. Menghitung iterasi keempat :
1 2
1 1
2 1
4
n L
U
n
U ρ =
2 1
Ln 4
, 1
4 ,
1 +
1 68
, 87
2 4
,
= 0,42595 Maka :
3
2 2
1 1
4
U z
z n
3 42595
, 96
, 1
96 ,
1
2 2
4
n
= 87,69 = 88 Berdasarkan perhitungan di atas n
3
dan n
4
telah mencapai harga yang sama yaitu 88, maka iterasi berhenti sehingga jumlah sampel yang diambil
dalam penelitian ini adalah 88 responden. Jumlah populasi dalam penelitian ini tidak diketahui secara pasti maka dalam menentukan sampel menggunakan
teknik accidental sampling yaitu sampel yang terdiri dari individu yang paling mudah dijumpai atau diakses Tjiptono, 2007:177.
3.3. Variabel Penelitian
a. Kepuasan Konsumen
Kepuasan konsumen yaitu kelebihan harapan konsumen atas kinerja pelayanan atau hasil yang dirasakan konsumen setelah membeli produk
susu di KUD Mekar. Indikator kepuasan konsumen meliputi, konfirmasi harapan, minat membeli kembali, dan kesediaan untuk
merekomendasikan.
b. Kualitas Pelayanan Koperasi
Kualitas pelayanan koperasi adalah suatu penilaian konsumen terhadap hasil kinerja pelayanan dari KUD Mekar dengan indikator, yaitu bukti
fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati.
c. Citra Koperasi
Citra koperasi menunjukkan kesan atau penilaian konsumen terhadap suatu jati diri koperasi yang terbentuk dengan memproses informasi
setiap waktu dan berbagai sumber terpercaya. Indikator citra, yaitu kualitas manajemen; perhatian terhadap lingkungan dan bahan mentah;
kesan baik dari karyawan; serta inovasi.
d. Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian adalah tindakan konsumen yang benar-benar membeli dan diikuti tahap perilaku purnabeli. Indikator keputusan
pembelian yaitu, pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, dan keputusan membeli.
3.4. Teknik Pengumpulan Data
Kategori