Hipotesis Jenis Penelitian Tempat dan Penelitian Batasan Operasional Definisi Operasional

masalah yang dikemukakan sebelumnya, maka model kerangka konseptual yang menegaskan analisis ditunjukkan pada Gambar 2.1 berikut. Sumber : Kotler dan Armstrong, 2001:304, Data Diolah Gambar 2.1 Kerangka Konseptual

2.5 Hipotesis

Hipotesis penelitian ini adalah “Relationship Marketing memiliki peranan yang positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Usaha Music Coffee” Financial Benefit X 1 Social Benefit X 2 Structural Ties X 3 Loyalitas Pelanggan Y Universitas Sumatera Utara BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Jenis penelitian ini adalah penelitian survei. Penelitian survei menurut Arikunto 2007:236 merupakan suatu jenis penelitian yang banyak dilakukan oleh peneliti dalam bidang, sosiolog, bisnis, politik, pemerintahan, dan pendidikan. Menurut Singarimbun 1991, penelitian survei adalah penelitian yang mengambil sampel dari satu populasi dan menggunakan kuisioner sebagai alat pengumpul data yang pokok. Penelitian survei yang terkenal adalah dengan The Gallup Poll yang dimaksudkan untuk mengetahui pendapat masyarakat. Informasi dari penelitian survei dapat dikumpulkan dari seluruh populasi dan dapat pula hanya sebagian dari populasi. Penelitian ini dikategorikan sebagai penelitian survey karena peneliti ingin mendapatkan informasi tentang pendapat para pelanggan tentang kebijakan relasionship marketing yang dilakukan Music Coffee terhadap pembentukan loyalitas pelanggan, dengan menggunakan kuisioner.

3.2 Tempat dan Penelitian

Tempat penelitian akan dilakukan pada usaha Music Coffee, yang beralamat di JL. Dr Mansyur No.76, Medan, sedangkan waktu penelitian akan dilakukan pada bulan September 2013 sampai dengan bulan Oktober 2013. Universitas Sumatera Utara

3.3 Batasan Operasional

Batasan operasional dalam penelitian ini adalah: 1. Variabel independen X terdiri dari: financial benefit X 1 , social benefit X 2 , dan structural ties X 3 . 2. Variabel dependen Y adalah loyalitas pelanggan usaha Music Cofee di Jalan Dr. Mansyur, Medan.

3.4 Definisi Operasional

Dalam penelitian ini terdapat dua variabel yang akan diteliti, terdiri dari: 1. Variabel Bebas, yaitu: Pemasaran Relasional: Pemasaran relasional relationship marketing adalah strategi pemasaran jangka panjang yang dimiliki oleh usaha Music Coffee Jalan Dr. Mansyur, Medan untuk mengembangkan dan meningkatkan hubungan ikatan jangka panjang yang terus menerus dengan pelanggan, terdiri dari: a. Financial Benefit X 1 Manfaat finansial financial benefit adalah pemberian manfaat keuangan dan ekonomis berupa penetapan harga yang terjangkau bagi pelanggan dan lain sebagainya. b. Social Benefit X 2 Manfaat sosial social benefit adalah peningkatan hubungan dengan mempelajari kebutuhan dan keinginan pelanggan, bahkan memberikan sesuatu yang sifatnya pribadi. Perhatian khusus yang diberikan pada Universitas Sumatera Utara pelanggan diwujudkan melalui pelayanan, informasi mengenai produk yang ada, serta keramahan dan kesediaan karyawan usaha Music Coffee Jalan Dr. Mansyur, Medan dalam melayani pelanggan. c. Structural Ties X 3 Ikatan struktural structural ties adalah membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Dalam hal ini structuiral ties mengarah pada penghargaan dan pengertian yang tinggi yang diberikan bank pada nasabahnya. Ikatan struktural tercipta melalui penyediaan jasa kepada klien yang dirancang khusus dalam sistem penyampaian jasa kepada klien bersangkutan, sehingga pelanggan merasa dihargai dan mempunyai ikatan yang kuat terhadap perusahaan. 2. Variabel Terikat Y, yaitu: Loyalitas Pelanggan adalah keinginan pelanggan usaha Music Coffee Jalan Dr. Mansyur untuk melakukan pembelian secara terus menerus karena mendapatkan nilai positif seperti yang diharapkan. Berdasarkan definisi operasional yang telah dikemukakan, maka peneliti merumuskan mekanisme penganalisaan variabel, yang dapat dilihat pada Tabel 3.1 berikut. Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Variabel Defenisi Indikator Skala Pengukur an Financial Benefit X 1 Cara yang dilakukan oleh Music Coffee untuk membina suatu suatu hubungan a. Harga yang terjangkau b. Pemberian Potongan Likert Universitas Sumatera Utara dengan memberikan manfaat keuangan dan ekonomis berupa biaya yang dikeluarkan oleh pelanggan Harga Social Benefit X 2 Cara yang dilakukan oleh Music Coffee untuk meningkatan hubungan dengan mempelajari kebutuhan dan keinginan pelanggan bahkan memberikan sesuatu yang sifatnya pribadi a. Kejelasan mengenai biaya yang akan dikenakan untuk produk dan jasa yang ditawarkan. b. Kesediaan karyawan dalam membantu menyelesaikan masalah pelanggan. c. Keramahan karyawan usaha Music Coffee. Likert Structural Ties X 3 Upaya yang dilakukan Music Coffee dengan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, mengarah pada penghargaan dan pengertian yang tinggi yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya. a.Pemberian informasi tentang produk baru kepada pelanggan. b.Tersedia layanan pembayaran dengan menggunakan kartu kredit. c.Menyediakan Fasilitas internet untuk memudahkan pelanggan dalam mengakses sesuatu. Likert Loyalitas Pelanggan Y Sebuah sikap yang menjadi dorongan perilaku untuk melakukan pembelian produk atau jasa Music a. Setia dalam menggunakan produk. b.Merekomendasi kan kepada Likert Universitas Sumatera Utara Coffee secara terus menerus, dan mempunyai komitmen terhadap Music Coffee. orang lain. c. Tidak beralih ke perusahaan lain dalam bidang yang sama. Sumber: Kotler dan Armstrong 2001:579-582

3.5 Skala Pengukuran Variabel