Metode Analisis Deskriptif Metode Analisis Data

Hasil Uji Reliabilitas Tabel 4.2 Uji Reliabilitas Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items .863 11 Sumber: Pengolahan Data Primer Kuisioner dengan menggunakan SPSS 16.00, 2013 Tabel 4.2 menunjukkan bahwa nilai cronbach’s alpha bernilai diatas 0,8 yaitu sebesar 0,863. Hal ini menunjukkan bahwa kuesioner penelitian ini reliabel sehingga dapat diteruskan untuk melakukan penelitian.

4.3 Metode Analisis Data

4.3.1 Metode Analisis Deskriptif

Metode analisis statistik deskriptif merupakan cara menguraikan dan menafsirkan data yang ada sehingga memberikan gambaran yang jelas mengenai permasalahan. Analisis statistik deskriptif yang dilakukan pada penelitian ini yaitu dengan mendistribusikan jawaban responden dalam bentuk tabel sehingga memperoleh gambaran yang jelas tentang distribusi jawaban responden Universitas Sumatera Utara 1. Karakteristik Responden a. Karakteristik Berdasarkan Umur Responden Tabel 4.3 Umur Responden Usia Frekuensi Persentase 20 tahun 68 56,6 21– 30 tahun 50 41,7 31– 40 tahun 2 1,7 Jumlah 120 100 Sumber: Music Coffee, Medan, 2013, Data Diolah Tabel 4.3 menunjukkan mayoritas responden yang menjawab pernyataan kuesioner mengenai relationship marketing dan loyalitas pelanggan pada penelitian ini adalah pelanggan Music Coffee yang berumur 20 tahun, sebanyak 68 orang dengan tingkat persentase sebesar 56,6 persen dari total keseluruhan pelanggan yang berjumlah 120 orang, yang digunakan peneliti sebagai sampel pada penelitian ini. Mayoritas responden adalah yang berusia 20 tahun dikarenakan masyarakat pada umur tersebut suka berkumpul dengan temannya sambil menikmati produk yang ditawarkan. Universitas Sumatera Utara b. Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin Responden Tabel 4.4 Jenis Kelamin Responden Jenis Kelamin Frekuensi Persentase Laki – laki 63 52,5 Wanita 57 47,5 Jumlah 120 100 Sumber: Music Coffee, Medan, 2013, Data Diolah Tabel 4.4 menunjukkan mayoritas responden yang menjawab pertanyaan kuesioner mengenai relationship marketing dan loyalitas pelanggan pada penelitian ini adalah pelanggan Music Coffee yang berjenis kelamin laki-laki, sebanyak 63 orang dengan tingkat persentase sebesar 52,5 persen dari total keseluruhan pelanggan yang berjumlah 120 orang, yang digunakan peneliti sebagai sampel pada penelitian ini. Mayoritas responden adalah yang berjenis kelamin laki-laki dikarenakan lebih banyak yang melakukan kegiatan transaksi pada saat penelitian dilakukan dan lebih suka berkumpul dibandingkan wanita. Universitas Sumatera Utara c. Karakteristik Berdasarkan Pekerjaan Responden Tabel 4.5 Pekerjaan Responden Sumber: Music Coffee, Medan, 2013, Data Diolah Tabel 4.5 menunjukkan mayoritas reponden yang menjawab pertanyaan kuesioner mengenai relationship marketing dan loyalitas pelanggan pada penelitian ini adalah pelanggan Music Coffee yang memiliki pekerjaan sebagai mahasiswa, sebanyak 98 orang dengan tingkat persentase sebesar 81,6 persen dari total keseluruhan pelanggan yang berjumlah 120 orang yang digunakan peneliti sebagai sampel pada penelitian ini. Mayoritas responden adalah yang memiliki pekerjaan sebagai mahasiswa dikarenakan letak Music Coffee yang dekat dengan wilayah kampus. 2. Hasil Pernyataan Kuesioner Dari 120 Responden a. Financial Benefit X 1 Tabel 4.6 Financial Benefit Pekerjaan Frekuensi Persentase Mahasiswa 98 81,6 Pegawai Swasta 18 15 Wiraswasta 4 3,4 Jumlah 120 100 Butir Frekuensi SS S KS TS STS 1 25 20,8 74 61,7 21 17,5 0 0,0 0 0,0 Universitas Sumatera Utara Sumber: Music Coffee, Medan, 2013, Data Diolah Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 120 orang responden untuk variabel financial benefit pada Tabel 4.6, yaitu: 1 Mayoritas responden pada butir 1 menjawab setuju, dengan nilai persentase sebesar 61,7 persen mengenai variabel financial benefit, dimana pernyataannya mengenai pemberian potongan harga kepada pelanggan yang melakukan pembelian produk secara teratur . 2 Mayoritas responden pada butir 2 menjawab setuju, dengan nilai persentase sebesar 65,8 persen mengenai variabel financial benefit, dimana pernyataannya mengenai harga produk yang ditawarkan Music Coffee cukup terjangkau. b. Social Benefit X 2 Tabel 4.7 Social Benefit Sumber: Music Coffee, Medan, 2013, Data Diolah Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 120 orang responden untuk variabel social benefit pada Tabel 4.7, yaitu: 1 Mayoritas responden pada butir 1 menjawab setuju, dengan nilai persentase sebesar 52,5 persen mengenai variabel social benefit, dimana 2 24 20,0 79 65,8 17 14,2 0 0,0 0 0,0 Butir Frekuensi SS S KS TS STS 1 30 25,0 63 52,5 27 22,5 0 0,0 0 0,0 2 27 22,5 77 64,2 16 13,3 0 0,0 0 0,0 Universitas Sumatera Utara pernyataannya mengenai karyawan Music Coffee yang selalu membantu dalam menyelesaikan masalah pelayanan yang pelanggan hadapi. 2 Mayoritas responden pada butir 2 menjawab setuju, dengan nilai persentase sebesar 64,2 persen mengenai variabel social benefit, dimana pernyataannya mengenai karyawan Music Coffee yang selalu bersikap ramah dalam menghadapi keluhan dari pelanggan. c. Structural Ties X 3 Tabel 4.8 Structural Ties Sumber: Music Coffee, 2013, Data Diolah Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 120 orang responden untuk variabel structural ties pada Tabel 4.8, yaitu: 1 Mayoritas responden pada butir 1 menjawab setuju, dengan nilai persentase sebesar 70,8 persen mengenai variabel structural ties, dimana pernyataannya mengenai karyawan Music Coffee yang selalu memberikan informasi mengenai produk terbaru yang ditawarkan. 2 Mayoritas responden pada butir 2 menjawab setuju, dengan nilai persentase sebesar 65 persen mengenai variabel structural ties, dimana Butir Frekuensi SS S KS TS STS 1 25 20,8 85 70,8 10 8,4 0,0 0,0 2 24 20,0 78 65,0 18 15,0 0 0,0 0,0 3 59 49,2 53 44,2 8 6,6 0,0 0,0 Universitas Sumatera Utara pernyataannya mengenai adanya layanan pembayaran dengan menggunakan kartu kredit. 3 Mayoritas responden pada butir 3 menjawab sangat setuju, dengan nilai persentase sebesar 49,2 persen mengenai variabel structural ties, dimana pernyataannya mengenai adanya fasilitas internet yang digunakan untuk memudahkan pelanggan Music Coffee dalam mengakses sesuatu. d. Loyalitas Pelanggan Y Tabel 4.9 Loyalitas Pelanggan Sumber: Music Coffee, Medan, 2013 Data Diolah Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 120 orang responden untuk variabel loyalitas pelanggan pada Tabel 4.9, yaitu: 1 Mayoritas responden pada butir 1 menjawab setuju, dengan nilai persentase sebesar 58,3 persen mengenai variabel loyalitas pelanggan, dimana pernyataannya mengenai pembelian produk Music Coffee oleh pelanggan secara terus menerus. 2 Mayoritas responden pada butir 2 menjawab setuju, dengan nilai persentase sebesar 60,8 persen mengenai variabel loyalitas pelanggan, Butir Frekuensi SS S KS TS STS 1 21 17,5 70 58,3 29 24,2 0,0 0,0 2 23 19,2 73 60,8 24 20,0 0,0 0,0 3 17 14,2 62 51,7 41 34,1 0,0 0,0 4 17 14,2 65 54,2 38 31,6 0,0 0,0 Universitas Sumatera Utara dimana pernyataannya mengenai perekomendasian produk yang dijual oleh Music Coffee kepada orang lain. 3 Mayoritas responden pada butir 3 menjawab setuju, dengan nilai persentase sebesar 51,7 persen mengenai variable loyalitas pelanggan, dimana pernyataannya mengenai tidak beralihnya pelanggan Music Coffee ke perusahaan lain dalam melakukan pembelian produk yang sama. 4 Mayoritas responden pada butir 4 menjawab setuju, dengan nilai persentase 54,2 persen mengenai variable loyalitas pelanggan, dimana pernyataannya mengenai Music Coffee merupakan yang terbaik dalam bidangnya.

4.3.2 Uji Asumsi Klasik 1. Uji Normalitas Data