Pembahasan Hasil Penelitian Peranan Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan pada usaha Music Coffee Medan

4.4 Pembahasan Hasil Penelitian

Berdasarkan uji validitas yang dilakukan, dinyatakan bahwa 11 pernyataan yang mewakili variabel adalah valid. Hal ini terbukti dari rhitung pada Corrected Item-Total Correlation yang lebih besar dari rtabel 3,61, sehingga 11 pernyataan tersebut dapat digunakan untuk penelitian. Uji Reliabilitas yang dilakukan memperoleh nilai Cronbach`s alpha sebesar 0,863. Suatu konstruk atau variabel dinyatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach`s alpha lebih besar dari 0,80. Dari teori tersebut dapat dinyatakan bahwa seluruh pernyataan dalam penelitian ini adalah reliabel. Hal ini dibuktikan dari nilai Cronbach`s alpha sebesar 0,863 lebih besar dari 0,80. Dari hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti, variabel financial benefit, social benefit, dan structural ties secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Music Coffee. Hal Ini dapat dilihat dari hasil uji Fhitung yang menunjukkan bahwa nilai Fhitung pada kolom F adalah sebesar 20,092, lebih besar dari nilai Ftabel sebesar 2,68. Nilai signifikan Fhitung pada kolom sig. adalah 0,000, lebih kecil dari tingkat kesalahan α 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel bebas yang terdiri dari financial benefit, social benefit dan structural ties secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat loyalitas pelanggan. Berdasarkan uji secara parsial dapat dapat dilihat bahwa variabel financial benefit merupakan variabel yang mempunyai pengaruh yang dominan terhadap loyalitas pelanggan pada Music Coffee. Hal ini dapat dilihat dari nilai signifikansi 0,000 y ang lebih kecil dari nilai signifikansi variabel lainnya dan lebih kecil dari α Universitas Sumatera Utara = 0,05 sehingga variabel financial benefit merupakan variabel yang paling berpengaruh dominan. Melalui analisis deskriptif terhadap empat variabel yang meliputi financial benefit, social benefit, structural ties dan loyalitas pelanggan diketahui bahwa pelanggan yang paling banyak menggunakan produk Music Coffee adalah laki- laki yaitu 63 orang 52,5. Budaya minum kopi sudah ada sejak dulu yang bisa kita temukan di warung-warung kopi tradisional, dan hingga kini berkembang menjadi café yang reatif modern. Konsumen produk kopi ini banyak didominasi oleh kaum laki-laki. Mereka mencicipi suguhan kopi sambil berinteraksi ataupun bersosialisasi satu sama lain. Dari hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa financial benefit berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Music Coffee. Hal ini terlihat dari tingkat signifikansi 0,000 dibawah lebih kecil dari 0,05. Nilai thitung 4,758 ttabel 1,980 sehingga dapat disimpulkan bahwa financial benefit berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Music Coffee. Menurut pengamatan peneliti hal ini terjadi karena pemberian potongan harga dan penetapan harga yang terjangkau dalam financial benefit merupakan salah satu strategi yang paling baik dalam mendapatkan pelanggan. Pada umumnya, masyarakat dalam melakukan kegiatan konsumsi akan selalu berusaha meminimalkan biaya. Financial benefit cukup efektif dalam langkah awal membentuk loyalitas pelanggan. Social benefit berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Music Coffee. Hal ini terlihat dari nilai signifikansi 0,007 lebih kecil Universitas Sumatera Utara dari 0,05 dan nilai thitung 2,756 ttabel 1,980. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa secara parsial social benefit berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Music Coffee. Dalam hal ini peneliti berasumsi bahwa social benefit yang terdiri dari keramah tamahan karyawan dan kesiapan karyawan Music Coffee dalam menyelesaikan masalah pelayanan pelanggan merupakan salah satu faktor pembentuk rasa loyal pelanggan. Rasa peduli dan kedekatan yang dibangun oleh Music Coffee terhadap pelanggan meyebabkan rasa simpati terhadap usaha tersebut dan berujung pada pembelian secara terus menerus. Social benefit sangat efektif dalam membentuk loyalitas pelanggan pada Music Coffee. Structural Ties tidak berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Music Coffee. Hal ini terlihat dari nilai signifikansi 0,696 lebih besar dari 0,05 dan nilai thitung 0,392 ttabel 1,980. Peneliti menilai structural ties yang dilakukan Music Coffee belum cukup efektif dalam menciptakan loyalitas pelanggan. Pemberitahuan informasi tentang produk terbaru, layanan penyediaan pembayaran secara kredit, dan penyediaan fasilitas internet dirasa tidak begitu penting oleh pelanggan dan tidak terlalu berpengaruh dalam membentuk rasa loyal pelanggan Universitas Sumatera Utara BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan