Deskriptif Data Responden ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Uji Validitas

Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Tangible Layanan Bukti Fisik Variabel Item Nilai r hitung Nilai r tabel Keterangan Tangible Layanan Bukti Fisik Item 1 Item 2 Item 3 Item 4 Item 5 0,493 0,582 0,509 0,541 0,464 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 Valid Valid Valid Valid Valid Sumber: Data primer diolah 2016 Berdasarkan tabel V.7 tersebut di atas menunjukkan bahwa nilai korelasi product moment r-hitung untuk masing-masing item pertanyaan lebih besar dari nilai r-tabel sebesar 0,361 taraf signifikan 5 dan n = 30, sehingga dapat disimpulkan bahwa item-item dari pernyataan tersebut dinyatakan valid dan dapat digunakan untuk penelitian selanjutnya. Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Reliability Layanan Kehandalan Variabel Item Nilai r hitung Nilai r tabel Keterangan Reliability Layanan Kehandalan Item 1 Item 2 Item 3 Item 4 0,372 0,490 0,442 0,396 0,361 0,361 0,361 0,361 Valid Valid Valid Valid Sumber: Data primer diolah 2016 Berdasarkan tabel V.8 tersebut di atas menunjukkan bahwa nilai korelasi pearson product moment r-hitung untuk masing-masing item pertanyaan lebih besar dari nilai r-tabel sebesar 0,361 taraf signifikan 5 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI dan n = 30, sehingga dapat disimpulkan bahwa item-item dari pertanyaan tersebut valid dan dapat digunakan untuk penelitian selanjutnya. Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Responsiveness Layanan Tanggapan Variabel Item Nilai r hitung Nilai r tabel Keterangan Responsiveness Layanan Tanggapan Item 1 Item 2 Item 3 Item 4 0,560 0,488 0,459 0,703 0,361 0,361 0,361 0,361 Valid Valid Valid Valid Sumber: Data primer diolah 2016 Berdasarkan tabel V.9 tersebut di atas menunjukkan bahwa nilai korelasi product moment r-hitung untuk masing-masing item pertanyaan lebih besar dari nilai r-tabel sebesar 0,361 taraf signifikan 5 dan n = 30, sehingga dapat disimpulkan bahwa item-item dari pernyataan tersebut dinyatakan valid dan dapat digunakan untuk penelitian selanjutnya. Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Assurance Layanan Jaminan Variabel Item Nilai r hitung Nilai r tabel Keterangan Assurance Layanan Jaminan Item 1 Item 2 Item 3 Item 4 Item 5 Item 6 Item 7 Item 8 0,511 0,442 0,678 0,651 0,541 0,613 0,553 0,401 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Sumber: Data primer diolah 2016 Berdasarkan tabel V.10 tersebut di atas menunjukkan bahwa nilai korelasi product moment r-hitung untuk masing-masing item pertanyaan lebih besar dari nilai r-tabel sebesar 0,361 taraf signifikan 5 dan n = 30, sehingga dapat disimpulkan bahwa item-item dari pernyataan tersebut dinyatakan valid dan dapat digunakan untuk penelitian selanjutnya. Tabel 4.11 Hasil Uji Validitas Emphaty Layanan Empati Variabel Item Nilai r hitung Nilai r tabel Keterangan Emphaty Layanan Empati Item 1 Item 2 Item 3 Item 4 Item 5 0,653 0,541 0,558 0,598 0,391 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 Valid Valid Valid Valid Valid Sumber: Data primer diolah 2016 Berdasarkan tabel V.11 tersebut di atas menunjukkan bahwa nilai korelasi product moment r-hitung untuk masing-masing item pertanyaan lebih besar dari nilai r-tabel sebesar 0,361 taraf signifikan 5 dan n = 30, sehingga dapat disimpulkan bahwa item-item dari pernyataan tersebut dinyatakan valid dan dapat digunakan untuk penelitian selanjutnya. Tabel 4.12 Hasil Uji Validitas Kepuasan Nasabah Variabel Item Nilai r hitung Nilai r tabel Keterangan Assurance Layanan Jaminan Item 1 Item 2 Item 3 Item 4 Item 5 Item 6 Item 7 Item 8 Item 9 Item 10 0,510 0,440 0,532 0,517 0,525 0,543 0,762 0,641 0,598 0,391 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Sumber: Data primer diolah 2016 Berdasarkan tabel V.12 tersebut di atas menunjukkan bahwa nilai korelasi product moment r-hitung untuk masing-masing item pertanyaan lebih besar dari nilai r-tabel sebesar 0,361 taraf signifikan 5 dan n = 30, sehingga dapat disimpulkan bahwa item-item dari pernyataan tersebut dinyatakan valid dan dapat digunakan untuk penelitian selanjutnya. Sedangkan hasil pengujian terhadap reliabilitas instrumen penelitian dapat dilihat pada tabel berikut ini.

B. Uji Reliabilitas

Tabel 4.13 Hasil Pengujian Reliabilitas Variabel Nilai Alpha Keterangan Tangible Layanan Bukti Fisik ReliabilityLayanan Kehandalan ResponsivenessLayanan Tanggapan Assurance Layanan Jaminan Emphaty Layanan Empati Kepuasan Nasabah 0,709 0,706 0,763 0,823 0,717 0,847 Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Sumber: Data primer diolah 2016 Berdasarkan tabel V.13 tersebut di atas, seluruh item pernyataan mempunyai nilai Cronbach’s alpha di atas 0,70 sehingga dapat disimpulkan bahwa seluruh item pernyataan tersebut reliabel atau handal.

5.3 Deskriptif Variabel

Penelitian ini menggunakan enam variabel penelitian, yang terdiri dari 5 variabel independent dan 1 variabel dependent. Dimana variabel independent dalam penelitian ini adalah Tangible Layanan Bukti Fisik X 1 , Reliability Layanan Kehandalan X 2 , Responsiveness Layanan Tanggapan X 3 , Assurance Layanan Jaminan X 4 dan Emphaty Layanan Empati X 5 . Sedangkan variabel terikatnya atau variabel dependent adalah kepuasan nasabah Y. Data dari keenam variabel tersebut diperoleh dengan menggunakan kuesioner. Deskripsi variabel dalam penelitian ini meliputi: Nilai kepuasan diperoleh dengan kriteria kepuasan sebagai berikut :