A. Uji Validitas
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Tangible Layanan Bukti Fisik
Variabel Item
Nilai r hitung
Nilai r tabel Keterangan
Tangible Layanan
Bukti Fisik Item 1
Item 2 Item 3
Item 4 Item 5
0,493 0,582
0,509 0,541
0,464 0,361
0,361 0,361
0,361 0,361
Valid Valid
Valid Valid
Valid
Sumber: Data primer diolah 2016
Berdasarkan tabel V.7 tersebut di atas menunjukkan bahwa nilai korelasi product moment r-hitung untuk masing-masing item pertanyaan
lebih besar dari nilai r-tabel sebesar 0,361 taraf signifikan 5 dan n = 30, sehingga dapat disimpulkan bahwa item-item dari pernyataan
tersebut dinyatakan valid dan dapat digunakan untuk penelitian selanjutnya.
Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Reliability Layanan Kehandalan
Variabel Item
Nilai r hitung
Nilai r tabel Keterangan
Reliability Layanan
Kehandalan Item 1
Item 2 Item 3
Item 4 0,372
0,490 0,442
0,396 0,361
0,361 0,361
0,361 Valid
Valid Valid
Valid
Sumber: Data primer diolah 2016
Berdasarkan tabel V.8 tersebut di atas menunjukkan bahwa nilai korelasi pearson product moment r-hitung untuk masing-masing item
pertanyaan lebih besar dari nilai r-tabel sebesar 0,361 taraf signifikan 5 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
dan n = 30, sehingga dapat disimpulkan bahwa item-item dari pertanyaan tersebut valid dan dapat digunakan untuk penelitian selanjutnya.
Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Responsiveness Layanan Tanggapan
Variabel Item
Nilai r hitung
Nilai r tabel Keterangan
Responsiveness Layanan
Tanggapan Item 1
Item 2 Item 3
Item 4 0,560
0,488 0,459
0,703 0,361
0,361 0,361
0,361 Valid
Valid Valid
Valid
Sumber: Data primer diolah 2016
Berdasarkan tabel V.9 tersebut di atas menunjukkan bahwa nilai korelasi product moment r-hitung untuk masing-masing item
pertanyaan lebih besar dari nilai r-tabel sebesar 0,361 taraf signifikan 5 dan n = 30, sehingga dapat disimpulkan bahwa item-item dari
pernyataan tersebut dinyatakan valid dan dapat digunakan untuk penelitian selanjutnya.
Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Assurance Layanan Jaminan
Variabel Item
Nilai r hitung
Nilai r tabel Keterangan
Assurance Layanan
Jaminan Item 1
Item 2 Item 3
Item 4 Item 5
Item 6 Item 7
Item 8 0,511
0,442 0,678
0,651 0,541
0,613 0,553
0,401 0,361
0,361 0,361
0,361 0,361
0,361 0,361
0,361 Valid
Valid Valid
Valid Valid
Valid Valid
Valid
Sumber: Data primer diolah 2016
Berdasarkan tabel V.10 tersebut di atas menunjukkan bahwa nilai korelasi product moment r-hitung untuk masing-masing item
pertanyaan lebih besar dari nilai r-tabel sebesar 0,361 taraf signifikan 5 dan n = 30, sehingga dapat disimpulkan bahwa item-item dari
pernyataan tersebut dinyatakan valid dan dapat digunakan untuk penelitian selanjutnya.
Tabel 4.11 Hasil Uji Validitas Emphaty Layanan Empati
Variabel Item
Nilai r hitung
Nilai r tabel Keterangan
Emphaty Layanan
Empati Item 1
Item 2 Item 3
Item 4 Item 5
0,653 0,541
0,558 0,598
0,391 0,361
0,361 0,361
0,361 0,361
Valid Valid
Valid Valid
Valid
Sumber: Data primer diolah 2016
Berdasarkan tabel V.11 tersebut di atas menunjukkan bahwa nilai korelasi product moment r-hitung untuk masing-masing item
pertanyaan lebih besar dari nilai r-tabel sebesar 0,361 taraf signifikan 5 dan n = 30, sehingga dapat disimpulkan bahwa item-item dari
pernyataan tersebut dinyatakan valid dan dapat digunakan untuk penelitian selanjutnya.
Tabel 4.12 Hasil Uji Validitas Kepuasan Nasabah
Variabel Item
Nilai r hitung
Nilai r tabel Keterangan
Assurance Layanan
Jaminan Item 1
Item 2 Item 3
Item 4 Item 5
Item 6 Item 7
Item 8 Item 9
Item 10 0,510
0,440 0,532
0,517 0,525
0,543 0,762
0,641 0,598
0,391 0,361
0,361 0,361
0,361 0,361
0,361 0,361
0,361 0,361
0,361 Valid
Valid Valid
Valid Valid
Valid Valid
Valid Valid
Valid
Sumber: Data primer diolah 2016
Berdasarkan tabel V.12 tersebut di atas menunjukkan bahwa nilai korelasi product moment r-hitung untuk masing-masing item
pertanyaan lebih besar dari nilai r-tabel sebesar 0,361 taraf signifikan 5 dan n = 30, sehingga dapat disimpulkan bahwa item-item dari
pernyataan tersebut dinyatakan valid dan dapat digunakan untuk penelitian selanjutnya.
Sedangkan hasil pengujian terhadap reliabilitas instrumen penelitian dapat dilihat pada tabel berikut ini.
B. Uji Reliabilitas
Tabel 4.13 Hasil Pengujian Reliabilitas
Variabel Nilai
Alpha Keterangan
Tangible Layanan Bukti Fisik ReliabilityLayanan Kehandalan
ResponsivenessLayanan Tanggapan Assurance Layanan Jaminan
Emphaty Layanan Empati Kepuasan Nasabah
0,709 0,706
0,763 0,823
0,717 0,847
Reliabel Reliabel
Reliabel Reliabel
Reliabel Reliabel
Sumber: Data primer diolah 2016
Berdasarkan tabel V.13 tersebut di atas, seluruh item pernyataan mempunyai nilai
Cronbach’s alpha di atas 0,70 sehingga dapat disimpulkan bahwa seluruh item pernyataan tersebut reliabel atau
handal.
5.3 Deskriptif Variabel
Penelitian ini menggunakan enam variabel penelitian, yang terdiri dari 5 variabel independent dan 1 variabel dependent. Dimana variabel
independent dalam penelitian ini adalah Tangible Layanan Bukti Fisik
X
1
, Reliability Layanan Kehandalan X
2
, Responsiveness Layanan Tanggapan X
3
, Assurance Layanan Jaminan X
4
dan Emphaty Layanan Empati X
5
. Sedangkan variabel terikatnya atau variabel dependent
adalah kepuasan nasabah Y. Data dari keenam variabel tersebut diperoleh dengan menggunakan kuesioner. Deskripsi variabel
dalam penelitian ini meliputi: Nilai kepuasan diperoleh dengan kriteria kepuasan sebagai berikut :