6.3. Keterbatasan
Peneliti menyadari bahwa penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan yang dapat mempengaruhi hasil penelitian. Keterbatasan
tersebut adalah sebagai berikut: 1. Kepuasan nasabah dalam hal kualitas pelayanan tidak hanya
dipengaruhi oleh tangible layanan bukti fisik, reliability layanan kehandalan, responsiveness layanan tanggapan, assurance layanan
jaminan dan emphaty layanan empati, akan tetapi masih banyak faktor lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini yang dapat
mempengaruhi kepuasan nasabah. 2. Penelitian ini hanya terbatas dengan menggunakan 100 orang nasabah
penabung yang diambil sebagai sampel dalam penelitian.
117
DAFTAR PUSTAKA
Alma Buchari, 2004, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, cetakan keenam, Alfabeta, Bandung.
Engel, J., Roger D. Blackwell and Paul W. Miniard. 2008. Perilaku Konsumen
. Alih bahasa: Budyanto. Jilid I. Jakarta: Binarupa Aksara Publisher.
Fatmawati S. Subagyio, Rudy B, Astuti P, dan Algifari. 1997. BANK dan Lembaga Bukan Bank.
Yogyakarta : STIE YKPN Freddy Rangkuti, 2002, Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan
Kepuasan Nasabah , Penerbit :Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Ferry Yudhi, 2011, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit Studi Kasus BPR Arthaguna Sejahtera.
Tesis . Pasca Sarjana Manajemen Perbankan Universitas Gunadarma.
Griffin, Jill. 2003. “ Customer Loyality : Menumbuhkan dan Memertahankan Kesetiaan Pelanggan
”. Jakarta : Erlangga. Ghozali, Imam 2002. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.
Edisi pertama . Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS 19. Edisi kelima
. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Hardanti, Y. Rini. 2013. Teknik Penggalian Dana: Sumber Dana Institusi.
Yogyakarta: Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma. Handoko, T. Hani. 1998. Manajemen. Yogyakarta : BPFE UGM. Edisi ke-2.
James A.F Stoner, Management, edisi kedua, PrenticeHall International, Inc., Englewood Cliffs, New York, 1982.
Kasmir, 2005, Etika Custumer Service, edisi pertama, cetakan pertama, Penerbit :Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Kotler, Phillip. 2005. Manajemen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Melly Agustin, 2011, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Perbankan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Niaga, Tbk Kantor
Cabang Kalimalang Bekasi. Pasca Sarjana Universitas Gunadarma. Philip Kotler, 1997, Marketing management: Analisys, Planning,
Implementation and Control, New Jersey: Prentice- Hall, Inc. dalam
Usi Usmara, “Pemikiran Kreatif Pemasaran”, cetakan pertama 2008. Rambat Lupiyoadi, 2006, Manajemen Pemasaran Jasa :Teori dan Praktik,
edisi pertama, Penerbit : Salemba Empat, Jakarta. Santoso, Singgih, 2000. Statistika Parametrik. Edisi Revisi. Jakarta : PT. Alex
Media Komputindo. Sugiyono, Prof. Dr. 2008. Statistika Untuk Penelitian Bandung: CV Alfabeta.
Sugiyono, Prof. Dr. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif RD. Bandung
: CV Alfabeta. Tjiptono, F, Diana, A, 2003. Total Quality Management. Edisi Revisi,
ANDY, Yogyakarta. Tjiptono, Fandy 2004, Manajemen Jasa, edisi kedua, cetakan ketiga, Penerbit:
Andi, Yogyakarta. Tjiptono,
Fandy. 2005.
Pemasaran jasa
. BPFE:
yogyakarta. http:www.wikipedia.com. diakses Maret 2015.
Wijaya Tony, 2011. Manajemen Kualitas Jasa. Cetakan ke-1 dan ke-2. Yazid. 2003. Pemasaran jasa: Konsep dan Implementasi. Yogyakarta:
Ekonisia. Yoeti, Oka. 2003. Customer service: Cara Efectif Memuaskan Pelanggan.
Jakarta: Paramita. Zeithaml, V. A., M. J. Bitner, 1996. Service Marketing, New Jersey: The
McGraw Hill Companies, Inc. http:ariplie.blogspot.co.id201504pengertian-word-of-mouth-wom-
menurut.html http:www.sejarah bank papua.comar2005rincian.pdf
http:jogja. tribun news. com20140213bank-papua-buka-kantor-cabang- diy
LAMPIRAN
Kategori