Jaminan ini mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki oleh para staf. Indikator yang
bisa dilihat adalah: - Pegawai mampu menanamkan rasa aman.
- Pegawai dapat dipercaya. - Pegawai memiliki pengetahuan yang cukup.
5 Kualitas Pelayanan Berupa Kepedulian Emphaty X5 Merupakan perhatian yang tulus yang diberikan kepada nasabah.
Mencakup semua kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami
kebutuhan para konsumen. Indikator yang bisa dilihat adalah: - Memberikan perhatian personal.
- Sungguh-sungguh memperhatikan kepentingan nasabah. - Perhatian individual kepada perusahaan.
6 Kepuasan Nasabah Y Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang
berasal dari perbandingan kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya Kotler, 2006: 153 dalam
Tony Wijaya. Indikator yang bisa di lihat: - Tidak ada komplain atau keluhan terhadap pelayanan di bank
papua cabang DIY. - Nasabah memberikan pujian setelah melakukan transaksi di
Bank Papua Cabang DIY. - Melakukan transaksi di Bank Papua Cabang DIY merupakan
sebuah pengalaman yang bagus. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3.6. Populasi dan Sampel
A. Populasi
Populasi diartikan sebagai wilayah generalisasi terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas karakteristik tertentu
yang digunakan peneliti untuk dipelajari dan ditarik suatu kesimpulan. Populasi menurut Sugiyono 2013: 80. Populasi dalam
penelitian ini adalah semua nasabah di PT. Bank Papua Cabang Daerah Istimewa Yogyakarta.
B. Sampel
Sampel adalah bagian dari populasi yang diharapkan mampu mewakili populasi dalam penelitian. Dalam penelitian ini sampel
yang diambil 100 responden nasabah penabung PT. Bank Papua Cabang DIY. Sampel menurut Sugiyono 2013: 81, adalah bagian
dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Dalam penelitian ini jumlah sampel ditentukan dengan
menggunakan rumus slovin sebagai berikut : Dimana:
Keterangan:
n = Ukuran Sampel
N = Ukuran Populasi
E = Persen kelonggaran ketidak telitian karena
Kesalahanpengambilan sampel sebesar 10 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3.7. Teknik Pengambilan Sampel
Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu metode Incidental Sampling
. Metode Incidental Sampling adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara
kebetulaninsidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai
sumber data Sugiyono, 2013: 67. Pada teknik ini, peneliti hanya melakukan pengambilan sampel dengan menyebarkan kuisioner pada
beberapa nasabah yang menggunakan Jasa PT. Bank Papua Cabang DIY.
3.8. Sumber Data
Dalam penelitian ini ada dua jenis sumber data yang dapat digunakan oleh peneliti untuk meneliti, adapun sumber-sumber data
tersebut antara lain :
A. Data Primer
Data primer merupakan sumber data penelitian yang diperoleh secara langsung dari sumber asli tidak melalui perantara. Data
primer yang digunakan dalam penelitian ini adalah hasil pengisian kuesioner oleh responden, yaitu Nasabah PT. Bank Papua Cabang
DIY. B.
Data Sekunder
Data sekunder yaitu data yang diperoleh secara tidak langsung atau melalui pihak lain, atau laporan historis yang telah disusun dalam
arsip yang dipublikasikan atau tidak. Data sekunder yang digunakan PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
dalam penelitian ini berasal dari : majalah, internet, buku-buku penunjang materi penelitian, jurnal, majalah dan literatur-literatur
yang berkaitan dengan judul penelitian sekarang , data tersebut dapat diambil dari perpustakaan.
3.9. Teknik Pengumpulan Data
Data mutlak diperlukan dalam setiap kegiatan penelitian. Hal ini mengingat bahwa data merupakan segala fakta dan angka yang dapat
dijadikan bahan untuk menyusun suatu informasi mengenai hasil penelitian. Metode pengumpulan data yang diperlukan dalam penelitian
ini adalah kuesioner. Kuesioner yaitu pengumpulan data dengan meminta keterangan kepada responden dengan mengajukan daftar
pertanyaan atau pernyataan yang terkait dengan masalah yang terkait dengan maslah yang diteliti Sugiyono, 2013.Pernyataan-pernyataan
dalam angket tertutup dibuat dengan menggunakan skala Likert 1-5 untuk mendapatkan data yang bersifat interval.
3.10. Teknik Pengujian Instrumen
A. Uji Validitas
Valid berarti insrumen yang digunakan dapat mengukur apa yang hendak diukur. Validitas yang digunakan dalam penelitian ini
contentvalidity menggambarkan kesesuaian sebuah pengukur data dengan apa yang akan diukur. Biasanya digunakan dengan
menghitung korelasi antara setiap skor butir instrumen dengan skor total Sugiyono, 2008. Suatu instrumen pengukur dapat dikatakan
