dalam penelitian ini berasal dari : majalah, internet, buku-buku penunjang materi penelitian, jurnal, majalah dan literatur-literatur
yang berkaitan dengan judul penelitian sekarang , data tersebut dapat diambil dari perpustakaan.
3.9. Teknik Pengumpulan Data
Data mutlak diperlukan dalam setiap kegiatan penelitian. Hal ini mengingat bahwa data merupakan segala fakta dan angka yang dapat
dijadikan bahan untuk menyusun suatu informasi mengenai hasil penelitian. Metode pengumpulan data yang diperlukan dalam penelitian
ini adalah kuesioner. Kuesioner yaitu pengumpulan data dengan meminta keterangan kepada responden dengan mengajukan daftar
pertanyaan atau pernyataan yang terkait dengan masalah yang terkait dengan maslah yang diteliti Sugiyono, 2013.Pernyataan-pernyataan
dalam angket tertutup dibuat dengan menggunakan skala Likert 1-5 untuk mendapatkan data yang bersifat interval.
3.10. Teknik Pengujian Instrumen
A. Uji Validitas
Valid berarti insrumen yang digunakan dapat mengukur apa yang hendak diukur. Validitas yang digunakan dalam penelitian ini
contentvalidity menggambarkan kesesuaian sebuah pengukur data dengan apa yang akan diukur. Biasanya digunakan dengan
menghitung korelasi antara setiap skor butir instrumen dengan skor total Sugiyono, 2008. Suatu instrumen pengukur dapat dikatakan
mempunyai validitas tinggi apabila alat tersebut memberikan hasil ukur yang sesuai dengan maksud dilakukan pengukuran tersebut
yakni nilai korelasi diatas 0,30. Pengujian validitas menggunakan teknik korelasi produk moment dengan rumus sebagai berikut:
√
Keterangan: = koefisien korelasi Product moment
N = jumlah responden
= jumlah skor X = jumlah Skor Y
= jumlah hasil kali antara X dan Y Besarnya r dapat dihitung dengan menggunakan taraf
signifikansi sebesar 5 . Jika hasil pengukuran menunjukan
r
hitung ˃
r
tabel dan
r
hitung =
r
tabel maka item tersebut dinyatakan
valid, tetapi jika
r
hitung dan
r
tabel maka item tersebut
dinyatakan tidak valid.
B. Uji Reliabilitas
Reliabilitas atau kepercayaan mengandung pengertian apakah sebuah instrumen dapat mengukur sesuatu yang diukur secara
konsisten dari waktu ke waktu. Jadi, kata kunci untuk syarat kualifikasi suatuinstrumen pengukuran adalah konsistensi, atau
tidak berubah-ubah Sugiyono, 2008. Dalam penelitian ini menggunakan
Cronsbach’s Alpha diatas 0,60. Adapun rumusnya sebagai berikut:
[ ] [
] Keterangan
: R11
: reliabilitas instrument K
: banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal : jumlah variant butir
: variant total Dalam pengukuran reliabilitas, jika reliabilitas kurang dari 0,60
adalah kurang baik, sedangkan 0,70 dapat diterima dan di atas 0,80 adalah baik.
3.11. Teknik Analisis Data
Metode analisis yang digunakan untuk menganalisis data yang diperoleh sekaligus untuk menguji hipotesis yang telah diajukan dalam
penelitian ini adalah sebagai berikut:
A. Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif digunakan untuk menganalisis secara deskriptif variabel penelitian yang digunakan. Teknik analisis
deksriptif dibagi menjadi dua yaitu deskripsi responden dan deskripsi variabel:
1. Deskripsi Responden
Dalam penelitian ini deskripsi responden berisi tentang klasifikasi kuesioner secara umum yang diantaranya terdiri dari
umur, jenis kelamin, pendapatan perbulan, status, pendidikan dan pekerjaan dari responden tersebut.
2. Deskripsi Variabel
Untuk mengetahui variabel pengaruh kualitas pelayanan PT. Bank Papua Cabang DIY yang terdiri dari : bukti fisik,
kehandalan, tanggapan, jaminan, empati, dan variabel kepuasan nasabah dilihat dari rata-rata mean dari masing-masing
variabel. Nilai tersebut diartikan sesuai dengan pengkategorian skor yang telah dibuat.
B. Analisis Kuantitatif
Analisis data kuantitatif adalah bentuk analisa yang menggunakan angka-angka dan perhitungan dengan metode statistik,
maka data tersebut harus diklasifikasikan dalam kategori tertentu dengan menggunakan tabel-tabel tertentu untuk mempermudah
dalam menganalisis dengan menggunakan program SPSS Statistical Package for Social Science for windows version.
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan program SPSS Statistical Package for Social Science for windows version 16.0.
