LAMPIRAN
PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER PENELITIAN
A. IDENTITAS RESPONDEN
1. Nama Boleh tidak di tulis : .......................................................... 2. Alamat asal Propinsi
: .......................................................... Untuk nomor 3 -
8 berilah tanda centang √ pada setiap kolom dibawa ini.
Apabila Bapakibu ingin mengubah pilihan yang telah Bapakibu tandai,
berilah tanda silang x pada pilihan semula, dan kemudian berikan lagi
tanda centang
√ pada pilihan baru Bapakibu.
B. TANGGAPAN RESPONDEN MENGENAI KUALITAS
PELAYANAN PT. BANK PAPUA CABANG DIY
Petunjuk: Pada tabel a
– f berilah tanda centang √ pada setiap pernyataan yang paling sesuai dengan penilaian Bapakibu yang berkaitan dengan kualitas
pelayanan PT. Bank Papua Cabang DIY. Apabila Bapakibu ingin mengubah pilihan yang telah Bapakibu tandai,
berilah tanda silang x pada pilihan semula, dan kemudian berikan lagi
tanda centang
√ pada pilihan baru Bapakibu.
Kriteria penilaiannya adalah sebagai berikut: Nilai 1: Sangat Tidak Setuju STS, Nilai 2: Tidak Setuju TS, Nilai 3: Netral N, Nilai 4:
Setuju S, Nilai 5: Sangat Setuju SS. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
a. TangibleLayanan Bukti fisik
No Item
Pernyataan STS
TS N
S SS
1 Karyawan
PT. Bank
Papua Cabang
DIY berpenampilan menarik.
2 Karyawan PT. Bank Papua Cabang DIY pada bagian
custumer service CS memiliki kelengkapan kantor modern Unit computer, telepon, mesin hitung,
terminal on line, alat deteksi uang, valas, dll. 3
Ruangan PT. Bank Papua Cabang DIY memiliki fasilitas fisik yang menarik bagi nasabah kursi, meja
tamu, TV, information, monitoring dll. 4
PT. Bank Papua Cabang DIY memiliki jumlah fasilitas ATM Automatic Teller Machineyang
memuaskan bagi nasabah. 5
PT. Bank Papua Cabang DIY memiliki transaksi by phone
atau via internet yang handal.
b. Reliability Layanan Kehandalan
No Item
Pernyataan STS
TS N
S SS
1 Karyawan Bank Papua Cabang DIY memberikan
pengarahan atas keunggulan produk yang ditawarkan oleh Bank Papua Cabang DIY.
Kategori