a. Net Profit Margin
b. Sales Growth
c. Net Sales
d. Volume Penjualan
e. Sales Growth percentage
2.6.2.2 Perspektif Pelanggan
Untuk mendapatkan ukuran hasil yang tepat bagi pelanggan, sebelumnya segmen pasar dan pelanggan harus sudah ditentukan. Dengan segmen yang jelas,
nilai pelanggan yang terdiri dari atribut-atribut yang dianggap penting bagi pelanggan dapat diidentifikasikan. Pengetahuan perusahaan terhadap nilai dan
atribut pelanggan akan menentukan loyalitas pelanggan dan merumuskan alat ukur tingkat keberhasilan perusahaan dalam menciptakan nilai bagi perusahaan.
Apabila pelanggan telah diketahui, selanjutnya dapat ditentukan pengukuran strategis yang mengukur tingkat keberhasilan perusahaan dalam menciptakan nilai
pelanggan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Pengukuran strategis ini ditujukan untuk perusahaan. Kemudian yang dilakukan adalah menentukan
pengukuran utama bagi pelanggan. Pengukuran ini dilakukan pada pelanggan secara langsung melalui survei pelanggan atau pangsa pasar.
Kelompok ukuran utama dalam perspektif pelanggan terdiri dari : 1.
Pangsa pasar 2.
Retensi pelanggan 3.
Akusisi pelanggan 4.
Kepuasan pelanggan 5.
Profitabilitas pelanggan Tolok ukur untuk perspektif pelanggan yang dapat digunakan perusahaan adalah :
a. Market Share
b. Order Fullfilment
c. Komplain pelanggan
d. Ketepatan penyampaian produk
e. Kualitas Produk
f. Jumlah Komplain Pelanggan
2.6.2.3 Perspektif Proses Bisnis Internal
Untuk mengetahui ukuran yang tepat dalam perspektif proses bisnis internal, harus diketahui terlebih dahulu proses mana yang paling kritikal bagi
pencapaian misi perusahaan atau proses yang sangat mendukung strategi perusahaan. Dengan mengetahui setiap tahapan dalam menciptakan produk dan
pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan konsumen, maka kita dapat menentukan tema strategis yang dituju perusahaan dalam setiap prosesnya. Tema-tema
strategis dalam setiap perusahaan akan berbeda-beda atau terdapat tambahan yang mungkin dirasakan penting bagi keberhasilan perusahaan. Dengan mendapatkan
tema strategis, maka akan diperoleh pengukuran yang tepat sehingga perusahaan dapat mengukur keberhasilannya dalam mencapai tema tersebut.
2.6.2.4 Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran
Kategori