3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Lokasi penelitian ini akan dilaksanakan di PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Kantor Cabang Benteng Selayar di jalan Syech
Yusuf No.1, Benteng Selayar, merupakan Bank yang memiliki jumlah nasabah terbesar di wilayah Selayar. Penelitian dilaksanakan pada bulan
Februari-Maret 2009.
3.3. Pengumpulan Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari hasil wawancara dan pengisian
kuesioner oleh nasabah yang memiliki tabungan Simpedes di PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Kantor Cabang Benteng Selayar dan pihak
dari BRI Kantor Cabang Benteng Selayar. Sedangkan data sekunder diperoleh dari kantor BRI Cabang Benteng Selayar, pustaka, dan internet
yang relevan dengan topik penelitian. Penarikan contoh dilakukan dengan menggunakan metode non
probability sampling dimana setiap anggota populasi tidak mempunyai peluang atau kemungkinan yang sama untuk terpilih menjadi sampel. Jenis
non probability sampling yang digunakan adalah Convinience sampling. Jumlah contoh nasabah dipilih dari populasi yang diteliti digunakan
dengan menggunakan metode Slovin Umar, 2003 dengan rumus :
� =
1+ �
2
. ………………………………………………………….1
Dimana : n = Ukuran contoh
N = Ukuran populasi e = Kesalahan pengambilan sampel ditetapkan sebesar 10.
Dari data bulan November, didapatkan populasi nasabah Tabungan Simpedes BRI Kanca Benteng Selayar sebesar 12.323 orang dan dengan
contoh yang diambil : � =
12.323 1 + 12.3230,1
2
� = 99,195
Berdasarkan perhitungan di atas, maka nasabah yang dipilih sebanyak
100 orang pembulatan.
Metode pengumpulan data dilakukan dengan metode wawancara dengan pihak BRI Kanca Benteng Selayar guna mengetahui produk tabungan
Simpedes BRI. Dan memberikan kuesioner Lampiran 1 kepada nasabah yang terpilih yaitu nasabah yang memiliki tabungan Simpedes di BRI Kanca
Benteng Selayar. Kuesioner penelitian terdiri dari pertanyaan tertutup dan terbuka. Kuesioner diperlukan untuk mengetahui karakteristik nasabah,
tingkat kepentingan dari atribut-atribut penentu kepuasan nasabah, dan penelitian nasabah terhadap kinerja atribut-atribut tersebut.
3.4. Pengolahan Data dan Analisa Data
Kategori