b. Tampak Belakang
1 Logo Masetro 2 Logo Cirrus
3 Logo ATM Link 4 ATM Bersama
5 ATM Prima Gambar 17. Lay out kartu Simpedes
PrimeCard Instant Tampak Belakang
4.2. Karakteristik Nasabah
Nasabah adalah masyarakat yang mempercayakan uangnya untuk disimpan di bank. Bank senantiasa memberikan pelayanan yang terbaik
kepada nasabahnya karena nasabah merupakan sasaran utama ank dalam menghimpun dana untuk biaya operasional bank dan untuk memperoleh
keuntungan. Untuk itulah, perlu diketahui tentang karakteristik nasabah dalam melakukan segmentasi dan untuk mengetahui kebutuhan dan
keinginannya, sehingga Bank dapat menerapkan strategi yang meningkatkan kepuasan nasabah dengan lebih mudah.
Dalam penelitian ini melibatkan 100 nasabah BRI yang memiliki rekening Simpedes. Aspek demografi yang diteliti dari nasabah adalah
jenis kelamin, usia, pekerjaan, pendidikan, pendapatan, dan pengeluran nasabah.
4.2.1. Jenis Kelamin
BRI memberikan kesempatan yang sama baik untuk laki-laki maupun perempuan untuk menyimpan uangnya di bank. Perbedaan jenis
kelamin menyebabkan pola perilaku yang berbeda satu sama lainnya. Dalam penelitian ini penyebaran nasabah berjenis kelamin laki-laki
sebesar 45 dan perempuan sebesar 55. Adanya selisih ini memperlihatkan perempuan lebih banyak menabung dibandingkan laki-
laki , hal ini mungkin dikarenakan perempuan sangat berhati-hati dalam membelanjakan uangnya, sehingga sebagian pendapatannya dapat
disisihkan untuk ditabung.
4.2.2. Usia
Menurut Sumarwan 2003, sejak lahir kedunia seorang manusia telah menjadi konsumen. Dari sisi pemasaran, semua orang berapapun
usianya adalah konsumen.
Gambar 18. Karakteristik Nasabah Berdasarkan Usia Dari Gambar 18, terlihat penyebaran nasabah yang berusia di
bawah 25 tahun atau sama dengan 25 tahun sebesar 25, nasabah yang berusia 26 tahun sampai 45 tahun sebesar 44, dan nasabah yang berusia
di atas 45 tahun sebesar 32. persentase menabung nasabah yang berusia 26 tahun sampai 45 tahun dalam penelitian ini lebih besar, hal ini
mungkin dikarenakan di usia nya yang masih aktif merupakan ajang pengumpulan uang untuk memenuhi kebutuhan nya di masa yang akan
datang, sehingga sebagian dari pendapatan nya sisihkan untuk disimpan di bank.
4.2.3. Pekerjaan
Menurut Sumarwan 2003, pendidikan dan pekerjaan adalah dua karakteristik konsumen yang saling berhubungan. Pendidikan akan
menentukan jenis pekerjaan yang akan dilakukan konsumen.beberapa pekerjaan seperti pegawai negeri, pegawai swasta, dokter, akuntan, dan
lain-lain. Dan selanjutnya pekerjaan seseorang akan mempengaruhi pendapatan yang diterimanya.
Gambar 19. Karakteristik Nasabah Berdasarkan Pekerjaan 25
44 31
≤ 25 Tahun 26 tahun - 45 tahun
45 tahun
16 45
19 812
Mahasiswa Pegawai Negeri
Wiraswasta Pensiunan
Lainnya
Dari Gambar 19 menunjukkan bahwa pegawai negeri merupakan nasabah yang terbanyak yaitu sebesar 45, wiraswasta sebesar 19,
mahasiswa sebesar 16, pekerjaan lainnya seperti BUMN dan polisi sebesar 12, dan pensiunan 8. Pegawai negeri yang merupakan
nasabah Simpedes terbanyak dikarenakan pendapatan pegawai negeri cenderung tetap dan rutin sehingga nya dapat lebih mudah menyisisihkan
uangnya untuk ditabung.
4.2.4. Pendidikan
