a. Lingkaran elips horizontal yang membelah heksagon tersebut melambangkan penyelenggara jasa telekomunikasi domestik.
Lingkaran elips vertikal melambangkan penyelenggara jasa
telekomunikasi internasional di Indonesia. b. Heksagon merah itu sendiri melambangkan seluler simbol seluler
sedangkan warna merah memiliki makna bahwa Telkomsel berani dan siap menyongsong masa depan dengan segala kemungkinannya.
c. Heksagon abu-abu kehitam-hitaman berarti bahwa Telkomsel selalu siap mengayomi dan terus memenuhi kebutuhan pelanggannya, sedangkan
warna logam adalah warna logam yang berarti juga kesejukan, luwes dan fleksibel juga melambangkan teknologi.
d. Pertemuan dua lingkaran elips berwarna putih berarti bahwa kedua lingkaran elips tersebut berpotongan diatas heksagon merah yang
membentuk huruf âTâ yang merupakan huruf awal dari Telkomsel. Warna putih mengandung makna kebersihan, keterbukaan, transparansi dan
kecerahan.
4.1.3 Graparikios Telkomsel
Grapari merupakan kependekan dari Graha Pari Sraya adalah nama sebuah kantor pelayanan konsumen milik Telkomsel. Nama Graha Pari Sraya atau yang
disingkat GraPARI berasal dari Bahasa Sansekerta yang diberikan oleh Sri Sultan Hamengkubuwono X untuk nama kantor pelayanan Telkomsel sebagai tanda
penghargaan atas diresmikannya kantor pelayanan Telkomsel di Daerah Istimewa Yogyakarta. Sejak itulah seluruh kantor pelayanan Telkomsel ditetapkan dengan
Universitas Sumatera Utara
nama GraPARI Telkomsel atau Graha Pari Sraya Telkomsel. Selain sebagai kantor pelayanan yang memfokuskan diri untuk melayani
pelanggannya, GraPARI juga menyediakan penjualan produk sendiri seperti kartuHALO dan simPATI Nusantara.
GraPARI tidak menjual perangkat telepon selular kecuali jika ada kebijaksanaan tertentu untuk menjual dalam bentuk paket produk Telkomsel, hal
inipun tidak selalu dilakukan. Sehingga jika ada pelanggan yang ingin membeli perangkat telepon selular terpisah dari produk Telkomsel maka GraPARI akan
menyarankan untuk mendapatkannya pada dealer resmi, outlet eksklusif, maupun ritel yang telah bekerjasama dengan Telkomsel
. Telkomsel menyediakan layanan 3G, yang memungkinkan pengguna men-
download video serta menjelajahi internet dengan kecepatan tinggi. Telkomsel adalah operator pertama yang menyediakan layanan seperti ini.
TELKOMSELFlash adalah layanan 3.5G berteknologi HSDPA dengan kecepatan maksimal hingga 3,6 Mbps. Saat ini jaringan 3G Telkomsel tersedia untuk 80
kota, 3.5G di 20 kota, dan GPRSEDGE di seluruh pelosok Indonesia.
4.1.4 Struktur Organisasi Graparikios Telkomsel Komplek Setia Budi
Medan.
Dalam suatu organisasi tentu harus memiliki struktur organisasi yang formal dan pada umumnya struktur organisasi pada suatu usaha perusahaan
berbeda dengan perusahaan lain dengan disesuaikan kebutuhan perusahaan itu sendiri. Dalam hal ini tergantung pada jenis perusahaan dan luas perusahaan serta
faktor- faktor yang menjadi pertimbangan perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
Strukur Organisasi Graparikios Telkomsel Komplek Setia Budi Medan dipimpin oleh seorang Supervisor. Adapun tugas-tugas dari setip divisi yaitu:
Supervisor: 1. Bertanggung jawab penuh sebagai pimpinan di Graparikios.
2. Membuat program kerja di Graparikios. 3. Memeriksa laporan harianbulanan dari setiap bagiandivisi.
4. Membuat laporan laporan rekapan bulanan untuk semua bagiandivisi. 5. Sebagai pengambil keputusan apabila Customer Service mengalami
masalah dengan konsumen. Customer Service
1. Menangani setiap pengaduan dari customer. 2. Memberikan informasi tentang produk telkomsel kepada customer.
3. Melayani setip pelanggan yang akan mengajukan permohonan atau pengajuan kartu halo.
4. Membuat laporan harian bulanan. Kasir
1. Menerima pembayaran kartu halo, simpati, AS. 2. Menerima pembayaran voucher elektrikfisik.
3. Menerima pembayaran starter pack simpati dan as. 4. Membuat laporan harianbulanan.
Universitas Sumatera Utara
Sumber : Graparikios Telkomsel Komplek Setia Budi Medan Gambar 4.2 Struktur Organisasi
4.1.5 Produk-produk dari PT Telkomsel
