4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel
Untuk keperluan analisis kuantitatif ini, maka penelitian ini memberikan lima alternatif jawaban kepada responden untuk masing-masing variabel dengan
menggunakan skala 1 sampai 5, seperti berikut : Sangat Setuju SS
: diberi skor 5 Setuju S
: diberi skor 4 Kurang Setuju KS
: diberi skor 3 Tidak Setuju TS
: diberi skor 2 Sangat Tidak Setuju STS
: diberi skor 1 a. Variabel Perilaku Konsumen sebagai Variabel X
1
Tabel 4.4 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Perilaku Konsumen
No SS
S KS
TS STS
Total Item
F F
F F
F F
1 28
31,8 40 45,4 14 15,9 6 6,8
- -
88 100 2
19 21,5 68 77,2
1 1,1
- -
- -
88 100 3
20 22,7 59 67,0
6 6,8
3 1,1 -
- 88 100
Sumber : Pengolahan Data, 2012 diolah
Tabel 4.4 menunjukkan jawaban kuesioner yang diperoleh dari 88 orang responden untuk variabel perilaku konsumen yaitu :
1. Pada item pertanyaan 1 yaitu Menurut saya produk Telkomsel yang terbaik, dari kuesioner yang disebarkan dan dianalisis ternyata 28
orang dari responden atau sebesar 31,8 menyatakan sangat setuju, 40 orang dari responden atau sebesar 45,4 menjawab setuju,
14 orang dari pelanggan atau sebesar 15,9 menjawab kurang setuju,
Universitas Sumatera Utara
dan 6 orang dari responden atau sebesar 6,81 menjawab tidak setuju dan 0 orang dari responden atau sebesar 0 menjawab sangat tidak
setuju. Dari perhitungan tersebut diketahui bahwa responden sebagian besar menjawab setuju bahwa produk Telkomsel yang terbaik.
2. Pada item pertanyaan 2 yaitu Menjadi pelanggan Telkomsel adalah pilihan yang tepat bagi saya, dari kuesioner yang disebarkan dan
dianalisis ternyata 19 orang dari responden atau sebesar 21,5 menyatakan sangat setuju, 68 orang dari responden atau sebesar 77,7
menjawab setuju, 1 orang dari pelanggan atau sebesar 1,1 menjawab kurang setuju, dan 6 orang dari responden atau sebesar 6,8
menjawab tidak setuju dan 0 orang dari responden atau sebesar 0 menjawab sangat tidak setuju. Dari perhitungan tersebut diketahui bahwa
responden sebagian besar menjawab setuju bahwa menjadi pelanggan Telkomsel adalah yang tepat bagi responden.
3. Pada item pertanyaan 3 yaitu Saya percaya dengan produk atau jasa dari Telkomsel, dari kuesioner yang disebarkan dan dianalisis ternyata 20
orang dari responden atau sebesar 22,7 menyatakan sangat setuju, 59 orang dari responden atau sebesar 67, menjawab setuju,
6 orang dari pelanggan atau sebesar 6,8 menjawab kurang setuju, dan 3 orang dari responden atau sebesar 1,1 menjawab tidak setuju dan 0
orang dari responden atau sebesar 0 menjawab sangat tidak setuju. Dari perhitungan tersebut diketahui bahwa responden sebagian besar
Universitas Sumatera Utara
menjawab setuju bahwa pelanggan percaya dengan produk atau jasa dari Telkomsel.
b. Variabel Lingkungan Pemasaran X
2
Tabel 4.5 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Lingkungan Pemasaran
No SS
S KS
TS STS
Total Item
F F
F F
F F
1 24
27,2 53 44,3 8 9.0 -
- 3 3,4 88
100 2
20 22,7 61 69,3 6 6,8 2 2,27
- -
88 100
3 17
19,3 66 75
- -
5 5,68 -
- 88
100
Sumber : Pengolahan Data, 2012 diolah
Tabel 4.5 menunjukkan jawaban kuesioner yang diperoleh dari 88 orang responden untuk variabel lingkungan pemasaran yaitu :
1. Pada item pertanyaan 1 yaitu Telkomsel menempatkan pelanggan diprioritas utama, dari kuesioner yang disebarkan dan dianalisis ternyata
24 orang dari pelanggan atau sebesar 27,2 menyatakan sangat setuju, 53 orang dari pelanggan atau sebesar 44,3 menjawab setuju, 8 orang
dari pelanggan atau sebesar 9,0 menjawab kurang setuju, 3 orang dari pelanggan atau sebesar 3,4 menjawab tidak setuju dan tidak ada atau
0 dari pelanggan menjawab sangat tidak setuju. Dari perhitungan tersebut diketahui bahwa responden sebagian besar menjawab setuju
dengan Telkomsel menempatkan pelanggannya diprioritas utama. 2. Pada item pertanyaan 2 yaitu Dari waktu ke waktu Telkomsel
menawarkan nilai yang lebih baik dari pesaing, dari kuesioner yang disebarkan dan dianalisis ternyata 20 orang dari pelanggan atau sebesar
22,2 menyatakan sangat setuju, 61 orang dari pelanggan atau sebesar
Universitas Sumatera Utara
69,3 menjawab setuju, 6 orang dari pelanggan atau sebesar 6,8 menjawab kurang setuju,2 orang dari pelanggan atau sebesar 2,2
menjawab tidak setuju dan tidak ada atau 0 dari pelanggan menjawab sangat tidak setuju. Dari perhitungan tersebut diketahui bahwa responden
sebagian besar menjawab setuju dengan Telkomsel menawarkan nilai yang lebih baik dari pesaing.
3. Pada item pertanyaan 3 yaitu Masyarakat berpandangan baik terhadap citra produk Telkomsel, dari kuesioner yang disebarkan dan dianalisis
ternyata 17 orang dari pelanggan atau sebesar 19,3 menyatakan sangat setuju, 66 orang dari pelanggan atau sebesar 75 menjawab setuju, 5
orang dari pelanggan atau sebesar 5,6 menjawab kurang setuju, tidak ada dari pelanggan atau sebesar 0 menjawab tidak setuju dan tidak ada
atau 0 dari pelanggan menjawab sangat tidak setuju. Dari perhitungan tersebut diketahui bahwa responden sebagian besar menjawab setuju
dengan berpandangan baik terhadap citra dan produk dari Telkomsel. c. Variabel Kepuasan Pelanggan Y
Tabel 4.6 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Kepuasan Pelanggan
No SS
S KS
TS ST
Total Item
F F
F F
F F
1 29
32,9 56 63,6
3 3,4
- -
- 88
100 2
19 21,5
49 55,6 20 22,7 -
- -
88 100
3 13
14,7 61 69,3
8 9,0
3 3,4 3
3,4 88
100 4
20 22,7
57 64,7 8
9,0 -
3 3,4
88 100
Sumber : Pengolahan Data, 2012 diolah
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.6 menunjukkan jawaban kuesioner yang diperoleh dari 88 orang responden untuk variabel lingkungan pemasaran yaitu :
1. Pada item pertanyaan 1 yaitu Saya merasa nyaman menggunakan produk Telkomsel, dari kuesioner yang disebarkan dan dianalisis ternyata 29
orang dari pelanggan atau sebesar 32,9 menyatakan sangat setuju, 56 orang dari pelanggan atau sebesar 63,6 menjawab setuju, 3 orang dari
pelanggan atau sebesar 3,4 menjawab kurang setuju, dan tidak ada dari pelanggan atau sebesar 0 menjawab tidak setuju dan tidak ada atau 0
dari pelanggan menjawab sangat tidak setuju. Dari perhitungan tersebut diketahui bahwa responden sebagian besar menjawab setuju dengan
pertanyaan merasa nyaman menggunakan produk dari Telkomsel. 2. Pada item pertanyaan 2 yaitu Ketika saya menyampaikan keluhan
Telkomsel memberikan solusi yang terbaik, dari kuesioner yang disebarkan dan dianalisis ternyata 19 orang dari pelanggan atau sebesar
21,5 menyatakan sangat setuju, 49 orang dari pelanggan atau sebesar 55,6 menjawab setuju, 20 orang dari pelanggan atau sebesar 22,7
menjawab kurang setuju, dan tidak ada dari pelanggan atau sebesar 0 menjawab tidak setuju dan tidak ada atau 0 dari pelanggan menjawab
sangat tidak setuju Dari perhitungan tersebut diketahui bahwa responden sebagian besar menjawab setuju dengan pertanyaan ketika pelanggan
menyampaikan keluhan Telkomsel memberikan solusi tang terbaik.
Universitas Sumatera Utara
3. Pada item pertanyaan 3 yaitu Pelayanan yang diberikan Telkomsel memenuhi harapan saya, dari kuesioner yang disebarkan dan dianalisis
ternyata 13 orang dari pelanggan atau sebesar 14,7 menyatakan sangat setuju, 61 orang dari pelanggan atau sebesar 69,3 menjawab setuju, 8
orang dari pelanggan atau sebesar 9,0 menjawab kurang setuju, 3 orang dari pelanggan atau sebesar 3,4 menjawab tidak setuju dan tidak ada
atau 0 dari pelanggan menjawab sangat tidak setuju. Dari perhitungan tersebut diketahui bahwa responden sebagian besar menjawab setuju
dengan pelayanan yang diberikan Telkomsel memenuhi harapan pelanggan.
4. Pada item pertanyaan 4 yaitu Saya merasa puas dengan kinerja pelayanan dari Telkomsel, dari kuesioner yang disebarkan dan dianalisis ternyata
20 orang dari pelanggan atau sebesar 22,7 menyatakan sangat setuju, 57 orang dari pelanggan atau sebesar 64,7 menjawab setuju, 20 orang dari
pelanggan atau sebesar 22,7 menjawab kurang setuju, 3 orang dari pelanggan atau sebesar 3,4 menjawab tidak setuju tidak ada atau
sebesar 0 dari pelanggan menjawab sangat tidak setuju. Dari perhitungan tersebut diketahui bahwa responden sebagian besar menjawab
setuju dengan pelanggan merasa puas dengan kinerja dan pelayanan dari Telkomsel.
Universitas Sumatera Utara
4.3 Uji Asumsi Klasik
Kategori